护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果观察

李光敏

遵义医科大学附属医院 贵州 遵义 563000

【摘 要】目的：探析在急诊输液护理中使用护患沟通技巧的临床效果。方法：本文选取随机数字表发的形式将2017年5月至2019年5月期间本院参与诊治的60例急诊输液患者进行分组研究，每组收入30例患者，参照组开展常规护理服务，试验组开展护患沟通技巧，评价试验组和参照组急诊输液患者临床情况。结果：试验组焦虑因子评分、人际关系敏感因子评分、护理满意度评分、护患纠纷发生率对比参照组数据， P＜0.05，数据指标之间显示统计学论证价值。结论：将护患沟通技巧用于急诊输液护理中可减少护患纠纷发生率，提升满意度。

【关键词】护患沟通技巧；急诊输液护理；应用效果

急诊输液属于常见的临床医治方法，因存在逗留时间短、患者数量多、用药品种繁多及其疾病类型复杂等临床特点，进而导致容易发生护患纠纷事件[1]。此文阐述了将护患沟通技巧与常规护理服务使用在2017年5月至2019年5月期间收入的60例急诊输液患者中的临床效果。

1 资料与方法

1.1 基础资料

本文参考随机数字表发的形式对2017年5月至2019年5月期间我院收入的60例急诊输液患者进行组别均分，参照组（n=30）男性与女性之比是15:15，最大年龄为76岁，最小年龄为23岁，中位年龄是（50.55±2.36）岁；试验组（n=30）男性与女性之比是14:16，最大年龄为75岁，最小年龄为24岁，中位年龄是（50.36±3.11）岁。验证试验组与参照组急诊输液患者一般资料， P＞0.05，组间数据不显示对比意义。

1.2 方法

参照组开展常规护理服务，试验组开展护患沟通技巧，（1）医务人员需要注重自身形象，穿着整齐，予以输液室患者微笑服务，及时询问患者的实际病情，予以患者较好的印象，并且医务人员仪表能够对患者情绪带来一定影响，如护理人员仪表不佳，容易促使患者发生厌恶感，如医务人员具有相对严厉的态度，患者十分容易发生消极及其不耐烦态度，促使患者不能积极配合医务人员的操作。（2）护医务人员需要秉持平等及其尊重的态度，及时和患者交流沟通，适当称呼患者，且在一段时间内，护理工作人员应该熟记输液室输液患者姓名，直接呼唤患者姓名，对输液患者信息进行提前核对，了解患者当前情况，让患者充分者感受到被尊重及其自己被记住的感觉。（3）医务人员需要不断提高自身护理技能，并且强化护患沟通技巧的学习力度，主动请教具有丰富经验的护理工作人员的正确沟通技巧，确保能够正确应用沟通技巧，医护人员在和患者沟通交流过程中予以其更多鼓励，提升患者配合度，且以良好耐心及其宽容的态度予以患者护理服务，疏导患者负性情绪，详细解答患者的疑惑。

1.3 观察指标

比较研究试验组与参照组急诊输液患者护患纠纷发生率、护患沟通状态及其护理满意度评分。

1.4 统计学方法

以（均数±标准差）形式表示试验组与参照组急诊输液患者焦虑因子评分、人际关系敏感因子评分、护理满意度评分，实施t检验，试验组与参照组急诊输液患者护患纠纷发生率用率（%）的形式表示，行卡方检验，以SPSS19.0 for Windows 统计学软件录入60例急诊输液患者涉及的所有临床数据，P＜0.05，数据指标之间显示统计学论证价值。

2 结果

2.1 计算试验组与参照组急诊输液患者护患纠纷发生率

试验组急诊输液患者护患纠纷发生率3.33%相比较参照组数据（23.33%）更具优势，P＜0.05，数据指标之间显示统计学论证价值。

表1 试验组与参照组急诊输液患者护患纠纷发生率比对

2.2 计算试验组与参照组急诊输液患者护患沟通状态及其护理满意度评分

试验组急诊输液患者焦虑因子评分、人际关系敏感因子评分、护理满意度评分与参照组比较，P＜0.05，数据指标之间显示统计学论证价值。

表2 试验组与参照组急诊输液患者护患沟通状态及其护理满意度评分比对分析

3 讨论

相比较肌肉注射及其口服药物，输液具有相对理想的效果，在进行输液治过程中存在起效速度快的优势，可以直接注射于患者血液循环中，利于尽早恢复患者健康[2]。但输液过程中因急诊患者存在特殊及其复杂的病情，可能发生多样化输液药品种类、较短的停留时间等问题，不但将并发症发生率显著提升，也可能威胁患者生命安全[3]。近年来随着医疗体系制度的改革，人们越来越注重健康意识，导致增加了护理难度。护患沟通技巧是一种全新的临床护理服务模式，医务人员掌握有效的沟通时机，了解患者的性格及其病情，提升沟通效率及其质量 [4-5]。

本次统计表明，试验组急诊输液患者焦虑因子评分、人际关系敏感因子评分、护理满意度评分、护患纠纷发生率对比参照组数据指标，P＜0.05，数据指标之间显示统计学论证价值。

综合以上结论，将护患沟通技巧用于急诊输液护理中与常规护理服务相比较的作用更显著。

参考文献：

[1] 郑欣茗.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果分析[J].养生保健指南,2019,(39):153.

[2] 王振稳.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用及患者满意度分析[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(18):117,126.

[3] 张美容.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果分析[J].当代护士（上旬刊）,2019,26(5):124-126.

[4] 郭慧,赵会芹,李慧.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(21):131.

[5] 石卜文.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用[J].心理医生,2018,24(31):242-243.