健康体检路径在提升体检中心优质护理服务工作效率
及满意度方面的价值探讨

麦欣荣

广州医科大学附属第五医院 健康管理中心 广州 510700

【摘 要】目的：探讨健康体检路径在提升体检中心优质护理服务工作效率及满意度方面的价值。方法：以2018年1月至2019年1月为研究时间段，将该时间段在我院体检中心体检的人员100例作为研究对象，随机分为两组，各50例，对照组采用常规体检路径，观察组采用健康体检路径，对比两组体检指标。结果：观察组人均体检时间短于对照组，健康知识评分及体检工作质量评分高于对照组，两组数据差异有统计学意义（ P＜0.05）。结论：健康体检路径应用于体检中心，可提升服务品质及工作效率，提升护理满意度，值得采纳应用。

【关键词】健康体检路径；提升；体检中心；优质护理服务；工作效率；满意度

随着人们生活水平的提升，保健意识不断增强，对于健康体检的重视度也越来越高，当前大部分人都有每年体检1至2次的习惯[1]。在这种情况下，体检中心每日接待人数不断增长，健康体检中心护理工作负荷增加，必须创新护理工作模式。此次试验旨在探讨健康体检路径在提升体检中心优质护理服务工作效率及满意度方面的价值，结果如下：

1 资料及方法

1.1 基本资料

以2018年1月至2019年1月为研究时间段，将该时间段在我院体检中心体检的人员100例作为研究对象，随机分为两组，各50例。受检者基本资料为：①对照组。男性与女性的比例为27:23，年最小、最大年龄分别为21岁、69岁，中位数年龄（46.05±6.29）岁；②观察组。男性与女性的比例为28:22，最小、最大年龄分别为22岁、68岁，中位数年龄（45.81±6.81）岁。从性别及年龄等基本资料上看，两组无显著性差异（P＞0.05），具有对比研究的意义。

1.2 方法

对照组采用常规体检路径，根据健康体检流程及受检人员需求，实施对症护理干预，体检前说明体检项目、注意事项，给受检人员提供休息场所。

观察组采用健康体检路径，对体检中心工作人员进行培训，帮助其掌握健康体检路径的制定法则，树立主动服务、人性化护理理念，基于当前体检中心常见的几类体检者，在 Cochrane Library、CNKI、维普数据库、万方数据库等网络平台查询资料，提取专家意见，制定统一的健康体检路径，制作体检指引单。具体的护理措施如下：①体检前。营造安静舒适的体检环境，检查室、走廊定期打扫消毒，置待检区，配置桌椅、报刊栏、饮水机、一次性水杯、垃圾桶等，走道贴上标语，指明各检查科室的路线。热情接待体检者，主动询问受检人员的基本信息，包括姓名、年龄、性别、既往病史，了解其当前身体状况、主要检查项目以及健康知识掌握情况，制定个性化健康体检路径，发放健康宣传手册及体检指引单，告知受检人员具体的体检项目、流程以及注意事项，合理分配体检时间，指导受检人员按照健康体检路径完成检查；②体检中。安排受检人员先完成空腹检查项目，比如腹部B超、抽血化验，项目完成后指引受检者到医院食堂或医院外就餐，再回来完成其他体检项目，包括腹腔B超、胸部X线、心电图检查等。在此过程中，工作人员应面带微笑，语气和蔼，耐心倾听受检人员的疑问，予以解答，积极帮助受检人员解决难题，获取其信任，同时展开口头健康宣教，告知受检者在生活过程中，应规律作息，合理饮食，保持低盐、低脂饮食，摄入足量维生素、蛋白质，适度锻炼，定期体检。遇到独自就诊的老、弱、病、残、孕体检者等，主动上前搀扶，并通过简短的语言沟通，了解其基本信息和体检需求，全程陪护，指导受检者按照健康体检路径完成检查，同时，做好体检者分流工作，避免受检人员聚集在同一项目体检区域，增长等待时间；③体检后。体检完成后，及时回收体检指引表，核对有无体检项目遗漏，告知体检者检查报告领取时间。建立健康体检档案，如实录入受检者基本信息及各项检查结果，为受检者提供相关咨询服务，提供就医指导，同时，根据受检人员的文化程度及健康知识背景，采用通俗易懂的语言向其介绍检查结果，并展开健康宣教，予以饮食干预、运动干预及生活指导，嘱咐其定期体检，加强自我管理。

1.3 判定标准

记录两组人均体检时间，评估体检者体检后健康知识掌握度，让体检者评估体检中心工作质量，满分为100分[2]。

1.4 统计学分析

采用SPSS23.0统计学软件处理此次试验获取的基础数据，以（x±s）表示计量资料，两组采用t检验进行对比，若P＜0.05，表示两组数据差异显著，具有统计学意义。

2 结果

观察组人均体检时间短于对照组，健康知识评分及体检工作质量评分高于对照组，两组数据差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1：

表1 两组临床指标对比（x±s）

3 讨论

为了更好地服务于广大人民群众，体检中心应与时俱进，引入现代化护理理念与模式，比如说健康体检路径，体检前为受检人员制定个性化健康体检路径，发放健康宣教手册及体检指引单，体检中心为受检人员提供人性化护理服务，体检后基于检查结果，为体检者提供健康指导，督促体检者通过强化自我管理，增强身体素质，这样能够充分发挥体检在人类保健中的信息指导作用[3-4]。

此次试验中，对照组采用常规体检路径，观察组采用健康体检路径，护理成效优于对照组。综上所述：健康体检路径应用于体检中心，可提升服务品质及工作效率，提升护理满意度，值得采纳应用。

参考文献：

[1] 路倩,王曦,黄季,王卢卢,刘雪红.建立患者安全目标在体检中心护理管理中的应用效果探析[J].实用临床护理学电子杂志,2019,04(24):161-162.

[2] 孙莉娜,李艳芬,李卉梅,周利丹,李蓬东.“6A”护理管理模式在提高医院体检中心体检效率和护理质量中的应用[J].齐鲁护理杂志,2019,25(09):124-126.

[3] 李丽桃,梁敏青,谢玮,陈文翰.健康体检路径在提升体检中心优质护理服务工作效率及满意度方面的价值[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(04):70

[4] 卢晨,王晖,康雯雯,刘烁,王超.健康体检路径实施于体检中心优质护理服务中的效果分析[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(32):212.