人文关怀护理对提高门诊换药患者满意度的干预

余 华

昆明医科大学第一附属医院门诊护理 云南 昆明 650032

【摘 要】目的：探析人文关怀护理对提高门诊换药患者的满意度以及干预方法。方法：选取2018年1月~2019年1月在我院门诊换药的患者70例为研究对象，随机分为对照组和预见组，每组各35例。对照组采用常规护理干预的方式，预见组采用人文关怀护理干预的方式，比较两组患者对门诊护理的满意度。结果：预见组患者对门诊护理满意度高于对照组。两组数据差异明显，有统计学意义。 结论：对门诊换药患者采取人文护理可以提高患者对门诊护理满意度，提高了患者伤口痊愈的速度，值得推广。

【关键词】：人文关怀护理；门诊部换药；患者满意度；干预

门诊部是一所医院的重要职能部门，是一所集医疗、预防、检测、康复为一体的综合性医疗机构[1]。在平时接触患者种类最多、病情比较复杂、流动性比较大的诊断部门也是门诊部，在为患者换药时可能会碰到患者受伤的地方，给患者带来痛苦，导致患者情绪有些不安。如果在护理过程中处理不当很可能会发生医疗纠纷，影响医院的信誉。本文探析人文关怀护理对提高门诊换药患者的满意度以及干预方法，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本文选取2018年1月~2019年1月在我院门诊换药的患者70例，随机分为对照组和预见组，每组各35例。对照组男性患者20例，女性患者15例，年龄14岁~77岁，平均年龄（44.75±10.83）岁；预见组男性患者22例，女性患者13例，年龄16岁~74岁，平均年龄（44.15±10.56）岁。两组患者在年龄、性别等方面差异无统计学意义，P>0.05。本次研究均在患者同意的情况下展开。

1.2 方法

对照组患者采用常规护理干预，预见组采用人文关怀护理干预，护理方法如下：（1）心理护理：患者在受伤时，身心都遭受着巨大的痛苦，在心理上肯定会担心伤口愈合情况以及伤口是否会感染，这时医护人员就需要耐心开导患者，告诉患者不要担心。在处理一些特殊患者，比如有血液传染病患者和其他传染病患者时，医护人员要对这些患者一视同仁，不能出现恐惧、厌恶等情绪，造成患者心理创伤。（2）健康教育：医护人员在给患者换药前要先对患者伤口进行评估，再进行换药，根据伤口分泌物的情况来给患者用药，告诉患者用哪种敷贴对伤口愈合好，对用药给患者解释，让患者对自己的病情有一个充分的认知，减少心理上的压力。此外，医护人员要及时提醒患者吃药，多吃一些水果蔬菜，补充维生素和水分，促进患者伤口的愈合。出院后，医护人员对患者时常电话联系，实时追踪患者病情，掌握患者具体情况，以便加快患者伤口愈合。（3）护理环境：医院要为患者创设一个温馨、舒适的环境，保持换药环境干净，阳光照射以及常通风，有明确的指示牌告知患者要遵守的换药室内规则，医护人员依据患者伤口情况为患者详细介绍一些药品的注意事项 [2]。注意患者换药时保护患者隐私，以免患者尴尬。（4）医护人员护理素养：医护人员在接待患者时要面带微笑，在处理患者伤口时一定要细心，动作要轻柔，要体现出专业的医护知识以及换药技能，依据患者的实际情况，做好充分的准备，使患者积极配合[3]。

1.3 观察指标

比较两组患者对门诊护理的满意度，86分~100分为满意，60分~85分为比较满意，59分及以下为不满意。

1.4 统计学方法

数据用SPSS21.0统计软件分析处理数据，患者满意度用n%表示，用卡方进行检验，P＜0.05。

2 结果

两组患者对门诊护理态度满意度。

通过比较，预见组患者对门诊护理满意度高于对照组，P＜0.05。见表1。

表1 两组患者对门诊护理满意度（n%）

3 讨论

伤口分为无菌伤口和感染伤口，手术伤口一般为无菌伤口，像脓肿切开后的伤口是感染伤口，在换药时用药就存在不同，伤口的愈合时间也会不一样。对患者的伤口进行换药有助于提高患者满意度，人文关怀是要以人为本，是需要人文精神作为护理的工具和必备条件，所以，人文关怀护理在提高门诊换药患者的满意度以及干预方法有重要价值，是很有必要的[4]。其原因在于：（1）心理护理：患者在受伤后会产生疼痛感，这些疼痛感会导致患者产生担忧的情绪，医护人员要尽量以轻松愉悦的聊天方式让换药患者减轻恐惧感和放松心情，顺便和换药患者聊聊一些新闻杂志，避免患者对换药有抵触情绪。（2）健康教育：医护人员要对患者进行健康教育，让患者对自己所受的伤有一个详细的了解，告知患者及患者家属用药的顺序以及用药的数量，避免患者用药出现偏差导致患者伤口恶化。（3）护理环境：医护人员应该为换药患者提供一个舒适、干净敞亮的换药环境，告知患者一些换药室的规章制度，而且要对患者隐私进行保护，让患者不会觉得尴尬。（4）医护人员护理素养：医护人员要具备良好的专业知识以及换药技能，换药时注意患者实际情况，主动为患者解疑答惑，保证患者换药顺利。

综上，对患者实施人文关怀护理干预可以有效提高患者对门诊护理满意度，提高门诊护理质量，促进患者和医护人员和谐相处，值得大范围推广。

参考文献：

[1] 张理花, 陈娅薇. 以人文关怀为主的优质护理干预在老年重症肺炎患者的应用评价[J]. 护士进修杂志, 2018, 33(5):419-422.

[2] 徐微，李仁芳，陈苗苗. 人文关怀护理对儿童重症监护病房患儿家属满意度及护理质量的影响[J]. 中国药物与临床, 2018, 18(9):1634-1636.

[3] 牛宝英, 王玉英, 吴巧兰. 人文关怀护理在肿瘤病人中的应用[J]. 护理研究, 2017, 31(6):2164-2166.

[4] 唐文平. 门诊换药患者实施人文关怀护理的可行性研究[J]. 中国继续医学教育, 2017, 9(17):211-213.