个性化服务在健康体检优质护理中的应用

姚 慧

济宁医学院附属医院健康管理中心 山东 济宁 272000

【摘 要】目的：探讨在健康体检优质护理中个性化服务所发挥出的作用。方法：本次研究以我院40名健康体检者为主，时间为2018年12月-2019年7月，在对健康体检者提供优质护理时，增加个性化服务，对比实施前后体检质量优良率以及对体检护理的满意度情况。结果：在个性化服务中，在体检前、中、后三分阶段分别开展相应的护理工作，体检优良率高达95.50%，共39位体检者表示满意，总体满意度为98.00%，与实施前相比较，组间差值具有可比性（ P＜0.05）。结论：将个性化服务融入贯穿至健康体检优质护理中的每一个环节，体检质量优良率和患者的满意度均得到显著提升，在实际应用过程中彰显出了更大的使用价值。

【关键词】个性化服务；健康体检；优质护理；总体满意度

【ABSTRACT】Objective: To explore the role of personalized service in the quality nursing of health examination. Methods: This study focused on 40 health examinees in our hospital from December 2018 to July 2019. When providing high quality nursing for health examinees, personalized service was added to compare the excellent rate of physical examination quality and satisfaction with physical examination nursing before and after implementation. Result: In the personalized service, the corresponding nursing work was carried out before, during and after the three stages of physical examination. The excellent rate of physical examination was 95.50%. A total of 39 physical examinees were satisfied with it, and the overall satisfaction rate was98.00%.Compared with the pre-implementation, the difference between groups was comparable (P ＜ 0.05). Conclusion: By integrating personalized service into every link of high quality nursing of health examination, the excellent rate of physical examination quality and patients'satisfaction have been significantly improved, which shows greater use value in the practical application process.

【Key words】personalized service; health examination; quality nursing; overall satisfaction

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究以我院40名健康体检者为主，时间为2018年12月-2019年7月，其中，男女人数分别为21例、19例，年龄在38-58岁之间，对比体检者年龄、性别、文化程度以及家庭情况等基本信息，组间差值不具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

将个性化服务融合在健康体检优质护理工作当中，实施流程主要包含三个阶段。其一，待体检者入院后，护理人员应主动问候，指导其耐心排队等候，告知其体检的基本流程，使其做好充足的心理准备，尽可能的消除体检者焦虑、紧张等不良情况[1]。此外，根据体检者的文化程度，向其发放体检手册后，用通俗易懂的语言与体检者进行交流，向其讲述体检手册中的相关内容，在此期间，耐心倾听体检者的诉说，尽全力为其解答心中存在的疑惑，保持互动的方式，双方建立良好的信任关系，使体检者明确各种体检项目以及开展的意义，保持整个体检过程的顺畅性，以此来达到快速体检，避免了时间和精力上不必要的浪费。其二，指派专业能力较强且工作经验丰富的引导人员为体检者提供其他服务项目，包括体检项目的安排、问题的解答以及秩序的维持等工作内容，对于老弱病残类的体检者，应给予更加全面的护理，必要时可开通绿色通道。其三，做好体检期间的安全防护工作，保护体检者的隐私，严格按照无菌操作的要求，完成各项检查项目。

1.3 疗效判断标准

对比分析个性化护理实施前后体检质量优良率和体检护理的满意程度。

1.4 统计学处理

以SPSS20.0统计学软件作为本次实验数据整理的主要方式，计数单位为%，在卡方值检验方式下，若对应数值符合P＜0.05，则表示为具有可比性。

2 结果

表1 两组体检质量优良率和体检护理的满意度比较

3 讨论

随着我国经济的快速发展，人们的生活质量得到了显著的提升。如今，越来越多的人更加重视自己的身体健康，除了日常养生外，还会定期到院进行体检。为了确保体检工作的顺畅性，体检期间的护理工作变得尤为重要。近年来，伴随着我国医疗服务体系的不断健全，对护理人员也提出了更高的要求。在体检护理工作中，护理人员除了要按照医院相关规定，认真完成各项基础护理工作外，还应提供个性化服务，通过对以往体检护理环节中存在的问题进行分析，并采取相应的护理对策来应对，制定优质的体检护理方案，提高体检者的依从性，双方建立良好的信任关系，为医院树立良好的形象 [2]。

在本次研究当中，采取个性化服务联合体检优质护理干预手段，体检质量优良率和总体满意度均得到明显提升，对应数值分别为95.50%、98.00%，与实施前（82.44%、77.50%）相比较，组间差值具有可比性（P＜0.05），由此可见，个性化服务在体检优质护理工作中应用价值较高，适宜推广。

参考文献：

[1] 黄薛萍.个性化护理在健康体检中心的应用效果评价[J].中国继续医学教育,2015,7(09):106-107.

[2] 张志华,仇军,曹荟娟.舒适护理对老年体检人员专科护理质量的影响[J].中国社会医学杂志,2018,35(04):434-437.

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