临床护理质量提高方面护理部门的作用分析
兰 兰
甘肃省甘南州迭部县藏医院 甘肃 迭部 747400
【摘 要】目的：探讨临床护理质量提高方面护理部门的作用。方法：采用回顾性方法分析，选取本院自2018年6月-2019年6月就诊的60例患者的临床资料，比较护理部门参与加强护理管理与未加强护理管理的质量管理评分及护理满意度比较。结果：研究组护理质量管理评分、护理满意度明显高于对照组，均有显著差异（ P＜0.05）。结论：护理部门参与护理管理中可提高护理质量及护理满意度，值得临床推广应用。
【关键词】护理部门；护理质量；临床作用
护理部门是院内全科人员的职能性部门，在医疗管理中起着重要作用。近年来，伴随着医疗水平的发展，临床护理模式也发生了变化。因此，如何通过有效的护理管理措施提高临床护理质量是当前亟需解决的重要问题[1]。本文现将护理部门在提高临床护理质量中的作用,报告如下：
1 资料与方法
1.1一般资料
本次所选60例患者来源于本院自2018年6月-2019年6月就诊的，纳入标准：获得患者的知情同意。排除标准：不愿参与随访者；精神病者。根据护理方法分为对照组（n=30）与研究组（n=30），其基本资料如下表1所示，经统计学分析，具有可比性（P＞0.05）。
表1 两组患者基本资料比较
|
组别 |
男性/女性 |
平均年龄（岁） |
科室 |
|||
|
内科 |
妇科 |
外科 |
儿科 |
|||
|
对照组(n=30) |
16/14 |
51.78±5.34 |
9 |
10 |
8 |
3 |
|
研究组(n=30) |
17/13 |
50.45±5.64 |
10 |
7 |
9 |
4 |
|
x2/t |
1.445 |
1.787 |
1.343 |
1.786 |
1.895 |
1.565 |
|
P |
0.134 |
0.211 |
0.233 |
0.112 |
0.156 |
0.211 |
1.2 方法
对照组：未加强护理管理。研究组：护理部门参与护理加强管理。具体方法：（1）护理部门通过建立完全护理管理体系，健全护理规章制度及工作质量标准、技术操作流程、护理应急预案、服务标准等。充分发挥护士长及病房护理质量小组的质量控制作用，及时发现护理问题，并给出解决方案，充分了解患者对护理工作的满意度，进而提出改善途径。护理部门每周例行查房，且护士长每周一次夜查，及时反馈每次检查结果，并在每月的例会上通过书面形式进行落实。最后，重视危重症患者的护理，每一位护理人员应掌握危重症患者的姓名、床号、诊断、辅助检查及症状体征等，并对危重症患者进行护理指导，保证抢救护理的顺利执行。（2）开展优质服务示范工程活动，制定符合我院实际的工作方案及其护理服务考核标准，开展多样化护理模式。每一个病区将护理人员分为2组，并选出护理组织，由管床护理人员负责住院患者的用药、基础护理及管理护理等工作，明确职责。综合考虑每一位护理人员的工作能力、工作年限及素质，将不同的护理人员分为不同小组，充分体现护理人员的职业价值，增强自我认同感。最后，挖掘现有人力资源，实现弹性排班制，根据每日的患者人数、手术量、危重患者数量，使得每一位护理人员能够找到合适自己的岗位，动态调整其工作强度，提高护理质量 [2]。（3）加强护理部门人员的培训。包括岗前培训、院内培训、科室培训及院外培训等。对于上岗前的护理人员，应加强应急预案、规章制度、服务流程及其操作流程等学习，若技能鉴定不通过者需延期上岗。各个科室制定每季度的培训计划，并上报给护理部门，灵活调整培训内容，并将培训成绩与个人绩效相挂钩，提高培训效果。院内可定于每周二进行全员护理部门人员的业务讲座，选取当前关注且题材新颖的课题进行学习并考核。而院外可选派表现优秀的护理人员到国内先进医院进修，学习其他医院先进的护理方法。（4）提高护士长的管理水平。加强护士长的护理考核，明确护士长的工作流程，明确在科室质量管理中的作用，提高护士长的预测能力，并且深入到护理部门，引导护理人员工作。坚持护士长例会制度、护士长手册记录及考核、举办护理管理经验交流会等，促进护士长与护理人员的沟通交流，相互提高及借鉴，促进护理部门人员共同进步。
1.3 观察指标
观察及比较两组护理质量管理评分及护理满意度。自制调查问卷，将护理满意度分为非常满意、基本满意及不满意，满意度=（非常满意+基本满意）×100%。
1.4 统计学分析
应用SPSS 13.0统计软件进行，质量管理评分采用均数表示，满意度用百分比表示。以P＜0.05表明数据与数据之间有显著差异。
2 结果
2.1 两组护理质量管理评分比较
研究组护理质量管理评分明显高于对照组，经统计分析，有显著差异（P＜0.05）。如下表1所示：
表1 两组护理质量管理评分比较（x±s，分）
|
组别 |
护理质量管理评分 |
|
对照组（n=30） |
76.45±11.28 |
|
研究组（n=30） |
94.56±10.26 |
|
t |
34.634 |
|
P |
0.002 |
2.2两组护理满意度比较
研究组患者的护理满意度为96.67%,对照组护理满意度为76.67%，经统计学分析，具有显著差异（P＜0.05）。如下表2所示：
表2 两组护理满意度比较（%）
|
组别 |
非常满意 |
基本满意 |
不满意 |
满意度 |
|
对照组（n=30） |
10 |
13 |
7 |
23（76.67） |
|
研究组（n=30） |
14 |
15 |
1 |
29（96.67） |
|
x2 |
- |
- |
- |
16.234 |
|
P |
- |
- |
- |
0.005 |
3 讨论
护理部门是医院的重要部门，在各个科室的护理工作中占有举足轻重的地位。作为护理部门，通过建立完全护理管理体系、开展优质服务示范工程活动、加强护理部门人员的培训、提高护士长的管理水平等措施，提高临床护理质量[3]。此次数据调查充分显示：护理部门实行加强护理管理可提高护理质量及护理满意度，从而为临床提供优质服务，保证临床疗效。
参考文献：
[1] 陈洁, 李萍, 卢敬钗,等. 层级管理在护理质量持续改进中的应用效果[J]. 解放军医院管理杂志, 2015(12):1186-1188.
[2] 汪敏, 刘茜, 李保兰,等. 持续护理质量改进对综合医院门诊患者满意度的影响[J]. 重庆医学, 2016, 45(11):1579-1580.
[3] 梁節. 专科护理小组在提升基层医院护理质量中的作用及体会[J]. 医学信息, 2016, 29(24)：34-35.