沟通技巧在儿科病房护理中的应用体会

周 雯 王秀萍 郭冬梅

宁夏回族自治区人民医院 宁夏 银川 750002

【摘 要】目的：阐述沟通技巧在儿科病房护理中的应用体会。方法：随机分组，对照组采用常规方法与患儿沟通，观察组应用沟通技巧与患儿沟通。结果：观察组患儿依从性95%、护理风险发生率5%、家长对护理人员态度、操作能力、安全意识的满意度，分别（93.65±2.60）分、（98.71±1.59）分、（96.00±1.25）分。对照组患儿依从性75%、护理风险发生率20%、家长对护理人员态度、操作能力、安全意识的满意度，分别（80.45±2.16）分、（81.75±3.64）分、（83.66±2.94）分。两组数据对比，差异显著（ P＜0.05）。结论：应用语言及非语言沟通技巧与儿科病房患儿沟通，能够有效提高患儿的依从性，减少护理风险，提高护理质量。

【关键词】沟通技巧；儿科病房；依从性；护理风险；家长满意度

儿科病房患儿，具有依从性差、护理风险发生率高的特点。如护患沟通不善，极易加重患儿的恐惧情绪，不利于护理工作顺利完成，且对家长满意度的提升不利。有研究指出，应用相应的沟通技巧，可有效提高儿科病房的护理质量。本文对本院儿科病房2017年10月~2018年10月收治的80例患儿，通过沟通技巧在儿科病房护理中的应用，取得较好效果，现汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

采用随机数字表法分组，观察组（40例）性别：男/女=21/19，年龄（6.15±3.31）岁。对照组（40例）性别：男/女=22/18，年龄（5.98±3.58）岁。两组患儿具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组采用常规方法与患儿沟通，观察组应用沟通技巧与患儿沟通，方法如下：（1）语言沟通：当患儿入院时，往往会医院环境存在陌生感，恐惧、焦虑、紧张情绪严重。护理人员可首先进行自我介绍，询问患儿姓名、年龄、年级，使拉近护患距离。与患儿沟通的过程中，护理人员应保证语气温柔、语速缓慢，应面带微笑，使患儿感受到亲切及温暖，减轻其恐惧感。为保证患儿能够依从护理，护理人员可通过讲故事的方式，与患儿沟通。例如：通过静脉滴注给药治疗上呼吸道感染时，护理人员可将细菌比喻为“灰太狼”，将身体比喻为“羊村”，将器官及组织比喻为“小羊”，将穿刺针比喻为“小羊的武器”，使患儿认识到穿刺注射的必要性，提高其依从性。此外，护理人员还可与患儿就动画人物进行交流，增强患儿的治疗信心。例如：“阿姨/叔叔特别喜欢熊大，因为它聪明又勇敢，小朋友如果也喜欢的话，就要像它一样，跟我一起勇敢的对抗疾病呀”。（2）非语言沟通：除语言沟通外，护理人员同样可通过肢体动作、面部表情与患儿沟通。与患儿交流的过程中，护理人员需俯下身，使视线与患儿齐平，避免对患儿产生压迫感。执行穿刺等操作时，可首先握住患儿的手，实现对患儿的鼓励。穿刺后，应抚摸患儿的头，对其进行赞扬，进一步增强其信心。日常生活中，护理人员同样需利用一切机会，拉近与患儿的距离。如：为患儿洗水果、帮助患儿穿衣服、与患儿做游戏、给予患儿一个拥抱等。针对依从性良好者，护理人员应利用面部表情，表达对患儿的肯定。

1.3 统计学方法

采用SPSS 21.0软件处理数据，P＜0.05视为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理效果对比

观察组患儿依从性95%、护理风险发生率5%，与对照组差异显著（P＜0.05）

2.2 家长满意度对比

观察组家长对护理人员态度、操作能力、安全意识的满意度，分别（93.65±2.60）分、（98.71±1.59）分、（96.00±1.25）分，与对照组差异显著（P＜0.05），详见表2 。

表1 护理依从性对比

表2 家长满意度对比

3 讨论

与患儿良好的沟通，是确保护理工作顺利完成的关键。医院针对儿科病房患儿所应用的常规沟通方法，与成人沟通方法未明确区分，患儿的心理发育特点及情绪未得到重视[1]。因此，患儿的不良情绪往往难以减轻，护理依从性一般较差，家长满意度低。本文研究发现，接受常规护理的患儿，依从性75%、护理风险发生率20%。进一步观察发现，本组患儿家长对护理人员态度、操作能力、安全意识的满意度，分别（80.45±2.16）分、（81.75±3.64）分、（83.66±2.94）分，提示家长满意度有待提升。

为提升患儿的依从性，提升护理质量，本院尝试将语言及非语言沟通技巧应用到了患儿的护理过程中，取得了良好的效果。通过“自我介绍”、“讲故事”、“讨论动画人物”等方式，与患儿进行语言沟通，可拉近护患距离，逐渐获得患儿的信任，使其依从性得到提高[2]。利用“肢体语言”、“面部表情”与患儿沟通，则可实现对患儿的鼓励，有助于增强其安全感，对患儿护理依从性的提高，同样具有积极意义。本文研究发现，采用上述沟通技巧与儿科病房患儿沟通后，患儿依从性95%、护理风险发生率5%，与采用常规方法沟通相比，患儿依从性更高，护理安全性更强。进一步观察发现，本组患儿家长对护理人员态度、操作能力、安全意识的满意度，分别（93.65±2.60）分、（98.71±1.59）分、（96.00±1.25）分，较采用常规方法沟通相比，满意度更高（ P＜0.05）。本文的研究结果，证实了各项沟通技巧在儿科病房护理中的应用价值。

综上所述，应用语言及非语言沟通技巧与儿科病房患儿沟通，能够有效提高患儿的依从性，减少护理风险，提高护理质量。

参考文献

[1] 杭慧敏.持续性护理人文关怀在提高儿科重症监护病房(PICU)住院患儿家属心理状态的应用效果[J].心理月刊,2019,14(04):38-39.

[2] 郭少萍.对在儿科陪护病房住院的患儿佩戴标识腕带的情况、影响因素及护理对策的分析[J].当代医药论丛,2019,17(01):247-248.