分区管理模式应用于儿童门诊护理中的效果和价值

白 敏

成都市新都区妇幼保健院 四川 成都 610500

【摘 要】目的：探讨分区管理模式应用于儿童门诊护理中的效果和价值。方法：将我院2018年7月至2018年12月实施分区管理模式的450例门诊患儿作为观察组，另将我院2018年1月至2018年6月常规管理的450例门诊患儿作为对照组，对比两种管理模式的应用效果。结果：观察组护理满意度以及就诊秩序评分、服务质量评分均高于对照组，开始用药时间低于对照组， P＜0.05。结论：分区管理模式在儿童门诊护理中具有良好的效果，能有效维持儿童门诊的就诊秩序，提高护理质量，且能在短时间内针对患儿开始用药，有利于营造良好的护患关系，值得推广应用。

【关键词】分区管理模式；儿童门诊；护理；效果；价值

儿童门诊是临床中的重要科室之一，由于门诊患儿的病情变化速度较快，且多数患儿家属的要求较高，因此护理工作难度较大，极易出现医患纠纷[1]。因此，如何对儿童门诊进行有效的管理，加强护理人员工作积极性，提高护理质量，已经成为临床的重要课题之一。分区管理模式指的是根据病种以及严重程度实行分级分区治疗，各个区域委派专门的护理人员，提供针对性的护理服务，不仅能降低院内交叉感染的发生率，同时还有利于节约人力资源，可行性较强 [2]。本次研究探讨了分区管理模式在儿童门诊护理中的应用效果，具体报告如下。

1 资料与方法

1.1 基本资料

将我院2018年7月至2018年12月实施分区管理模式的450例门诊患儿作为观察组，另将我院2018年1月至2018年6月常规管理的450例门诊患儿作为对照组。观察组中男性262例，女性188例，年龄2个月~12岁，平均年龄（6.72±2.36）岁；对照组中男性271例，女性179例，年龄1个月~12岁，平均年龄（6.81±2.57）岁。两组基本资料对比无明显差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2 纳入及排除标准

纳入标准：所有患儿及家属均自愿参与研究，签署知情同意书。

排除标准：排除肌肉注射液、先天性疾病、家属不同意参与研究等患儿。

1.3 方法

分区管理模式具体方法如下：当患儿入院后，根据患儿的年龄、病情等特点划分区域进行治疗，可分为幼儿区、儿童区、隔离区、特殊区，并用不同的颜色进行标注。在各个区域委派专门的护理人员，6周岁以下的患儿安排在幼儿区，配备哺乳区、婴儿台等辅助设施，同时通过轻音乐、动画片等方式，转移患儿的注意力；6周岁及以上的患儿安排在儿童区，通过故事书、儿童海报等方式转移患儿注意力。对于疑似传染病或已诊断出传染病的患儿，应收治于隔离区，每日定时通风，配备检查床、桌椅等设施，并安装相应的消毒设备。

1.4 观察指标

对比两组护理满意度以及护理质量。护理满意度通过本院自制的满意度调查表进行统计，由患儿及家属进行评价，分为非常满意、基本满意以及不满意。护理质量通过本院自制的调查表进行统计，指标包括就诊秩序、服务质量以及开始用药时间，就诊秩序与服务质量满分100分，得分越高，表示秩序及服务质量越好。

1.5 统计学分析

通过SPSS22.0软件进行统计学分析，计量资料采用t检验，计数资料采用卡方检验。若P＜0.05，则对比具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理满意度对比

观察组护理满意度高于对照组，P＜0.05。如下表1所示：

表1 两组护理满意度对比[n（%）]

2.2 护理质量对比

观察组就诊秩序评分、服务质量评分均高于对照组，开始用药时间低于对照组，P＜0.05。如下表2所示：

表2 两组护理质量对比（x±s）

讨 论

儿童门诊护理是临床中较特殊的护理类型，由于患儿年龄较小，护理配合能力较差，难以表达自身感受，且患儿家属往往存在焦躁等情绪，容易引发护患纠纷，大大增加了护理的难度[3]。因此，护理人员需要熟练掌握及运用心理学、营养学等学科知识，了解患儿状态，通过观察及分析，给予患儿适当的护理，从而提高护理质量。

本次研究显示，观察组护理满意度以及就诊秩序评分、服务质量评分均高于对照组，开始用药时间低于对照组，P＜0.05。分区管理模式指的是根据患儿病情状况，进行分区护理管理的方法。从研究结果可以看出，通过分区管理模式，能有效加强护理人员与患儿及家属的沟通，建立良好的沟通渠道，营造和谐的护患关系。同时，分区管理模式有利于加强儿童门诊护理的秩序性，明确不同护理人员的责任，从而提高护理服务质量，缩短诊治时间，提高诊治效率[4]。

综上所述，分区管理模式在儿童门诊护理中具有良好的效果，能有效维持儿童门诊的就诊秩序，提高护理质量，且能在短时间内针对患儿开始用药，有利于营造良好的护患关系，值得推广应用。

参考文献：

[1] 卢莉,汤翠.分区管理模式在门诊输液室的应用[J].护理实践与研究,2016,13（12）:154-155.

[2] 徐雪和,江金燕,季晓晓，等.风险管理在门诊儿童输液管理中的应用[J].医院管理论坛,2018,35（5）:14-16,10.

[3] 曾细玲,曾惠娥.门诊输液室分区管理和警示标志在输液管理中的应用[J].护理实践与研究,2016,13（11）:147-148.

[4] 杨友漫.分级分区管理在急诊患者护理中的应用分析[J].齐齐哈尔医学院学报,2016,37（5）:675-676.