人性化护理干预在医疗美容科病人中应用的效果分析

陈林林

安徽医科大学第四附属医院急内肾内风湿免疫科 安徽 合肥 230022

【摘 要】目的：探讨人性化护理干预在医疗美容科病人中应用的效果。方法：将本院医疗美容科室的患者分为两组，对照组对其使用常规护理，干预组对其使用在常规护理的基础上加以人性化的护理，然后对比两组的并发症的发生状况和患者对护理的满意度。结果：我们可以发现干预护理组的满意度为95.00%大于对照组的77.50%，而对照组的并发症的发生状况14.49%大于干预组的5.35%。 结论：当对医疗美容科进行管理时，为了降低并发症的发生状况，有必要在临床中采取人性化管理服务。

【关键词】医疗美容科室；人性化护理干预；并发症；满意度

当病人在进行医疗美容时，可能会因为各方面的原因，如心理，环境，从而产生不良情绪，而致使手术的危险性增高，而这时需要科学有效的护理措施，尤其是人性化护理干预的作用十分显著。因此，我院在2018年1月到2019年3月间我们对80位进入医疗美容科室的病人采取了人性化护理干预，取得了非常好的结果，这次研究的结果总结如下。

1 资料与办法

1.1 一般资料

研究对象是我院在2018年1月到2019年3月进入医疗美容科室进行治疗的病人，这次实验通过计算机随机的把80人分为两组分别是干预组和对照组，各40人，对照组的男女比例为9:31，年龄在26～41间，平均年龄在32左右；干预组的男女比例为3:37，年龄在27～42之间，平均年龄在33左右，两组的一般资料在分析对比后并无统计学差异（P＞0.05）。

1.2 护理方式

对照组的病人采取常规护理方式，对干预组患者采用人性化护理方式。（1）环境护理：我们科室的患者大多是追求自身美的再次改造，因外伤或者出生时就存在的因素而造成面部损伤的患者只占少数，因为我们科室的患者的自我治疗和其他科室有或多或少的不同，所以我们在营造治疗环境时会比其他科室更考虑到患者的各方面需要。我们的主要目的是营造一个温暖、舒适、放松和无压力的氛围，我们科室的环境颜色以患者较为喜欢的浅黄色等温暖的颜色，在科室周围还摆放了许多花草与手绘等，使患者有一个良好的心情，在明显的地方我们还有关于治疗注意事项的手册让患者来阅读。（2）强化服务过程：在当下医患矛盾时有发生，我们研究发现如果患者长时间的等待会产生不满的心理，有可能因此导致不必要的矛盾，因此，我科室一直都在提升就诊过程的质量，采用开放的咨询服务系统，使患者的就诊时间大大减少。我科室还有自己的微信平台，患者可以自己在微信上获得相应困惑的解答，也是一种帮助患者有独立思考空间的方法，让患者理智消费。我们科室还依据各方面的实际因素建立了网络预约等相应服务，使科室的就诊效率有很大的提高。（3）心理护理：进行医疗美容的患者或多或少在心理上有一定的问题，可能会出现自卑、疑虑及敏感的不良心理活动，极有可能对手术的作用产生影响，因此，相关工作人员不但要要做好手术，更要有效的去了解患者的心理状态，继而制定出属于每个患者自己的心理护理方式，使患者对手术治疗的目标和作用有一个更好的认识。

1.3 观察指标

1.3.1我院采取问卷调查法对护理满意度进行调查，在实验研究结束后请患者评价相关工作人员的服务质量，采取百分制，59分以下为不满意，79分~60分为一般满意，100分~80分为非常满意。

1.3.2我院会在患者手术后检查是否会有较为明显的渗血、感染和血肿等一系列的并发症发生情况。

1.4 数据分析

数据由SPSS20.0进行统计分析。统计数据护理满意度和并发症并采用卡方检验，表示符号为%。测量数据经t检验。P＜0.05表示有很大的差别，具有统计学意义。

2 结果

2.1 比较两组护理满意度

干预组40位患者有26人非常满意、12人一般满意、只有两人不满意，护理满意度高达95.00%;对照组有17人非常满意、14人一般满意、不满意的有9人，满意度是77.50%，差异有统计学意义（x2=5.1647，P＜0.05）。

2.2 比较两组的并发症发生情况

统计分析研究数据，干预组共40例患者中，发生出血患者共有1（2.50%）例，发生血肿患者共有0（0.00%）例，发生感染患者共有1（2.50%）例，发生率为5.00%（2/40），对照组共40例患者中，发生出血患者共有2（5.00%）例，发生血肿患者共有（%）例，发生感染患者共有11例，发生率为27.91％（11/40），差异具有统计学意义（x2=7.4397， P＜0.05）。

通过研究数据得知，干预组并发症发生率为5.00%，1例（2.50%）为出血，1例（2.50%）为血肿;对照组的并发症发生率为32.50%，2例（5.00%）为出血，11例（27.91%）为发生感染，差异具有统计学意义（x2=7.4397，P＜0.05）。

3 探讨

本实验研究结果表明，在医疗美容科室护理管理中实施人性化护理模式，患者的护理满意度较高(95.00%)，并发症发生率(4.35%)较低，高于采取常规护理方案的患者的护理满意度(77.50%)，并发症发生率(14.49%)，差异有统计学意义(P < 0.05)。有这种结果的原因是因为人性化护理模式是从患者的角度出发，以患者的感受为基础的护理措施，将患者的护理体验放到一个很高的位置，更符合患者对护理的需求。通过环境建设，给患者一种良好的治疗环境，对于一些追求美的患者来说，在轻松温暖的治疗氛围中更容易减轻他们的紧张和恐惧，他们对医生和护士也会更加地信任。同时，为了减少患者地等待时间，提高服务过程质量和速度，这有效地提高了患者对相关医护人员的满意度。此外，通过咨询服务，让患者更加有效地了解医疗美容的作用，使患者没有很高的期望，帮助缓解医疗冲突。最后，采取心理护理的方式，了解每一个患者的心理变化，以此来制定出属于每一个患者个人的的人性化护理方案，可以有效的改善患者的焦虑、恐惧、偏执等不良情绪，显提高患者对治疗的自信心，提高患者的治疗依从性，也提高了他们对医务人员的认可度。

综上所述，在医疗美容科室中实施人性化护理干预可以有效地减少患者并发症的发生情况，患者对医护工作人员的满意度也有很大的提高，并且有极好的护理价值，可以在临床中广泛推广和运用。

参考文献：

[1] 人性化护理在医疗美容科中的实践体会[J].中国医疗美容，2014（12）：120，50-51.