急诊诊疗流程在急诊护理管理中的应用价值

尚丽新 柳 赛 高凌云

北京市顺义区医院急诊科 北京 顺义 101300

【摘 要】目的：探讨急诊诊疗流程在急诊护理管理中的应用价值。方法：统计分析2017年1月至2019年1月在我院急诊科工作的 30 名护士和同期收治的 120 例患者的相关资料。结果：30名护士接受培训后，其接诊登记所需时间、留观登记所需时间、离观登记所需时间比培训前所需时间都要短（ P＜0.05），急救技术、急救操作流程，评分比培训前显著提高（P＜0.05）。患者满意度显著高于对照组（P＜0.05）。结论：急诊诊疗流程在急诊护理管理中具有较高的应用价值。

【关键词】急诊诊疗流程；急诊护理；应用价值

急诊科室是医院极为重要的组成部分，是对患者进行救治的场所，也是医院对外服务的窗口，在医院的运行中，发挥着极为重要的作用[1]。发生各种急性病症的患者都会先送到急诊科，因此急诊科疾病种类多，且多为突发或群体伤者，护理纠纷就很容易发生。为了解决纠纷问题，给患者一个优良的治疗环境就需要以下改善措施。在急诊科建立高效、快速的救治通道，因为急诊科患者的疾病一般发作迅速，需要给予最及时的治疗，以最快的速度，使患者在最短的时间内得到救治则显得极为必要和重要 [2]。本研究统计分析2017年1月至2019年1月在我院急诊科工作的 30 名护士和同期收治的 120 例患者的相关资料。探讨急诊诊疗流程在急诊护理管理中的应用价值。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取我院急诊科工作的 30 名护士，其中男5人，女25人；平均年龄（25.5±2.5）岁。学历方面，20人为大专以上学历，10人为中专学历；工龄方面，5人工龄在5年以内，25人工龄为5~10年。随机选取我院急诊科同期收支的 120 例患者，所有患者均签署知情同意书。把这些患者分为两组，分类依据就按照入院时间。2107年1月至2018年1月的患者为对照组，2108年1月至2019年1月的患者为实验组。每组平均 60 例。实验组男性占60%，女性占40%；平均年龄（32.5±5.6）岁。对照组男性占50%，女性占50%；平均年龄（32.0±5.5）岁。两组患者一般资料比较，差异均不显著（ P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组实施常规护理，护理过程中护士是没有接受急诊诊疗流程培训的。研究组给予急诊诊疗流程护理，其护士经过急诊诊疗流程培训。培训内容有优化和重组急诊科病室，加强急诊护理培训，加强急诊护理流程培训，制订护理人员互评制度等。

1.3 评定方法

培训前后对护士急救理论知识、技术和流程进行定期考核，然后进行评价，对护理质量进行评分，分值越高，说明护士的护理质量越高。制订患者满意度调查表，对护理满意度进行评定，分值越高，表示满意度越高。

1.4 统计学处理

采用SPSS 20.0为统计学软件，计数资料和计量资料分别用率和（x±s）表示，采用x2和ｔ检验进行组间比较，P＜0.05为具有统计学差异。

2 结果

2.1 30名护士培训前后护理质量评分比较，见表1。

2.2 两组患者对护理工作的满意度评分及比较，见表2。

表1 30名护士培训前后护理质量比较

表2 两组患者对护理满意度的比较

3 讨论

我国现代社会节奏越来越快，成年人的各种压力也无形增大，加上对自己身体健康的忽略，各种疾病发病率也在逐年增加，尤其是疾病突发情况增多导致急诊科工作量也随之增大，因此科学、有效的进行护理管理工作，协调好各部门、科室并以最高的效率为患者服务，能够缩短急、重症患者的候诊时间，及时有效的为患者治疗，把握患者治疗的黄金时间，帮助护士将工作系统化、条理化、效率化等是十分重要且有意义的[3]。急诊护理培训对护理人员来说是重要的必修课，可以促进护理人员自身护理理论的提升，使护理人员熟练掌握急救流程的各个细节，避免在这些环节出现差错，耽误急救时间，引起医疗纠纷。积极配合医师进行各种操作，保持稳定的情绪，护士的心理承受力要提高，在护理过程中肯定会碰到各种各样的突发状况，要保持乐观，积极向上的，饱满的情绪来工作 [4]。本文研究结果表明，护士在培训后急救理论知识、急救技术、急救操作流程评分均显著高于培训前（P＜0.05）；实验组的风险事件和护理纠纷发生率比对照组低（P＜0.05），患者满意度显著高于对照组（P＜0.05）。

综上所述完善的急诊诊疗流程能促进护理人员业务水平和患者满意度的提高，有利于将风险和护理纠纷发生率降到最低。

参考文献：

[1] 黄凤映．在急诊护理管理工作中应用优质护理的临床效果观察[J]．当代医药论丛，2014(4):225-226.

[2] 常玉霞.全流程管理在急诊科就诊管理中应用观察[J]．河南医学高等专科学校学报，2016，29(4):326－327．

[3] 皮玲丽，杨文娟，唐红梅.护理流程管理在急诊创伤性休克患者抢救中的应用效果[J]．齐齐哈尔医学院学报，2016，33(21):2737－2738．

[4] 梁燕萍，何家成，麦丽逢.对急性脑梗死患者进行急诊护理流程管理的效果观察[J]．当代医学，2016，23(8):104－105．