管理与药学服务质量

倪国荣

甘孜藏族自治州人民医院 药剂科 四川 甘孜州 626000

随着医学的飞速发展，医院药学均由供应障碍型转变成技术服务型，并且医院药学相关内容均朝着提供药学服务以及提升患者的生存质量等方面进行扩展。就目前而言，医院药剂科应当选择怎样的新面貌适应于现今局面，怎样加强要学管理，从而促使药学事业快速发展，提升服务质量，以上这些问题属于医院药学人员值得深究的重大课题。本文通过将医院医学工作以及要学管理现状进行综合阐述，针对医院医学管理工作相关管理模式进行分析，从而提升整体服务质量，加强药学管理。

1 药学服务概述

药学服务是一种全新的医院药房工作理念，是对药师责任的体现，并且以提供药学服务作为药师应尽的责任，并为降低相应的医疗成本和医疗结果的改善做出一定的贡献。在当前的药学服务的涵盖范围中，包括了对患者、药师以及其他相关人员进行写作、监测治疗计划的整个过程，以及提高患者的治疗效果。从药学服务的宗旨来说，早已超出了合理用药的需求。

2 规范药方工作质量管理

2.1 建立完善规章制度

通过对医院药房建立完善的相关规章制度，做到药学服务工作有条有理，循序渐进。建立科学完善的考核标准或相关制度，降低药房工作出错率。可建立按周总结工作的相关制度，对过往发生的问题进行总结分析，从而提高工作质量。

2.2 强化对药品的管理

从药品采购到使用过程中存在很多环节，一旦其中一项发生问题，则会影响接下来的整个流程，使药品质量受到一定影响，严重情况下威胁到患者的生命健康。所以，医院药房管理加强对药品的管理十分重要。

2.3 加强技术人员药学管理

提升药方工作人员的职业道德素养，对相关工作人员进行定期的技能培训以及思想教育，从而提升工作人员的服务意识以及专业技巧。定期开展医院药学相关的法规及法律，强化《药品管理法》的理解与领悟，树立并端正正确的法制观念。提升用药安全性，确保药师能够充分了解并掌握药品的不良反应、有效期限、理化性质、药理作用、匹配禁忌以及储备条件等。

医院所有药房实践相关概念的汇集需要利用医院药房工作质量进行合理规范管理，是整个国际共同努力的结晶。而全球药房联合会为了能够让药方相关任务更加具体化，因此主张医院药房工作质量管理规范，以此阐述医疗保健制度深入改革全球性影响。

3 优质的药学服务

3.1 有效开展药物咨询

通过开展药物咨询，对医师以及患者详细讲解关于药物的保管方式以及使用方法，告知其药物的剂量以及相关注意事项等。通过对药物的咨询，从而提升医师以及患者对于药品的认知度，促使临床合理用药。

3.2 强化用药档案管理

为患者建立单独的病例时强化对用药档案的管理，清楚记录并了解患者在用药时的临床特点与疗效，将药品不良发生事件进行总结。立刻将汇总的结果反馈给临床用药疗程，并给予合理用药。

3.3 建立完善医学结合模式

优质药学服务的宗旨便是一种价值管理思想的体现，也就是说，医院药学之所以要实行药学管理以及服务的主要核心便是以患者为出发点，从而将药学价值完全体现出来。将药品供应链管理与药学服务模式相融合，将其独有的价值链延伸至整个药品市场中，促进患者、医院以及医药公司三者之间互利互助。

4 临床路径

所谓的临床路径泛指在服务过程中对患者健康负责的所有相关人员，分别包括行政管理人员、检验人员、护士、营养师、药师、心理医师以及临床医师等，将以上所有相关人员聚集起来，针对某一例患者进行全程治疗或处置，并且针对患者制定一套专属的服务模式及管理模式。而这种独特的管理模式具有规范时间顺序且十分详细的路线图以及相关医疗服务计划单等，具体包括：饮食、诊断、营养指导、护理、化验、康复指导、检查项目（用药效果以及不良反应）、疾病相关知识教育、药物治疗、医疗干预、治疗阶段目标、运动等。根据临床路径模式可以看出，伴随着循证医学及循证药学的大力推行，使得药学服务愈加任重而道远。所以，想要从根本上来实现了由药品中心转化成以患者为核心的目标还存在一定的难度。本文指出，将临床路径的整体思路由卫生服务工作，包括护、医、药等融合一起，实现以患者为主要中心。

5 关于医院药学的质量指标与目标管理

提前在管理工作上拟定工作目标，同时制定实现目标的管理方式，这样的行为称之为目标管理。并对实现目标的管理方式进行制定。在医院的药学部门中，对药剂室与药房进行该方案的实施能起到组织目标并提高管理效率的效果。对每个岗位治疗指标的确定是实现管理目标的首要条件，也就是需要以经济为基础对目标进行实施。对于目标实施的方案通常包括了以下几个方面：对实施目标进行确定、对目标实施的流程进行规划、对目标实施过程中的决策进行制定、对目标进行有效的跟踪与控制。在实现目标的过程中，需要采用相应的考核制度，建立个人考评制度。所谓的目标管理是一种全方位的管理模式，主要体现出发展的要求与发展方向。在医院的姚学中，应当对药品的处方量、供应量、差错率、损耗率以及账务符合率等等指标进行相关规定，并以管理三原则为基础，建立ADR，通过与药学工作相互结合，从而促进药学工作的发展。

6 有效实施药学管理，提升整体服务质量

医疗制度改革伴随着时代的变迁不断加深，优质的服务质量、科学合理的治疗药物选择、落实医疗保险制度以及费用的降低逐渐被重视。通过建立患者独立的用药药历、开展相关临床工作以及治疗药物的检测等，使得药物分析尤为重要。采用有效的检测手段，建立完善且科学的用药体系，将药学服务彻底实施，同时以科学合理的临床治疗作为核心，促使每一位患者都能够确保在最小不良反应、最低经济开支情况下获得最佳的疗效，将服务意识完全体现出来，让患者切身感受。完全落实以患者为中心的服务理念，充分体现出药学服务功能和医学人员在整个医疗工作过程中的存在价值。由此可见，提升整体服务质量、大力开展临床药学、合理应用人才、加强药学管理以及抓好学科发展对于促进药学大力发展占据着极其重要的位置。