人性化护理对提升儿科依从率和满意度的影响分析

屈 环1 张春秀1 李艳东2

1.宁夏回族自治区人民医院 宁夏 银川 750002
2.宁夏回族自治区第四人民医院 宁夏 银川 750021

【摘 要】目的：对人性化护理管理应用在儿科临床中对患儿依从率、家属护理满意度的影响进行调查。方法：以150例患儿为研究对象，采用随机分组的方式将其分为管理组、对照组，各75例。管理组患儿予以人性化护理，对照组患儿予以常规护理管理，比较患儿依从性以及家属满意度。结果：管理组患儿依从率为97.3%，对照组患儿为88.0%， P＜0.05。两组患儿家属护理满意度分别为96.0%、85.3%，P＜0.05。结论：人性化护理管理能够有效提升儿科患者依从率，提升家属护理满意度。

【关键词】人性化护理；儿科；依从率；满意度

儿科患者群较为特殊，小儿自主意识较差，对疼痛敏感程度较高，因此在护理管理的过程中容易发生意外事件，也会出现护理纠纷，非常不利于患儿治疗，同时会降低患儿家属护理满意度，因此，加强儿科护理管理，提升儿科护理质量是现阶段儿科护理研究重点内容[1]。人性化护理管理是优质护理管理的一种，其护理质量较高，本次研究选取2018年3月-2019年3月150例患儿为研究对象，通过人性化护理管理在儿科临床中的应用，对患儿依从率、家属护理满意度的影响进行调查，取得较好效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2018年3月-2019年3月150例患儿为研究对象，随即分为两组。管理组患儿年龄平均（5.3±1.2）岁，男性患儿38例，女性患儿37例，肺炎患儿15例、哮喘患儿12例、腹泻患儿21例、感冒患儿13例、手足口病患儿14例，患儿病程平均（2.2±1.3）天；对照组患儿年龄平均（5.6±1.1）岁，男性患儿39例，女性患儿36例，肺炎患儿15例、哮喘患儿11例、腹泻患儿22例、感冒患儿12例、手足口病患儿15例，患儿病程平均（2.2±1.3）天。患儿住院时间均超过3天；患儿无精神类疾病、无意识障碍；患儿无脏器功能衰竭表现；患儿家属知情且同意参与调查。

1.2 一般方法

对照组：患者予以常规护理管理，每日监测患儿病情、生命体征，掌握其病情变化，指导家属患儿药物治疗的方式、服用剂量，对患儿用药进行监督。告知家属患儿饮食禁忌，必要时帮助其制定饮食计划[2]。保持室内卫生干净、整洁，同时叮嘱家属做好患儿个人卫生管理，避免出现较差感染。

管理组：患儿在对照组基础上予以人性化护理管理。为患者营造温馨、舒适的住院环境。可根据患儿喜好为其调整床帘、床单的颜色，在室内、走廊张贴卡通图画，为患儿提供消毒的玩具，可适当改变室内布局，在合理范围内按照患儿的需求布置病房，让患儿能够尽早适应病房环境。

在与患儿交流、沟通的过程中过要采用患儿能够清楚、明确理解的语言进行沟通，注意沟通的内容，不要让患儿产生抵触情绪。多采用表扬、鼓励的方式与患儿沟通，对患儿的配合、进步及时进行鼓励，拉近与患儿之间的距离，提升患儿治疗依从性[3]。在沟通的过程能够中也可适当采用肢体语言、触抚等方式进行交流，让患儿信任护理人员。

在儿科，患儿的情绪会直接影响家属的情绪，家属由于担心患儿病情会出现焦虑的情绪，而患儿的哭闹会进一步加重家属不良情绪，甚至引发护理纠纷，影响患儿治疗。在护理的过程中护理人员要与患儿家属保持良好的沟通，及时了解家属情绪变化，并予以一定的鼓励和安慰。及时与家属沟通患儿病情，缓解家属的焦虑情绪，让其安心照顾患儿。

1.3 观察指标

对患儿治疗依从性进行调查，结合患儿治疗表现对患儿依从性进行评估。同时对患儿家属护理满意度进行评估。护理满意度采用百分制评估。

1.4 评估指标[4]

依从性评估：患儿能够自觉接受治疗，无哭闹表现者视为依从性高。患儿经过安抚、引导后能够接受治疗，后无严重哭闹者为依从性一般；患儿经过安抚后仍哭闹严重影响治疗者为依从性差。依从率=依从性高比例+依从性一般比例。

护理满意度：90-100分为满意，70-89分为一般，70分以下为不满意，满意度=满意比例。

1.5 数据统计

文中数据采用SPSS18.0软件处理，卡方检验，P＜0.05视为具有统计学差异。

2 结果

2.1 依从率评估：

管理组患儿依从率为97.3 %，对照组患儿为88.0 %，P＜0.05，详见下表。

表1 依从率评估

2.2 护理满意度比较：两组患儿家属护理满意度分别为96.0 %、85.3 %，P＜0.05，详见下表。

表2 护理满意度

3 讨论

小儿身心发育不完全，不能够明确的表达自身的感受，且其对疼痛、外界刺激敏感度高，很容易出现哭闹、不配合的情况，大大增加了护理的难度。加之部分家属对疾病了解程度不高，过度担心患儿则会引发护理纠纷，影响患儿治疗，因此要加强儿科护理管理[5]。

常规护理管理已经不能满足现阶段临床需求，人性化护理管理是一种以人为本的护理管理模式，其能够从生理、心理、人文等方面为患者提供关怀和照顾，满足患者个体化需求，提升患者生理、心理舒适度，让其更好的接受治疗。管理组患儿依从率为97.3 %，患儿家属护理满意度为96.0 %，患儿治疗依从率更高，家属的护理满意度更高，证明人性化护理管理能够满足患儿、家属临床需求，让其获得更舒适的护理服务，值得推广。

参考文献：

[1] 刘微微.福州儿童医院.人性化护理对提升儿科依从率和满意度的影响分析[J].中外医学研究,2019,17(02):66-67.

[2] 莫风琴.人性化护理和护患沟通在儿科门诊输液中的效果分析[J].青海医药杂志,2018,48(10):37-38.

[3] 张春英.人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响分析[J].黑龙江医药科学,2018,41(05):107-108+110.

[4] 沈雪芬.人性化护理模式在核医学科检查中提升患者满意度的作用探析[J].中国医药指南,2018,16(23):270-271.

[5] 胡迪.人性化护理在病毒性上呼吸道感染患儿护理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(28):29-30.