探究优质护理在功能科分诊工作中的应用效果

李惠珠

梅州市第二中医医院 广东 梅州 514011

【摘 要】目的：探究对功能科分诊工作应用优质护理方式进行干预的临床效果。方法：随机抽取78例于彩超行常规检查的患者将其纳入实验研究范围，其均于2017年10月-2019年10月入我院接受诊治，应用等量数字随机的方式分组，分别采用优质护理方式（实验组，n=39）与常规护理方式（对照组， n=39）进行护理，分析该护理方式的应用效果。结果：实验组患者对分诊工作的满意程度显著高于对照组，差异显著，P＜0.05。结论：应用优质护理方式进行功能科分诊，能够最大程度优化功能科分诊工作。

【关键词】功能科；分诊工作；优质护理

功能科属于临床辅助医疗科室，其为多种病症的诊断提供了临床依据，随着门诊患者数量的增加，于功能科检查的患者数量也不断增加，所以分诊工作的工作量也日益增加，为更好的提升功能科诊断的准确性，满足患者需求，为医生诊断提供临床依据，必须合理开展护理服务，以提升患者的满意程度[1]，本实验就功能科分诊工作应用优质护理方式进行干预的临床效果展开论述分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机抽取78例于彩超室行常规检查的患者将其纳入实验研究范围，其均于2017年10月-2019年10月入我院接受诊治，应用等量数字随机的方式分组，实验组中，男女比例：20：19，最大与最小年龄为78岁和18岁，年龄均值为（43.58±6.62）岁；对照组中，男女比例：21：18，最大与最小年龄为75岁和20岁，年龄均值为（43.79±6.71）岁。一般资料数据不存在较大差异，P＞0.05。

1.2 方法

对照组应用常规护理方式进行干预，主要在患者进入功能科后，及时协助患者开展检查，并对注意事项进行告知。实验组应用优质护理方式进行干预，具体护理措施如下：

1.2.1 候诊环境

为更好的进行功能科分诊，护理人员必须为患者提供舒适整洁的候诊环境，确保候诊椅的干净和柔软度[2]，确保室内光线的柔和程度，可以播放轻松舒缓的音乐，以减少患者的心理压力。

1.2.2 护士仪表

为给功能科分诊患者建立良好的印象，护理人员必须严格对自身的仪容仪表、精神状态及服饰进行要求和规定，以方便开展护患沟通交流，分诊护理人员可以适当化妆，为患者提供微笑服务，以确保患者的精神能够保持饱满状态，主动开展护理服务[3]。

1.2.3 优化分诊流程

功能科大都是负责进行彩超检查，所以一旦遇急危重症病症患者，必须要在其候诊时，对患者的状态进行观察，若是患者出现头晕头痛症状，存在严重的胸闷或者胸痛症状，需要立即对患者进行检查，以尽快诊断患者病情[4]。若是70岁以上的患者或者孕妇，需要优先对其进行诊断，以更好的照顾患者状态。

1.2.4 预约检查服务

在开展功能科检查时，为了更好的提供方便给患者，护理人员需要合理设置预约服务，以从时间上尽可能满足患者的需求，且在预约过程中，需要根据功能科分诊内容的不同，印制预约通知单，并由患者及患者家属签署知情同意书，以便于患者能够了解预约的具体方法、检查的详细项目、检查的方法及检查过程中的注意事项，使患者能够自主遵守预约的时间[5]，在预约时，护理人员还需要备注患者的联系方式，若是患者未遵守预约时间，应通过电话与患者联系，以便于在患者遗忘检查时给予患者提醒，降低检查损失情况的发生概率。

1.2.5 健康教育

由于在进行功能科分诊的过程中，必须患者配合医护人员开展临床检查，所以在进行检查前，护理人员必须向患者家属进行健康教育，比如进行彩超检查，需要保持睡眠充足，不可在剧烈运动后检查，根据检查项目告知患者饮水量。护理人员必须在患者检查前，对检查过程中的注意事项进行分析，并以健康手册方法、视频展示、宣传画报等方式[6]，对患者进行教育，以强化患者的印象，使患者能够理解检查人员，不断提升临床检查的质量。

1.2.6 心理辅导

在开展工鞥可检查时，患者的心理情绪会对检查结果产生一定应，所以这就需要护理人员能够开展与患者之间的心理辅导，在检查过程中开展与患者的沟通交流，以更好的规范患者的检查行为，提升患者的配合度，针对患者存在的疑问，护理人员需要及时解答，以改善患者负面情绪[7]。

1.3 观察指标

分析分诊工作的满意程度，调查主要从临床分诊工作、护士服务质量及检查过程和结果等各个方面开展，调查结果通过满意、一般和不满意三个方面进行[8]。

1.4 统计学处理

将两组效果录入SPSS22.0软件，计数资料表示用百分比（%），检验行x2，P＜0.05是统计学意义成立的依据。

2 结果

经研究，实验组患者对功能科分诊工作的满意程度显著高于对照组，差异显著，P＜0.05，具体数据见下表：

表 满意程度对比分析

3 讨论

医院功能科比较多，主要包括血压测量室、肌电图测量室、脑电图测量室及心电图测量室和彩超室等多个科室，不同科室的工作各不相同，其主要负责对患者的机体状态进行检查，以不断优化临床检查质量。采用优质护理方式进行功能科分诊护理，能够改善传统护理模式，从候诊环境、护士仪表、分诊流程、预约检查过程、健康教育和心理辅导等各个方面开展功能科分诊护理。通过优化候诊环境，能够通过候诊座椅，提升患者候诊的舒适度，通过灯光柔和，有利于保证患者休息，通过播放音乐，缓解患者紧张情绪，使患者处于稳定闲暇状态，优化临床检验结果。通过护士仪态护理，不仅能够为医院建立良好的形象，还能够使患者信任护理人员，通过主动服务和微笑服务的方式，最大程度满足患者的需求，以更好的建立以患者为中心的护理服务理念。通过分诊流程服务方式，能够针对患者病情 [9]，优先帮助患者进行临床检查，以便于快速对患者病症情况进行诊断，降低病症延误的发生概率，针对老幼病残等患者，能够有限检查，降低危险事件的发生概率。通过开展预约检查，能够最大程度节约患者检验时间，还能够优化医院分诊环境，减少功能科患者数量过多的情况发生，通过预留电话，能够及时针对未就诊的患者进行询问，减少患者遗忘的可能性，还能够令行为患者预约时间，降低了检验损失。通过开展健康教育，能够在功能科检验前，对患者进行检验注意事项的分析，能够最大程度提升临床检验的准确性，能够告知患者检验过程中配合方法，以书面教育或者视频教育方式，强化患者印象，帮助患者掌握具体功能科检验形式，以保证患者能够配合医护人员开展功能科检验。通过心理护理，能够以沟通方式，对患者的心理情绪进行了解，通过对患者进行心理疏导，使患者正确对待自身病症，及时帮助患者解决相关疑问，有利于提升患者依从性，降低医患纠纷的发生率。通过优质护理方式为功能科分诊患者开展护理，有利于将传统护理的被动服务形式向主动服务形式转变，有利于优化临床分诊工作质量，使患者信任功能科检查结果，使患者了解配合检查的方式和重要性，节约功能科检验的时间，提升检验质量 [10]。

研究表明，实验组患者对功能科分诊工作的满意程度97.44%显著高于对照组74.36%，差异显著，P＜0.05，可见，采用优质护理方式开展功能科分诊工作，有利于提升患者的满意度，优化临床分诊工作。

综上所述，优质护理在功能科分诊工作中的应用效果 显著，值得推广。

参考文献：

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