医院检验管理中持续质量改进的应用

张 华

浙江省宁波市慈溪市宗汉医院检验科 浙江 宁波 315301

【摘 要】目的：研究医院检验管理中持续质量改进的应用效果和实际价值。方法：选取我院2018年5月到2019年4月期间在医院检验管理中持续质量改进的应用情况记录下来作为观察组，将2017年5月到2018年4月这段时间记录的管理情况作为对照组，两组之间的对比内容主要有：工作环境、工作效率评分、患者满意度评分，从而得出持续质量改进应用在医院检验管理中的应用效果。 结果：在医院检验管理中应用持续质量改进后工作环境和工作效率评分均明显高于未开展前，其中开展后患者满意度评分91±6.7分高于没有开展前的患者评分为69±7.2分，数据差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：持续质量改进在医院检验管理中应用有利于改善工作环境和工作效率，并且有助于患者的康复治疗，对于改善医患关系具有积极作用，提高了医院的整体管理水平，具有大力推广的应用价值。

【关键词】医院检验管理；持续质量改进；应用

引言

持续质量改进作为一种现代化的企业管理方案应用于医院检验管理中具有重要意义。其中检验是临床治疗工作的重要依据，为了达到更好的临床治疗效果，并满足当前患者的治疗需求，并提高医院自身的管理质量，在医院检验管理中适当应用一些现代先进的管理内容是时代发展的趋势。因此，本文通过2018年5月到2019年4月间在医院检验管理中应用持续质量改进的应用效果和实用价值，其中发现了持续质量改进对于检验工作的积极作用，现报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院于2018年5月要2019年4月间在检验科室开展持续质量改进并收集2017年5月要2018年4月间的临床状况作为对照资料。所有的检验科室工作人员均参与，主要包括男性医务人员2名，女性医务人员7名，均在不同时间段随机抽取出50例患者进行评分调查，并且所有患者一般资料对比分析未见差异，差异无统计学意义（P＜0.05），并且获得患者的支持和理解并签署知情同意书。

1.2 方法

对照组检验科室应用常规管理方案对患者进行常规检验并且配合各项医疗工作的开展，而实验组开展持续质量改进管理对医务工作进行进一步管理具体方式如下

1.2.1建立持续质量改进小组

根据检验科室的实际状况建立起完善的持续质量改进小组，主要有丰富经验的管理人员和医务人员。可以分为两个方面进行分类：护理管理小组、检验管理和质量控制小组。将3个小组有效合并，改善检验管理工作的方式。护理管理小组的主要工作在于对标本进行保存，并配合各项检验医务工作的开展；而医务工作小组则应当发挥自身的专业知识提高检验工作的准确率，做好各项检验工作；监督管理小组定期检查和抽查的方式监督各相关工作，避免出现不良事件发生。

1.2.2做好检验科室人员的知识技能培训

作为医疗工作者应当意识到检验工作对于整个治疗过程的重要性，因此，应当最大限度的为相关检验工作人员争取专业技术技能的培训课程，提高相关工作人员的专业技能，确保检验结果的准确性。同时也可以采取有效的奖励惩罚机制主观和客观因素全面的刺激相关工作人员进行自身技能的学习和完善。此外，应当明确检验科室的操作规范和专业性要求，在实际的过程中做好监督管理，对相关工作人员进行抽查和考核。针对抽查和考核中出现的问题，需要进行及时的处理解决，并以此引以为戒避免相同或者相似问题的重复出现，从而使得检验管理工作的效率得到大幅度的提高，促进整个医院的健康发展。

1.2.3制定完善的检验规程

检验科室由于不同检验项目，涉及到的各种物品和器械较多，建立完善的设备保养规程和相关检验制度。通过这种方式能够提高对设备和相关器材的保护度，并延长器械的应用寿命，同时在实际工作中还应当重视各种细节的管理，全面提高了检验工作的有效性。

1.3 评价标准

采用的是我院自主制定的患者满意评分和工作环境、工作效率评分表。三种调查表的满分均为100分，得分越高说明患者的护理满意度越高。所有数据均采用SPSS19.0统计学软件进行数据统计学处理，各项评分结果和一般资料的年龄信息均应用（均数±标准差）进行表示，组间对比采用t检验P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

持续质量改进后检验管理工作中患者满意评分明显高于对照组患者满意评分，并且工作环境和工作效率均有所提高，各数据组间差异有统计学意义（P＜0.05）见表1。

表1 两组患者的满意度及其他指标对比[P＜0.05]

3 讨论

持续质量改进的侧重点是在平时医院检验工作积累和保持，这是全面质量改进的重要基础工作，能最大程度的满足患者的需求，在完成治疗工作的基础上，提高医院的管理水平，具有十分科学的动态性和持续性，有利于提高医疗质量，改善传统医院管理工作的弊端，更好的满足当前的医疗发展水平和人们的治疗需求。将这种管理理念应用于新时代医院的检验科室或者其他科室管理中应该都能起到十分重要的积极意义。尤其是在日常工作中注意以患者当作服务中心，工作质量的评估结果与患者以及患者家属的需求进行有效的结合，能够使得检验工作和护理工作更具有针对性和效果，确保了检验工作的准确性和有效性。同时，持续质量改进改善了工作环境，有助于相关医疗人员的主管能动性发挥，对于检验工作更多的认同感和责任感，从而有效的避免不良事件的发生或及时的处理，改善了当前比较敏感的医患关系，这对于整个医院的管理和发展而言都具有十分重要意义和作用。因此，具有大力推广和应用的必要性。

参考文献：

[1] 王玉霞.持续质量改进在医院感染管理中的应用分析[J].中国卫生产业,2018,15(33):50-51.

[2] 黄晨韵.检验科室质量管理中持续质量改进的应用价值[J].中医药管理杂志,2018,26(18):141-143.

[3] 郑小艳.持续质量改进在医院临床检验管理中的应用分析[J].中国卫生产业,2018,15(05):82-83+90.

·综述·