优化护理流程在核医学门诊护理中的重要性分析

张静岫

云南省第二人民医院 云南 昆明 650021

【摘 要】在医院中，门诊是非常重要的科室，核医学门诊作为医院的主要服务窗口，因其检查项目多、门诊及护理业务量较大，若护理实施不流畅，较易引发护患纠纷。为提高服务质量，对核医学门诊护理流程进行了优化，取得了较好的效果，现报道如下。

【关键词】优化护理流程；核医学；护理满意度

引言

门诊作为医院面向大众的窗口，门诊工作的质量能够直接反应医院医疗服务的水平。核医学是指通过放射性核素、标记化合物诊断疾病、观察临床疗效、预后情况、脏器功能情况、疾病治疗和医学研究的一门学科。该学科被广泛应用于医学研究中，已成为当代医学疾病诊治中不可缺少的一门学科。近年来，核医学得以进一步发展，被在疾病诊治中的应用十分广泛，并发挥者极为重要的作用。本研究，着重以本院核医学科在2018年1月—2018年12月期间开展核放射防护管理和护理管理工作中收治的130例患者为研究对象，旨在逐步完善本院放射防护管理及护理措施。报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2018年1－12月来本院核医学门诊就诊的130例患者。将1－6月就诊的65例患者设为对照组，其中男28例，女37例，年龄29～73岁，平均（48．7±5．2）岁。将7－12月就诊的65例患者设为观察组，其中男31例，女34例，年龄26～75岁，平均（49．1±4．7）岁。两组一般资料比较无统计学意义（Ｐ＞0．05）。

1.2 方法

自2018年7月开始对核医学门诊护理流程进行了优化，具体内容为：（1）预约流程优化。应用自动预约收费系统，便于患者及其家属直接进行预约。在预约机器旁粘贴使用说明，指导患者及其家属进行预约操作。预约成功后打印的单据上附带完整的放射检查流程图，便于患者及其家属了解。门诊内专门安排一名护理人员负责患者的检查预约指导。（2）提高门诊护理人员综合素养。首先对门诊护理人员展开集中培训，提高医护人员对专业护理知识与技能的掌握度，完善护理与诊治知识体系，并不断了解新的专业知识；并积极宣传与培养“以患者为中心”的服务理念，提高门诊护理整体素养；定期对医护人员知识掌握度进行考核，将其考核结果与收入挂钩，激发其学习动力。同时关注医护人员心理状态，指导其学习情绪自我调节法，使医务人员在繁忙的工作状态中能够排解不良情绪，保持积极心态面对护理工作，为患者提供优质的护理服务，建立良好的医患关系，有效降低医患纠纷发生率。（3）人文关怀护理。候诊期间可观察患者表现，引导患者表达真实感受，耐心询问患者病情，做好病情记录，为医生疾病确诊提供借鉴。疾病检查期间，告知患者就医期间配合方式，积极配合各项检查及医生询问。或可手触患者，取得患者信任，为患者加油打气。就诊期间，若患者发病部位隐匿可辅助遮挡保证隐私。若患者仅行简单伤口处理，可依患者兴趣点与患者交谈，转移注意力缓解疼痛。

1.3 观察指标

不良事件发生率，主要包括：漏查、患者不在等候区、护患纠纷等；护理满意度：自制调查问卷，对护理人员工作态度、技能水平、护理服务的及时性、有效性进行评价内容，每项均采用1～4分，评分范围4～16分，总分＞14分为满意，8～14分为较满意，＜8分为不满意。

1.4 统计学方法

数据经统计学软件SPSS21.0分析，计量资料以“x±s”表示，对及经t检验。若P<0.05则差异有统计学意义。

2 结果

2.1 不良事件发生情况

观察组：出现“患者不在等候区”1例、“护患纠纷”1例，不良事件发生率为3.08％（2／65）；对照组：发生“漏查”2例、“患者不在等候区”6例、“护患纠纷”2例，发生率为15.38％（10／65）。二者比较有统计学意义（x2＝4.50，P＝0.034）。

2.2 护理满意度观察组

满意38例，较满意26例，不满意1例，护理满意度为98．46％；对照组：满意30例，较满意25例，不满意10例，护理满意度为84．7％。两组比较有统计学意义（x2＝6．36，P＝0.012）。

3 讨论

门诊是医院面向社会的首要环节、重要窗口，是医疗诊治、健康教育、服务保障、组织管理等多项相交叉、多流程、多环节的综合体系，门诊中最常见的静脉属于是一种讲药物直接注入人体内循环的治疗方法。门诊输液室人员众多、事物繁忙、程序复杂，存在不同程度恶安全隐患和工作效率低下的问题。护理流程优化有助于医院对门诊的管理和提高护士的工作效率，减少安全隐患。近年来，随着人们的生活水平不断提高，保健意识不断增强，接受放射检查的健康体检者数量不断增多，导致核医学门诊护理工作量明显增大，使得传统的门诊护理流程难以满足患者需要，增加了护患纠纷的发生风险。为此，本研究对护理流程进行了优化，通过应用自助预约收费系统，减轻了医护人员工作量，也有利于缩短患者等候检查时间；对等候环境优化能够避免患者及其家属走动至有放射危害的区域，一方面能够降低放射危害发生率，另一方面能够减少对医护人员工作的影响；对护理环节进行优化，加强患者的健康教育和心理护理，能够减轻患者就诊期间的不良情绪，预防护患纠纷的发生。结果显示：观察组护理满意度明显高于对照组，不良事件发生率低于对照组。

4 结束语

综上所述，对门诊护理流程进行优化能够有效提高科室护理工作效率和工作质量，有利于减少不良事件的发生。

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