人性化护理管理在临床护理工作中的应用价值探讨

叶冬梅

景德镇市第二人民医院 江西 景德镇 333000

【摘 要】目的：探讨人性化护理管理在临床护理工作中的应用价值。方法：选择我院收治的82例患者作为探讨对象，按入院时间的不同将其分为两组，将2018年2月至2018年8月收治的41例患者归入常规组，予以常规护理管理；将2018年9月至2019年3月收治的41例患者归入研究组，予以人性化护理管理。比较两组的不良事件发生率及护理满意度。 结果：经护理，研究组不良事件发生率为2.44％，低于常规组的14.63％（P＜0.05）；研究组护理满意度为97.56％，高于常规组的82.93％（P＜0.05）。结论：采用人性化护理管理，能让患者满意度更高，且不良事件发生概率较低。

【关键词】人性化护理管理；临床护理工作；护理满意度

前言：

随着人们生活水平和医疗技术的提高，许多患者越来越注重护理服务的水平，常规护理管理便无法满足患者的需求[1]。目前，“以人为本”的护理理念逐渐被临床认可，使护理工作能真正融入患者的实际情况中，进而提高了护理的质量[2]。因此，许多医院都引入人性化护理管理模式，但是发挥的管理效果不一。为进一步了解该护理管理的效果，本次研究将人性化护理管理实施至我院临床护理工作中，并作如下报告：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2018年2月至2019年3月期间我院收治的82例患者作为探讨对象，按入院时间的不同将其分为常规组和研究组，每组41例。纳入标准：临床资料完整者；了解本次研究，签署知情同意书者。排除标准：妊娠期、哺乳期及存在认知障碍者；合并其他严重肝脏疾病者。常规组中，男20例，女21例；年龄20～80岁，平均年龄（45.54±5.68）岁；小学文化程度6例，初中文化程度11例，高中文化程度13例，大学文化程度11例。研究组中，男21例，女20例；年龄20～80岁，平均年龄（46.81±5.82）岁；小学文化程度11例，初中文化程度6例，高中文化程度11例，大学文化程度13例。两组的一般资料无统计学差异（ P＞0.05）。本次研究已获得伦理委员会批准。

1.2 方法

常规组予以常规护理管理，即严格执行医院的规章制度、及时回应患者的需求、提供良好的治疗环境等。

研究组在此基础上予以人性化护理管理，主要为：⑴予以护理人员技能培训、考核，提高其综合素养，树立正确的护理管理观念，将“以人为本”的理念充分融入实际工作中，提高护理效率及质量。提供良好的工作环境，加强先进设备和仪器投入。根据护理人员的自身优势调整岗位，多予以人文关怀，使其能感受到自我提升的价值，充分调动其工作积极性。完善奖罚制度，以提高护理人员的工作责任心，要求管理人员以身作则，起好带头作用，认真监督工作，提升团队的合作意识。⑵在护理工作中，护理人员应结合每位患者的实际情况进行针对性疏导，缓解患者的负面情绪，维护好医患关系，并提高患者的治疗依从性。在进行健康知识宣教时，要注意语气，需根据患者的接受程度来介绍疾病，使患者正确认识治疗疾病的重要性，帮助患者树立自信心。护理人员要注意个人卫生、着装、妆容等，不可以生硬、古板的态度与患者沟通，要以患者的主观感受为主，并帮助患者保护隐私，避免医患纠纷。在进行每一项工作时，都要仔细核对患者的信息、实际情况，避免出现用药错误、护理差错等现象。鼓励患者或护理人员提出合理整改意见，提高护理质量。

1.3 观察指标

比较两组的不良事件发生率（护理纠纷、风险事件、护理差错）及护理满意度。采用我院自拟的问卷调查表评定患者的满意度，评定内容包括护理纠纷、护理人员认真度、护理环境等，共100分。满意：≧85分；一般满意：70～84分；不满意：＜70分。护理满意度为满意率与一般满意率之和。

1.4 统计学处理

使用SPSS20.0统计学软件对数据进行分析处理，计数资料（％）使用x2检验，若P＜0.05则可视差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组不良事件发生率

经护理，常规组出现护理纠纷2例、风险事件1例、护理差错3例，研究组仅出现护理差错1例，不良事件发生率为2.44％，低于常规组的14.63％（ =3.90，P＜0.05）。

2.2 两组护理满意度

经护理，研究组的护理满意度高于常规组（P＜0.05），见表1。

表1 两组护理满意度（n/%）

3 讨论

人性化护理管理更注重的是护理人员的技能、护理主动性及患者的主观感受和实际需求。通过人性化护理管理，予以护理人员专业的培训，并实施考核，能提高其专业技能，进而保证护理工作的质量。而且该管理能发挥护理人员自身的优势，帮助其实现自我价值，可有效提高其工作积极性[3]。同时，人性化护理管理对护理人员赏罚分明，能有效减少风险事件、护理差错等不良事件的发生，患者的满意度更高。在进行护理工作干预时，护理人员能充分尊重患者的主观感受、个人隐私等，充分体现了医院的医疗服务水平 [4]。在进行疾病宣教等沟通时，护理人员能控制自身的态度，为患者展现温和的一面，并主动了解患者的实际情况，更能体现护理的人性化，也能有效缓和医患关系。人性化护理管理是将护理人员原有的“关心疾病”理念，逐渐转为“关心患者”的理念，将被动工作转为主动工作，使患者得到更全面、有效的护理，更符合患者的实际情况，患者的配合度、满意度会更高[5]。故经过护理，研究组的不良事件发生率低于常规组（ P＜0.05）；研究组的护理满意度高于常规组（P＜0.05），结果与上述讨论相符。

综述所述，在临床护理工作中实行人性化护理管理，能有效降低护理纠纷、风险事件等不良事件发生概率，患者的满意度更高。

参考文献：

[1] 杨敏.人性化护理在妇产科临床护理中的应用效果[J].中国实用医药,2018,13(14):188-189.

[2] 许国红.人性化管理理论在护理管理中的应用[J].中国医药指南,2019,17(21):186-187.

[3] 徐东伟,刘华丽.小儿肺炎护理管理中实施人性化护理管理及价值体会[J].中国卫生产业,2019,16(23):94-95.

[4] 林晓燕.人性化管理模式在护理管理中的应用效果[J].中国农村卫生,2019,11(15):53+55.

[5] 金敏.中医临床护理工作中应用人性化管理的效果及护士压力分析[J].医学食疗与健康,2019(12):91+93.