怎样转变护理服务模式及对护理质量管理的影响

袁智英

成都市第五人民医院 甲状腺乳腺外科 四川 成都 610000

近几年，随着我国医疗卫生事业的不断发展，医学模式以及护理服务模式也在不断转变，同时患者对护理服务的要求也越来越高，因此迫使医疗护理人员在护理管理工作中，也在不断对护理服务模式进行创新，以在最大程度上满足患者的护理需求，提高医院的整体护理质量水平。护理工作的核心即是护理质量管理，而护理质量管理则是护理管理中的重点，也是护理过程中形成的客观表现。合理的转变护理服务模式，可在一定程度上提高护理质量管理效果，那么面对当下的社会形势，我们又改如何正确的转变护理服务模式呢？下面我将详细介绍转变护理服务模式的方法以及其对护理质量管理的影响。

1 怎样转变护理服务模式

（1）建立主动开放的护理服务：为了进一步有效适应卫生改革的新形势，使医院能够在激烈的竞争环境中进一步站稳脚跟，医院应该重新树立一种全新的开放式的护理服务理念，以在最大程度上获取患者的信赖。在开放式护理服务中，主要包括两个要点，一是护理服务形式的开放，而是护理服务内涵的开放。前者主要是将以往的封闭式管理改为开放式管理，即患者家属可以自由出入陪伴患者，同时医院还可以设立专门的陪人休息室，目的在于当医生对患者进行查房的时候，可以留下一位陪人在患者身边照顾，而其他陪人则可以安排至专门的陪人休息室稍做休息，这样不仅不会对医生的查房工作带来影响，同时也避免了陪人担心患者没人照顾的后顾之忧，除此之外，还可以有效解决以往因为陪护率低而导致陪人和护理人员之间的矛盾。与此同时，开放式的护理服务管理，能够有效避免以往达到探视时间后，大量陪人同时一起涌入患者病房，导致病房环境极其容易变得脏乱差，不仅容易影响患者休息以及病情康复，探视还容易降低医院形象。同时开放式的护理服务管理能够让陪人随时都可以观察到患者干净整洁的病房环境，在感受到医院的优质服务的同时，也会更加自觉的维护病房环境的整洁，加之陪人休息室的设立，也有利于患者能够更加安心配合治疗护理工作的开展，提高其治疗自信心。

而服务内涵的开放则包括两个方面，一是护理服务内容的开放，二是服务过程的开放。前者的具体表现为，只要是患者需要的，同时对患者病情康复有益的要求，护理人员都需要尽量满足患者，例如根据不同疾病类型的患者，可以对其病房环境做出不同的布置，在疾病知识宣传栏外，不仅可以介绍一些疾病的预防治疗知识，同时还可以张贴少量优秀的绘画作品，同时也可以在病区播放一些欢快优美的音乐，以调节患者的心理状态，为其营造轻松温馨的治疗环境。而服务过程的开放则是需要是患者能够充分参与到护理服务中来，在护理时刻征求患者的意见，对于患者提出的有利于康复的意见，需要积极采纳，同时为患者详细介绍护理方式以及服务效果等，以进一步增强患者接受服务的主动权。

（2）亲情式沟通：首先护理人员需要不断的提高自身素质，将患者当作朋友，在和其进行沟通的时候，应该进行亲情式沟通，以在最大程度上促进护患关系的和谐发展，提高医院的整体护理水平。因此这就要求护理人员能够在及时将陈旧的护理观念进行转变，在不断提高自身综合素质的同时，还要进一步加强自身积极向上的人格培养，尽量克服自身的个性缺点，以确保在和患者进行沟通时，能够充分尊重患者、包容患者，耐心倾听患者主诉，从心理上认识到自己和患者人格是平等一致的，进而在患者心目中树立良好的职业形象。其次，护理人员在和患者沟通时，应该充分掌握各种沟通技巧以及说话艺术，是患者能够更好的理解护理工作，进而充分支持各项治疗及护理工作的开展。最后医院相关管理部门也还要进一步加强护理人员的沟通监管力度，规定护理人员除了治疗时间之外，都要定期前往患者病房和患者进行沟通交流，指导患者生活饮食，为其介绍疾病的发病机制以及治疗方法等，通过拉家常来满足患者的精神需求。

（3）走动式管理：走动式管理的目的在于更好的服务于患者，其也可以作为医院综合管理中的一种动态管理形式，有利于提高医院的整体管理质量。首先是护理部等职能科室需要经常走动深入于临床一线中，以便能够充分掌握护理人员的思想动态变化，了解相关护理工作执行情况，针对护理工作的不足之处，加以指导，同时及时纠正护理工作中存在的问题，这样能够有效避免在办公室听取汇报而导致信息传递发生损失以及信息失真等情况。其次，护士长也需要定期深入到患者的病房了解患者的病情变化以及心理需求变化等，以便检查患者的护理计划是否需要进行调整，相关护理措施是否落实到位。同时这样也有利于进一步做好护理效果的评估工作，以及更加真实的了解患者对护理工作的评价，进而更好的规范护理人员的护理行为。最后护理人员也需要将患者的病房作为工作重心，平时积极深入到患者床前，和患者进行谈心交流，积极为患者排忧解难，以促进患者早日恢复健康。

2 转变护理服务模式对护理质量管理的影响

（1）有利于提高社会对护理人员的认识，塑造良好的医院形象：转变护理服务模式不仅可以帮助医院树立良好的品牌形象，同时还可以在一定程度上提高护理人员在社会以及患者心目中的地位，进一步突出其护理价值，使其工作情绪更加饱满。同时护理人员的健康教育范围由患者进一步扩大至陪人，导致其健康教育的内容也随之增加了，因此能够进一步调动护理人员的自主学习积极性，从而进一步提高其综合护理服务能力，最终有利于提高医院的整体护理质量。

（2）有利于进一步提高护理质量：亲情式沟通不仅能够使护理人员更加充分的了解患者的心理变化以及病情变化，同时还可以是护理人员能够更加快速的发现护理工作中存在的不足之处，进而及时加以改正。同时陪人的开放也可以进一步加强护理工作的监督，从而也可在一定程度上降低差错事故的发生风险。此外，护理人员在亲情式沟通中遇到的新问题，还可以激励其进行进一步的学习，因此能够拓宽其知识面，提高护理人员的整体素质。

（3）有利于实现“人性化”管理的目标：由于护理服务模式的转变，因此能够在一定程度上转变护理人员的整体护理观念，使其能够从以往的关注护理工作的完成转向患者护理需求的满足；从以疾病为护理中心转向以患者为护理中心；从以往的短期护理行为管理转向多元化的目标管理，进而充分实现“人性化”的管理目标，提高护理质量管理效果。