护理干预在急诊科护理风险管理中的应用效果观察

孙婷婷

宁夏回族自治区人民医院 宁夏 银川 750001

【摘 要】目的：观察护理干预在急诊科护理风险管理中的应用效果。方法：从2018年1月～2019年1月期间我院收治的急诊科患者62例为研究对象。给予常规组（n=31例）患者常规护理，给予干预组（n=31例）患者护理干预。对比2组护理纠纷事件发生概率、护理满意度。 结果：干预组护理纠纷事件发生概率为3.23%，明显低于常规组（P＜0.05）；干预组护理满意度评分为（92.81±0.11）分，明显高于常规组（P＜0.05）。结论：护理干预在急诊科护理风险管理中的应用效果显著，可推广应用。

【关键词】护理干预；急诊科护理；风险管理；应用

作为医院中抢救危急重症患者的一个重要场所，急诊科具有抢救任务重、疾病类型多以及管理任务重等特点，故，急诊科能够直接反映出医院人员素质、急诊医疗水平以及护理工作的水平。选择62例急诊科患者为研究对象，观察护理干预在急诊科护理风险管理中的应用效果现报道如下：

1 资料和研究方法

1.1 资料

选取2018年1月～2019年1月期间我院收治的急诊科患者62例为研究对象，随机分为2组，常规组中，患者共31名，男11名，女20名，患者年龄39岁～81岁之间，平均年龄（58.32±0.16）岁。干预组中，患者共31名，男20名，女11名，患者年龄43岁～77岁之间，平均年龄（59.12±0.34）岁。

1.2 研究方法

所有患者急诊治疗期间都接受常规护理，内容有生命体征监测、遵医嘱用药和并发症处理等，干预组用优质护理干预措施，详细如下：（1）护理前，护士要接受全面的培训，包括应急能力、专业知识、心理素质和业务能力等方面的培训，以进一步提高其综合素质，增强应急能力以及自我调节情绪能力，让护士能够以一种良好的心态面对急诊科繁重的护理工作。（2）及时对患者的情绪进行准确的评估，主动和患者进行良好的沟通，利用温和的语言安慰、关心患者，拉近护患间的关系，让患者能够充分信任护士。根据患者的心理状态，对其施以个性化的心理疏导，帮助患者减轻心理压力，提高治疗配合度。耐心倾听患者心理的声音，指导患者通过谈话、听音乐、深呼吸等方式分散注意力，缓解紧张和焦虑等不良情绪，让患者能够以一种健康、正确的心态面对疾病。（3）鼓励家属积极参与到护理工作当中来，让家属多陪伴患者，和患者保持良好的沟通，多关心患者，尊重患者的意愿，对患者进行贴心的照顾，让患者能够获得精神心理上的安慰和支持。及时告知家属患者的病情，做好家属的心理辅导工作，让家属能够积极配合医务人员的工作，确保每一项医疗操作都能顺利开展。（4）保持治疗环境的清洁，按时开窗通风，保持空气清新，光线适宜，合理调整温湿度，加强消毒力度，避免院内感染。可在病房中摆放患者喜欢的鲜花和绿色盆栽，让患者能够尽量感觉到舒适。

1.3 评价指标

对两组的纠纷事件发生概率以及满意度进行评价。

1.4 统计学分析方法

用SPSS 20.0统计学软件分析研究数据，t用于检验计量资料，即（x±s），x2用于检验计数资料，即[n（%）]，P＜0.05差异有统计学意义。

2 结果

2.1 观察2组护理投诉情况

2.2 观察2组护理满意度

3 讨论

医院急诊科中接收的患者大部分都是急症，具有病情变化快等特点[2]，若在急诊治疗期间不能对患者施以全面、有效的护理，将极有可能会引发严重的后果，从而导致护理纠纷，影响医院名誉，危及患者生命健康。优质护理干预属于是一种新型的护理方法，可在提升护士综合素质的基础之上，促进护患间和谐关系的建立，然患者能够更加信赖护士，从而有助于确保临床诊疗服务的顺利开展。优质护理干预旨在对患者的感受、心理、生理以及认知等方面进行干预，可显著提高患者的住院舒适度，改善生活质量。

表2 评价2组护理满意度（x±s）

临床研究表明，急诊科医疗风险及隐患较多，患者病情严重，生命安全受到严重的威胁。若护理不当，极易导致护理不安全事件的发生，导致不良临床结局。常规情况下，急诊科患者众多，医护人员工作繁重，风险意识差，难以满足患者的临床护理需求，导致临床护理效果不佳，护理纠纷事件发生概率较高。

护理干预模式相比常规的护理模式而言，一方面，通过完善急诊科相关管理制度，使护理管理工作更加规范化、标准化，减少医疗事故发生；另一方面，通过加强急诊科护士的培训工作，以提高护理人员的护理水平和综合业务能力；其三，通过强化风险意识和安全教育意识工作，临床护理人员保持严谨的工作态度，避免不良事件的发生。

急诊科常规的护理管理中，医护人员对护理风险的认识不足，导致护理投诉事件的发生概率较高。护理干预模式，相比常规的护理模式而言，一方面，通过完善急诊科护理管理制度，建立护理管理体系，提高了管理效率；另一方面，通过加强急诊科护士的培训工作，提高急诊科护士的护理技术和综合素质；其三，通过增强医患沟通，及时给予患者解释，避免护理投诉事件的发生；其四，通过实施弹性排班、奖惩制度，避免急诊科护士工作疲劳现象的出现，提高工作效率，确保护理质量。

总之，急诊科应用优质护理干预法，效果明显，不仅有助于降低护理纠纷发生率，还能提高患者满意度，改善临床护理质量。

参考文献：

[1] 钱晓菁,欧小萍.风险管理标准在急诊护理管理中的应用分析[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(42):157+159.

[2] 相宏艳.护理风险管理对提高急诊科输液患者输液质量的影响[J].中国卫生产业,2018,15(29):21-22.

[3] 李娟.护理风险管理在急诊科护理管理中的应用价值[J].中国卫生产业,2018,15(27):14-16.

[4] 马青花.分析急诊护理风险问题与管理措施[J].临床医药文献电子杂志,2018,5(43):97.

[5] 曹莉.急诊科护理风险管理对护理质量及患者满意度的影响观察[J].基层医学论坛,2018,22(15):2105-2106.