健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用探究

刘永花

广州医科大学附属第五医院 健康管理中心 广州 510700

【摘 要】目的：分析评价健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果。方法：本次采取随机数字表法，将我院体检中心于2018年1月—2019年1月收治的200例体检者分成两组，每组平均为100例；对照组体检者采取常规体检流程，观察组体检者基于体检中心优质护理服务过程中实施健康体检路径，进一步比较两组体检效果。 结果：（1）观察组平均体检时间明显短于对照组（P＜0.05）；观察组体检效率评分、体检满意度评分均明显高于对照组（P＜0.05）。（2）在护理礼仪、沟通能力、主动服务、健康教育四项护理服务质量指标评分方面，观察组均明显高于对照组（P＜0.05）。结论：在体检中心优质护理服务中，健康体检路径的实施效果如下下肢，可缩短体检时间，提高体检效率及体检者对体检服务的满意程度，改善体检护理服务质量；因此，值得采纳及应用。

【关键词】健康体检路径；体检中心；优质护理服务；应用效果

近年来，在社会经济逐步进步发展，人民生活水平逐步提高的大背景下，我国医疗水平也逐步提高，人民的健康体检意识也逐渐加强。基于体检中心角度分析，需确保体检工作过程能够为体检者提供优质护理服务，提高体检者满意度，进而提高体检效果[1]。本课题将我院体检中心于2018年1月—2019年1月收治的200例体检者作为研究的对象，主要是分析评价健康体检路径在其中的应用，具体的研究成果如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次纳入研究的200例体检者，在2018年1月—2019年1月收治于在我院体检中心体检，均签署相关体检知情同意书，排除不配合此次体检实验者。按随机数字表法分成两组，观察组100例中，男性58例、女性42例；年龄分布在21-67岁，年龄均值为（42.8±1.1）岁。对照组100例中，男性57例、女性43例；年龄分布在20-66岁，年龄均值为（42.6±1.0）岁。在一般资料方面，两组数据差异不明显（P＜0.05），代表后续数据有可比的意义。

1.2 方法

本次对照组体检者采取常规体检流程，即在体检中心体检工作开展过程中，根据其常规体检流程严格执行，处理好体检期间出现的问题，确保体检工作顺利、有序开展。观察组体检者则以体检中心优质护理服务为导向，进一步构建健康体检路径，涉及的路径干预内容如下：

（1）体检前护理。基于体检前，相关护理工作人员需礼貌、谦虚接待体检者，结合体检者的个体因素及要求，制定详细的体检项目；并对体检者普及体检的相关知识，比如体检的意义、具体项目、流程以及基本注意事项等，提高体检者认知水平，使体检者在后续体检工作中的依从性及配合度得到有效提升。

（2）体检中护理。相关护理人员对体检者进行有效引导，确保体检者体检项目顺序的最优化，从而缩短体检时间，提高体检效率，比如可以构建“血液化学检验→超声检查→早餐→放射影像检查→物理特殊检查”路径的体检流程，进而优化体检过程的细节工作，加强体检过程监督，比如监督体检者文明排队，确保体检过程的有序性；此外，等候时间可对体检者进行健康宣教，比如指导体检者日常生活中合理饮食、适当进行运动锻炼、维持身心健康等，从而改善体检者的生活质量，起到预防一些基础疾病发生的作用。

（3）体检后护理。体检后，需认真负责对将体检者的体检指引表进行回收、检查，明确是否完整，进而告知体检者领取体检检验报告的时间，及时为体检者创建体检档案；倘若体检者存在其他需求，则需评估需求的可行性，在确保可行的基础上进一步开展体检工作，从而体现体检服务“人性化”、完善优质护理服务的一面。

1.3 评价标准

比较两组体检时间，取平均值；纳入体检效率、体检满意度评分量表，0-10分，评分越高，代表体检效率及体检满意度越高[2]。此外，纳入护理礼仪、沟通能力、主动服务、健康教育四项护理服务质量指标，每一项0-10分，评分越高，代表护理服务质量越好[3]。

1.4 统计学分析

本次使用统计学软件SPSS21.0处理数据，其中计量数据使用（x±s）表示，并用t检验；P＜0.05，表示两组数据具备明显差异，有统计学意义。

2 结果

2.1 两组相关体检指标情况比较

观察组平均体检时间为（58.2±1.8）min，明显短于对照组的（70.6±1.4）min；观察组体检效率评分、体检满意度评分分别为（9.0±0.2）分、（9.4±0.3）分，均明显高于对照组的（7.3±0.1）分、（7.5±0.2）分；2组数据差异具备统计学意义（P＜0.05）。

2.2 两组在护理服务质量指标评分方面的比较

在护理礼仪、沟通能力、主动服务、健康教育四项护理服务质量指标评分方面，观察组均明显高于对照组（P＜0.05）。见表1：

表1 两组在护理服务质量指标评分方面的比较（x±s，分）

3 讨论

针对体检中心的体检者，以构建件优质护理服务为导向，进一步制定并实施健康体检路径方案非常关键，这有助于体检效率及服务质量的提高[4]。本次提到的健康体检路径涉及：体检前、体检中及体检后，体现出优质、完善、人性化的特点优势，可促进体检效率及质量的提高。

此外，本人认为，还有必要注重体检中心相关护理人员综合素质的提高，加强护理理论知识学习，通过培训提升护理人员的护理实践技巧能力水平，进而确保能够完全胜任体检中心日常体检护理服务工作，为体检护理服务质量的全面提升奠定有效基础。

结合本次研究结果，可知：在体检中心优质护理服务中，健康体检路径的实施效果如下下肢：可缩短体检时间，提高体检效率及体检者对体检服务的满意程度，改善体检护理服务质量；因此，值得采纳及应用。

参考文献：

[1] 庞荣萍.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析[J].内科,2019,14(01):103-104.

[2] 王艳玲.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的临床应用效果分析[J].中国社区医师,2019,35(04):171-173.

[3] 万福佳.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的实施效果评价[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(04):94-95.

[4] 郭小丽,钟珍玲.健康体检路径在体检科优质护理服务中的应用效果探讨[J].基层医学论坛,2019,23(03):431-432.