优质护理服务在急诊科工作中的应用分析

纵 习

宁夏回族自治区人民医院 宁夏 银川 750001

【摘 要】目的：研究在急诊科使用优质护理服务对患者们在各个方面的影响。方法：选择从2105年7月至2016年7月在本院进行工作的31名护士作为对照组，来对患者进行普通护理，并选择2016年9月至2017年9月的护士进行优质护理服务，并作为观察组，在进行完相应的工作之后，再对不同组的护理效果进行综合性的比较。 结果：实施优质护理的观察组的各项基线指标都不会低于比对照组，观察组患者们的满意度比对照组护理满意度要高出一些，观察组的为93.9％，而对照组只有85.1％。结论：在急诊室使用优质护理服务能够提高治理的效果，而且还可以加强医院的护理工作，并能够使患者对医院以及护理人员更加满意。

【关键词】优质护理服务；急诊科；应用

引言

急诊科是医院中风险最大、最复杂以及最重要的部门之一。它每天会接收不少的患者，而且有关人员的工作量也不小，所有患者护理纠纷的可能性也不低。大多数急诊室患者都存在出血和疼痛的现象，而且健康状况也不是很乐观，甚至可能会危及生命。优质的护理是由有关人员开发的一项高质量、高科学性和人性化的医疗保健计划，这项计划能够考虑到患者的身体和心理健康，进而能够为患者们进行更加全面与有效地治疗。而且这项计划还可以增强患者们的信心，为他们之后的治疗奠一定的基础，以有效提高急诊患者的康复率。

1 数据和方法

1.1 一般资料

选择从2105年7月至2016年7月在本院进行工作的31名护士作为对照组，来对进行普通护理，并选择2016年9月至2017年9月的护士进行优质护理服务并作为观察组。在所有的护士中，女护士30名，男护士1名，其中有14名护士是本科毕业，有15名是专科毕业，其余的2名护士是护士长。而且对照组和观察组的所有护士以及其他的条件都相似，没有太大区别。

1.2 方法

对照组使用普通护理服务，而另外一组采取优质护理服务，其主要内容包括：（1）加强对急诊室护士的适当系统的培训。对护士的要求是其必须要研究有关的护理书籍以及相关的技术要点，以提高护士整体的专业知识水平，以便进行培训、交流和讨论，并了解护理的本质。（2）加强护理管理。医院必须要求护士要多了解优秀的护理经验，然后根据实际情况来制定护理计划。医院的护理服务开辟了一条绿色通道，能够确保救援过程与患者转移过程之间的持续联系。护士们要清楚患者的具体情况，以便在护理过程中可以更加精准和有效地采取护理措施，使得护理工作能够对患者发挥其最大作用。当患者接受治疗时，护士必须要与家庭成员进行有效地沟通，以避免在医院发生任何的医疗冲突。还要定期组织护理专题讨论会，邀请患者及其家属参加会议，接受他们的相关正确合理的意见，以改进和完善医院的护理管理制度，进而减少护理工作的不足之处。（3）加强护士培训。为急诊科护士提供系统的专业培训，包括护士工作、患者沟通以及护理礼仪等方面，使员工明确自己的责任，以确保护理工作的高校开展。（4）改进和完善激励机制。定期评估护士工作，采取相对公平以及开放的方式来进行评估工作，这回有助于持续提高护士的整体素质，并可以增加护士们对工作的积极性。及1.3、观察指标

比较观察组和对照组患者的护理状况，还要进行患者对不同护理方式的满意程度的比较。对患者护理状况进行比较基础包括患者的身体素质和各种身体指标，以及康复程度。对患者护理方法的评估主要是采用问卷的方法来进行的，其问卷内容主要包括护士们的态度、护理实践标准、护理效果以及护理方式等。

2 结果

观察组护理的基本指标为（98.5±0.3），护理质量指标为（97.3±0.9）。而对照组护理的基本指标为（94.7±0.9）和其护理质量指标为（90.9±0.7）。观察组对护士的满意度为93.9％，而对照组为85.1％。

表1 两组护理满意度比较

3 讨论

其实在现实生活中，急诊科的工作是非常紧迫的，所有医生和护士都需要快速评估患者的病情并采取正确合理的措施。而且必须要对患者进行高效的治疗，以提高医院整体的治疗效果。在病人康复阶段，优质的护理方法是非常重要的，它可以为患者提供更加优质的护理，还可以更多地关注患者们的心理感受和其他需求，同时也能更好地与患者交流沟通，以改善他们之间的关系，使医生和患者能够更好地配合。良好的应急环境和高质量的护理工作是影响急救医疗人员治疗和护理效果的重要因素，因此急诊科的医务人员必须要不断提高他们的专业水平，并采用更加高效的治疗方法。通过有针对性和标准化的护理方法，来为需要紧急护理的患者创造稳定和良好的环境，并要重视患者的身体以及心理方面所存在的问题。同时，还要快速和有效消除患者的负面情绪，使他们能够更好地接受紧急护理和相关的治疗。医生和护理人员必须要充分了解和掌握保护患者及其家人心理健康的有关方式，以尽最大的努力来帮助患者可以早日康复。

急诊室患者的疾病会存在突发性的危险，而且其疾病多样且复杂。大多数疾病都是非常严重的，且情况仍然在迅速恶化。在一般情况下，即使当疾病发生时，患者们也没有任何感觉，直到病痛使他们倒下，并且大多数患者都不具有一定的医疗知识，所以患者的病情还会有可能反复发作，甚至变得更糟。当使用传统的治疗方案来帮助患者进行治疗时，就会很容易忽视患者的心理状态。为患者提供优质护理服务可以快速且高效地减少医护护理工作者与患者之间的冲突，并减少疾病反复的次数。

根据本文的分析总结，进行优质护理的观察组的各项指标评估都要明显高于进行普通护理的对照组。在这次的研究中观察组对优质护理的满意度为93.9％，而对照组对普通护理的满意度为85.1％，表明在急诊室使用优质护理服务可以显著提高为患者提供的护理质量，并提高了对患者的护理水平，而且还不会使患者的住院时间延长，使得他们都能够尽快地康复。

参考文献：

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[3] 高红川,郭艳伟.优质护理服务在急诊科的应用效果[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(37):127.

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