“以人为本”护士管理策略

龚红宇

四川甘孜州人民医院ICU 四川 甘孜 626000

随着以病人为中心的整体性护理模式的展开，这也就要求护士长应该具有一定的为人民服务的思想，做好护理的引导模范作用，提高自身的业务素养，进而科学有效的对各种关系加以处理。

社会的不断发展和进步，人们对护理服务的质量也提出了一定的评价以及要求，如果护士依旧使用传统形势下的方式进行护理，故步自封，不进行发展和创新，那么护理的质量是无法获得大幅度提高的，因此，为了能够进一步提高患者的满意程度以及护理质量，在病房护理管理的过程中应该切实的落实好以人为本的基本理念，进而进一步提高护理质量，提高患者对护理服务的满意程度，进而减少护患纠纷的产生。

1 道德素养

热衷于护理专业以及岗位，具有一定的政治素养以及思想道德素养，并且有着一定的事业心以及责任感，一切服务围绕病人开展，做到全心全意为病人服务的基本目标。

2 坚持以人为本的管理理念

2.1 在确保上班人数的基础下，应该尽可能的满足护士个人休假的相关需求，使他们在上班的时候可以更好的上班，进而提高护士的积极主动性。在护士生病的时候，护士长应该进行关心问候并且让护士进行一定的休息。

2.2 重视护士提出的建议。如果护士提出了建议，护士长则应该耐心认真的倾听，如果可行的话则应该将积极实行，并且把相应的结果进行一定的反应。并且在展开会议的时候可以进行合理表扬和鼓励。

2.3 积极鼓励护士学习和培训。为了能够使科室护士的知识理论水平以及能力获得提高，护士长应该引导护士进行学习和培训，最大程度的为护士多争取一些外出学习和进修的机会，激励护士参与一些能够使自己的职称获得晋升的一些考试，如果有必要的话还可以适当的进行补助。

2.4 培养下属形成良好的学习习惯。一方面，要利用下属的好奇心来提高学习兴趣。好奇心是对新鲜事物进行研究分析的心理倾向，所以作为护士长应该加以引导，尽可能的向着有利于学习的层面进行转变。利用相应的问题来强化下属的学习热情以及学习兴趣，提高求知欲望，切实的落实好下属的学习。另一方面，要进行认真细致的研究和分析，辅助下属树立正确的学习心态，进而解决学习中所存在的问题以及困难。而对于那些无法自己完成任务的护士，一定要进行认真的思考和分析，找出问题的原因，尊重他们的自尊心。可以建立相应的科室帮学小组开辅助他们进行学习，并且在科室中树立相应的学习模范，使用模范以及榜样的作用来带动集体的学习。

3 提高护士待遇

因为医院的规模越来越大，因此急诊的工作量也随之增大，但是编制并没有增加，使护士的工作强度不断提高。因此，护士长要尽可能的获得护理部主任的肯定关注以及认可，进而进一步提高护理的福利和待遇。这样一来能够在一定程度上提高护士的积极主动性。

3.1 提高自身业务素养

护士长不仅要拥有一定的临床经验以及理论功底、专业的护理技术、积极的服务态度等，还应该对行为学、心理学等一些边缘科学进行学习，进而使自身的业务素养以及业务知识获得极大提高。作为护士长应该深入临床，对一些基本护理、消毒隔离、急救用品以及整体性护理的实行、文件书写状况等进行一定的检查，一旦发现的问题则应该采取及时有效的措施进行解决，进而促进工作的制度化、日常化以及有序化。

4 重视安全护理

在护理中，主要是围绕病人开展的，应该使用严格规范的标准以及制度对护士进行要求，进而使护士树立起科学合理的安全观念。

5 激励艺术

护理管理者应该对人力资源进行科学合理的使用以及分配，适当的授权，落实好每个人的职责。进而最大程度的使护士的主观能动性获得充分展现，进而使护士的团队精神以及潜力获得充分发挥。并且护士长还应该对激励和表扬加以关注，把物质激励和精神激励进行相互关联。激励护士更加积极的参与对科室的护理的以及关联，进而进一步提高护理的质量以及护理的工作成效。

6 努力成为护理学术领头人

护士长不仅是科研计划的规划者，同时也是组织的实施者，因此具备一定的科研意识是非常关键的，应该进一步提高护士进行科研创新的积极主动性，引导护士发现、解决问题，进而规划相应的科研方案，了解学术信息，归纳护理的经验和教训，写好科研论文。

7 正确处理护士和医生之间的关系

医护是不可分离的一个整体，二者缺一不可。护士长是医护之间的重要桥梁，对年龄大的应该加以尊重，对年龄小的则应该进行一定的辅助，进而创作出和谐友好的协作环境和协作氛围。

8 耐心倾听以及接待投诉者

在进行日常护理的过程中，护士通常会接到投诉，对于患者及其家属的投诉，护士长首先不应该做的就是解释以及反驳，而是应该使患者说出自己内心的想法，以友好温和的心态进行倾听以及记录。就算是被质疑，在没有掌握实情原因的状况下，应该谨慎对待。

在应用以人为本的理念对护士长实行管理的过程中，护士长在将关心人、发展人、理解人当做相应的管理目标的过程中，还应该尊重和欣赏科室中的每一位护理人员。虽然他们的身上都有着一定的不足，但是只有这样才可以使他们的积极主动性以及创造性获得充分展现，进而实现提高护理工作成效以及推动护理人员发展的目标。把以人为本这种理念在护士长的管理中进行应用之后，护士的精神面貌产生的一定的改变，并且在科室中不同层次的护士可以根据自己的职责进行相应的工作，进而形成良好的工作格局。

要想创设医院护理工作的新形势，那么在进行工作的过程中，就需要对相应的经验教学进行总结归纳，不断的发展和创新，进而树立起良好的的服务意识，在提高患者满意程度的过程中使自身的管理技巧以及管理能力得到强化，进而促进护理管理的不断发展。