护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响
袁宝芹
江苏省无锡市第八人民医院（江苏 无锡） 214011
【摘 要】目的：探讨护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响。方法：选择90例急诊患者随机分组后，对照组接受常规护理，观察组在常规基础上加强护患沟通，对比两组患者护理满意度和风险事件发生率。结果：观察组护理满意度高于对照组，风险事件发生率低于对照组，经检验， P＜0.05。结论：在急诊护理中，加强护患沟通，能够有效降低风险事件发生，提升护理质量和护理满意度。
【关键词】护患沟通；急诊科；护理满意度；风险事件
【Abstract】Objective: To explore the impact of nurse-patient communication on nursing satisfaction and risk events in emergency department. METHODS: After 90 patients in the emergency department were randomly divided into groups, the control group received routine nursing care. The observation group strengthened the communication between nurses and patients on a routine basis, and compared the nursing satisfaction and risk event rates between the two groups. Results: The nursing satisfaction of the observation group was higher than that of the control group, and the incidence of risk events was lower than that of the control group. After the test, P＜0.05. Conclusion: In emergency care, strengthening nurse-patient communication can effectively reduce the occurrence of risk events and improve the quality of care and satisfaction of nursing.
【Keywords】nurse-patient communication; emergency department; nursing satisfaction; risk event
急诊科患者往往病情急骤，病种复杂，病情变化快，存在不确定的因素较多，护理操作也更复杂，因此，发生不良事件的几率也显著提升[1]。考虑到临床实践具体情况，我院采用了护患沟通，改善患者护理满意度和降低风险事件的效果显著，现将结果报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
对我院2018年11月-2019年2月期间急诊科收治的患者进行筛选，选择90例患者参与研究，随机分为对照组和观察组，对照组45例，男性患者31例，女性患者14例，年龄范围为18-77岁，平均年龄为（57.22±10.44）岁，急腹症23例，骨折患者22例，内科治疗患者20例，手术治疗25例。观察组45例，男性患者28例，女性患者17例，年龄范围为18-75岁，平均年龄为（56.42±11.81）岁，急腹症26例，骨折患者19例，内科治疗患者21例，手术治疗24例。两组患者一般资料无统计学差异（ P＞0.05）。
1.2 方法
对照组接受常规护理，观察组在常规基础上加强护患沟通，具体包括：注重非言语沟通护理技巧的应用，比如眼神、倾听、点头、微笑、动作等，对患者不良情绪进行安抚，给予患者鼓励的眼神，适当的抚摸，让患者感受到被关爱，消除患者紧张、不安等情绪。其次，要注重在各个环节的护理沟通，在急诊室内部和分诊过程中，护理沟通必须不断加强，从患者实际出发，采取不同的沟通方式，对于依从性差的患者，要给予针对性解释，避免冲突，对于过度紧张患者，则需要耐心对患者讲解病因，纾解情绪。对于病情确诊的患者，可以对治疗方法进行解释，提升患者的治疗依从性。在分诊过程中，应该主动迎接，对患者家属的疑问进行解答。
1.3 观察指标
对比两组患者护理满意度和风险事件发生率。
1.4 统计学方法
采用SPSS21.0统计学软件进行数据分析和处理。
2 结果
观察组护理满意度为93.33%（42/45），对照组为77.78%（35/45），观察组显著高于对照组，经检验，x2=4.5832，P＜0.05。观察组风险事件发生率为2.22%（1/45），对照组为17.78%（8/45），观察组显著低于对照组，经检验，x 2=5.4091，P＜0.05。
3 讨论
急诊患者往往均是突然发病，精神压力大，不良情绪严重，因此，在急诊科的护理实践中，应该重点关注这一特点，加强对患者的护理沟通[2]。通过有效的护理沟通，在不同阶段采用针对性的言语和肢体交流，能够有效改善患者焦虑、抑郁等不良情绪，提升患者的治疗依从性[3]。同时，患者的心理压力得到释放，对于护理工作更加配合，各项护理工作也得到顺利开展，对于病情缓解具有重要意义。而在这一过程中，患者的护理满意度也得到大大提升，护理风险事件的发生率也得到控制 [4]。在本次研究中，将护患沟通应用于急诊科护理，研究发现，观察组患者护理满意度显著提升，风险事件发生率显著降低，肯定了这一护理策略的应用价值。
参考文献：
[1] 袁松林,刘桃利.急诊科护理中护患沟通模式对患者及家属满意度及风险事件的影响[J].智慧健康,2018,4（34）:102-103.
[2] 刘伟.护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响[J].中西医结合心血管病电子杂志,2018,6（30）:129-130.
[3] 张桂琴.护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响观察[J].心理月刊,2018（10）:51+50.
[4] 王丽娜.分析护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响[J].世界最新医学信息文摘,2017,17（13）:249.