门诊心电图室“信息化”护理服务实施效果观察

陈 端

成都中医药大学附属医院门诊部 四川 成都 610075

【摘 要】目的：改善心电图室患者就医流程体验，缩短就医时间，提高患者满意度，为患者提供更便捷的医疗护理服务。方法：通过信息化管理系统，门诊心电图室实行“信息化”护理服务模式，比较“传统护理服务模式”和“信息化护理服务模式”患者的平均就医时间及患者满意度。结果：通过“信息化”护理服务模式患者的平均就诊时间从63min缩短至51min，患者的满意度从62%提高到85%，两种就诊模式比较据有统计学意义（均 P＜0.05）结论：门诊心电图室“信息化”护理服务模式有效缩短了患者就医时间，提高了患者满意度。

【关键词】 门诊心电图室；信息化护理模式

近年来，信息网络化管理所带来的便捷和高效在各行业发挥着重要作用，医院信息化的运用不仅打破了许多传统观念，信息化技术在护理管理领域同样发挥着重要作用[1]。我院是集医疗、科研、教学、保健为一体的大型综合中医院。门诊心电图室每月接待患者约8600人，由于该科室的特殊性，心电图室接待人群多为心内科疾病及老年患者，此类患者陪同家属较多加之就医习惯多集中于上午，沿袭传统流程的护理服务模式造成心电图室人员密集，就诊流程环节复杂，患者和家属感到极不便 [2]。2018年初我院门诊心电图室通过信息化运用手段提高了门诊护理服务质量，为患者提供了便捷。心电图患者就诊时间缩短，患者满意度提高，达到了改善就医体验的目的。现报道如下：

1 原有医疗服务模式和状况

我院门诊科室较多，楼层分布分散，心电图检查流程即诊室开单→收费处缴费→心电图室排队→检查→等候报告→返回诊室看报告[3]。在传统诊疗模式下，检查项目需经过多个繁琐流程才能完成。接诊高峰期各楼层银行自助机及人工收费窗口、心电图室人工排号都将面临排长队的问题。针对现心电图室的现状，门诊部经过研究分析原因，结合我院门诊环境、护理服务流程等因素借助信息化基础设备进行流程改造，提出“信息化”护理服务模式，有效的缩短了患者的平均就诊时间，提高了满意度，简化了流程和心电图患者排长队的问题。

2 “信息化”护理服务模式

2.1 宣传指导心电图患者及家属使用微信缴费

当患者在诊室开完心电图检查单后，相应诊区护士指导患者及家属通过扫描处方单右上角的二维码进行微信缴费，很好的分流了部分人工收费窗口及银行自助机缴费的患者，避免出现收费处拥堵现象也节约了患者因排长队缴费而浪费的时间。操作完毕后患者及家属无需打印发票，可直接凭处方及手机微信缴费凭证直接前往心电图室，避免了部分患者因检查收费项目多而遗失缴费发票的情况。

2.2 引导患者及家属签到排号

微信缴费后的患者及家属到达心电图室候诊区，无需交单和人工排队。巡回护士或心电图室护士引导患者前往自助排号机签到，患者及家属通过直接刷就诊卡或者输入就诊卡卡号的方式签到排号。排号成功后系统将患者的心电图检查信息传入检查科室系统，系统自动生成性别提示，将排号成功的患者信息导入心电图（女室）和心电图（男室），等候做检查的患者只需通过候诊区电子显示屏呼叫显示名字后进入检查室检查。自助机排号成功的患者及家属因无需人工排队，通过排号系统了解等候人数，患者可根据自身排号数合理进行等候过程中的时间安排。

3 结果

通过问卷调查显示，传统护理服务模式和“信息化”护理服务模式患者的就诊流程来看（见表1），通过“信息化”护理服务模式门诊心电图室患者的就诊时间从原来的平均63min缩短至51min，患者的满意度从62.4%提高到85.7%。两种护理服务模式比较，差异具有统计学意（均P＜0.05）。

表1 两种就诊模式患者的就诊情况比较

4 结论

门诊心电图室通过实施“信息化”护理服务模式，缩短了患者的平均就诊时间，有效消除检查过程中检查排号、缴费时间长的现象；提高患者的满意度，为门诊心电图室患者提供了更便捷的医疗护理服务，这是因为： ①传统就诊模式是患者在诊室开具检查单后需先到人工窗口或者自助缴费机排队缴费。而“信息化”护理服务模式的实行，患者及家属只需通过手上处方单右上角的二维码微信缴费，缴费成功后直接到心电图室即可，减少排队缴费环节缩短就诊平均时间的同时也有效阻止了缴费发票遗失的情况。②患者及家属二维码微信缴费成功后在心电图室候诊区自助排号机排号，排号成功后可以清楚地知道自已的排号数及顺序，减少患者及家属等候过程中的焦虑情绪，等候检查的过程中也可根据自身排号数的情况合理安排空闲时间，有效的减少了心电图室候诊区因人员密集而造成的拥堵情况，改善了门诊心电图室的无序混乱状况。同时也使护士有更多的时间和精力服务于患者，减少了护患许多不必要的冲突，提高患者满意度 [4]。

5 小结

“信息化”护理服务模式改变了门诊心电图室传统护理服务模式的缴费时间长和人工排队排号做检查的状况，缩短了患者的平均就诊时间，改善了心电图室候诊区拥堵无序的现象。提高患者的满意度；提高了护理服务质量和规范化管理；在提高门诊工作效率的同时，也为患者提供快捷、方便和舒适的护理服务[5]。

参考文献：

[1] 姜黎．信息化管理对门诊护理工作的影响及作用[J]．中国保健营养，2017，09(10)：39—40，

[2] 陈锦香，郑定容．一站式儿科门诊人性化护理服务实施效果观察[J]．医护论坛，2009，6(11)：140—141．

[3] 孟凡慧，刘苗，景雪．“银医一卡通”信息系统在外科门诊护理管理中的应用” [J]．护理管理杂志，2014，3(14)：44—46．

[4] 林淑瑞，黄东锦．一卡通在提高门诊诊疗服务中的应用[J]．现代临床护理， 2010，9(6)：32—36．

[5] 何群君．门诊信息化建设和护理流程再造 [J]．信息医疗，2017，21(1)：91．

作者简介：陈 端，成都中医药大学附属医院、1988年6月、女、汉族、峨眉山市、护师、门诊护理管理