实施人性化护理服务探究

刘玉丽

巨野县独山镇卫生院 山东 巨野 274900

【摘 要】经济与社会的发展，提升了人们的健康理念，与之相应，医院传统的“以疾病为中心”的护理认识正在向“以病人为中心”迁移。文章主要就如何在乡镇基层卫生院开展实施人性化护理作出初步探索。

【关键词】乡镇卫生院；优质服务；意义；实施

进入社会主义建设新时期，我国乡村经济与社会发展水平得到进一步发展，与之相适应，人民群众的健康理念也得以提升。住院看病不再是简简单单的看病打针吃药，还要有生命和人格的尊严，住院要如同在家，要得到医护人员的尊重。在此情形下，基层乡镇卫生院要顺应时代发展变化，要由传统的“以疾病为中心”的护理认识正在向“以病人为中心”迁移，实施人性化护理，真正服务于患者，践行“治病救人”的光荣使命。

1 人性化护理服务实施的意义

1.1 创新医院特色服务

毋庸讳言，乡镇基层卫生院基础设施老旧，医疗服务水平低下，已经远远不能满足人民群众健康要求。随着国家新农村建设进程的加速，以及新医改的加大实施，乡镇医院迎来了大突破、大发展的机遇。各基层卫生院遵循新医改“统筹安排、突出重点、循序渐进”的改革路径，严格依照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，纷纷在优质上做文章。我院因地制宜，以人性化护理作为突破口，以此作为我院护理服务的特色工程和亮点工程。院各个病室护理人员突破传统的“以疾病为中心”的护理观念的桎梏，以患者的生命和健康为内核，尊重患者的权利和要求，尊重他们的人格和尊严，不再把病人看做是一个疾病个体，而是视作有生理、心理和社会的综合体，护理范围也不单单是传统的打针、吃药，而是扩展到包括人的生命、健康于疾病的整个过程。从而全面提升护理服务质量，使患者满意。人性化护理给予患者以人性化关爱，使得护患关系和谐完美。人性化护理服务由此得到患者及其家属的欢迎，成为我院护理服务的一大亮点。

1.2 满足病人需求

人性化护理不同于一般的基础性护理方式，在满足患者基本的护理需求的同时，人性化护理因人而异，根据患者个体生理、心理、社会等各个方面的因素，从每一个细节做起，倡导微笑服务、温馨服务、超前服务；根据患者病情，制订出独特的个性化护理服务，做到点对点的及时跟进服务，同时加强心理疏导、健康教育，使情感伴随每一个治疗和护理环节，使得每一个细节每一个流程都体现出人性化的关爱，真正满足病人的生理、心理和社会等各个各方面的要求。

1.3 养成现代护理新理念

基层乡镇卫生院秉承新医改“让人民群众得实惠，让医务人员受鼓舞”的宗旨，加大自身创新力度，以人性化护理作为突破口，务求护理观念的突破与创新。事实上，人性化护理顺应新时期医改发展新潮流，以患者的生命和健康为内核，尊重患者的权利和要求，尊重他们的人格和尊严，不再把病人看做是一个疾病个体，而是视作有生理、心理和社会的综合体。护理人员也从单一的护士角色变换成集治疗者、管理员、教导员于一体的多功能角色。患者在护理人员不单单是病人，还是一个个有思想、有感情的人，要用三维或多维的思维方式去看待患者，去纾解他们的病痛。

2 实施人性化服务的举措

2.1 构建人性化护理服务环境

哪一个患者不希望医院如家，哪一个病人不希望医护人员如家人？可以说，人性化护理服务方式的推行，关键要素在于有一个人性化的护理服务环境。我院根据自身实际加大人性化服务环境建设力度，首先，做好医院周围环境的建设，在人文景观上做好文章，植树种草，铺设草坪，医院如一个美丽的花园，这里空气温馨清洁，花香鸟语，适宜治疗；其次，医院强化规范化，简化就诊流程。诊疗区走廊内悬挂有关疾病知识介绍的图画，广播内播放着轻缓的音乐；病室设计体现人性化的内涵，阳台上是淡雅的花草，护理人员热情的微笑、亲切的话语。这一切都在昭示着这里温暖如家。病人在这里会有一个满意的旅程。

2.2 丰富人性化护理内容

乡镇卫生院要将人性化护理服务覆盖患者生命全周期、健康全过程。在满足患者基本护理需求的同时，因人而异，围绕着患者生理、心理、社会等各个方面，做好每一个细节，实施微笑服务、温馨服务、超前服务；根据患者病情，制订出独特的个性化护理服务，做到点对点的及时跟进服务，加强心理疏导、健康教育，使情感伴随每一个治疗和护理环节；

推行责任护理，开展护理服务满意度评价，将调查结果作为考核的依据，奖优罚劣，促进护理工作持续改进，构建和谐护患关系。

2.3 建构专业化的人性化护理人才

各乡镇卫生院要严格遵循国家政策，根据所在乡镇服务人口总量、服务半径、床位规模、护理工作量等制订护士岗位设置目录；按照《医疗机构基本标准》配齐护理人员，达到合格比例要求；要加强护理人员人性化护理知识培训，要请进来、走出去，积极聘请上级医院优秀护理专家来院进行业务指导，选派优秀的护理人员去上一级医院进修学习，提升他们的思想觉悟，重点夯实人性化护理服务的专业技术和专业技能；建立健全护士临床工作能力评价机制，对护理工作进行日常监督和考核，督促广大护理人员学习人性化护理理论，树立人性化服务理念，提升人性化护理服务水平。

3 结束语

综上所述，基层乡镇卫生院要顺应时代发展变化，要由传统的“以疾病为中心”的护理认识正在向“以病人为中心”迁移，实施人性化护理，真正服务于患者，践行“治病救人”的光荣使命。

参考文献：

[1] 李书红，人性化护理服务在外科护理中的应用[J]《大家健康(学术版)》 2016年11期

[2] 石宝英，人性化护理模式对促进产妇自然分娩的效果评价[J];中国药物与临床;2016年07期

作者简介：刘玉丽（1977.04---）女，山东巨野人，职称：主管护士，学历：坊医学院护理专业；研究方向：优质护理