体检科护理工作中运用人文关怀的效果分析

宁向莉 和敬青

吴忠市盐池县人民医院体检中心 宁夏 吴忠 盐池 751500

【摘 要】目的：探讨体检科护理工作中运用人文关怀的效果。方法：研究观察2017年3月至2019年5月期间接收的体检科健康体检人群2484例，随机分为对照组与观察组各1242例，对照组运用常规护理，观察组添加人文关怀，分析不同护理处理之后体检者的护理满意度、不良事件率、投诉率等情况。结果：在体检者的护理满意率上，观察组96.62%，对照组86.88%，对比有统计学意义（ P＜0.05）；在不良事件率、投诉率方面，观察组为0.08%和0.16%，对照组为0.97%和1.53%，对比有统计学意义（P＜0.05）。结论：体检科护理工作中运用人文关怀可以有效的提升护理满意度，减少不良事件率与投诉率，保持和谐的护患关系。

【关键词】体检科；护理工作；人文关怀；效果

体检科承接的主要是社会上政府公益服务、各单位或者健康群体自费的体检工作，服务对象并不一定是严重的疾病患者，是一群更具有健康意识的机构与个人。在护理工作中，更多的需要让患者在体检过程中享受更为舒适周到的护理服务，提升体检工作的效率，减少时间的消耗，获得更为人性化的对待[1]。本文研究观察2017年3月至2019年5月期间接收的体检科健康体检人群2484例，分析运用人文关怀后体检者的护理满意度、不良事件率、投诉率等情况，内容如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究观察2017年3月至2019年5月期间接收的体检科健康体检人群2484例，随机分为对照组与观察组各1242例。对照组中，男685例，女557例；年龄从23岁至79岁，平均（51.42±4.29）岁；文化程度中，初中及以下为594例，高中为316例，大学为332例；观察组中，男632例，女610例；年龄从23岁至76岁，平均（52.53±3.17）岁；文化程度中，初中及以下为608例，高中为343例，大学为291例；两组患者的基本年龄、性别、文化程度等信息上没有明显差异，有可比性。

1.2 方法

对照组运用常规护理，观察组添加人文关怀，内容如下：

1.2.1 优化体检环境

要在体检科的具体体检各操作室区域做好指导，可以通过海报、文字标识等做好每个功能室的指示说明，同时说明必要的体检注意事项，包括B超憋尿提示，抽血前不可饮食，甚至要嘱咐患者保持平稳身心状况，避免剧烈活动导致的血压或者有关检查数据的偏差[2]。要说明体检科各操作流程，例如领取体检表，指导先后检查的原则，回收体检表，等待体检报告等，甚至说明查询体检报告的咨询电话等，以及领取体检报告后可以到医生处咨询等。同时对于部分体检操作，可以运用图文并茂的方式说明体检操作的方法，例如碳14检查，可以图文说明完成标准与吹气操作技巧等。要在体检区域内设置相对足量的厕所，尤其是部分患者在检查憋尿后急需要快速如厕，由此提升舒适感，避免厕所设置的距离过远，同时在醒目区域标注厕所方向 [3]。在厕所可以设置尿液采集收纳平台，同时通过文字标注提醒，避免患者拿着尿液样本经过远距离的递送样本到检验室。或者让尿液样本采集收纳室设置在厕所旁边，方便递送。同时尿液样本采集量说明具体标准，达到采集杯的一半便可，避免过满导致的溢出，进而让体检人员产生厌恶感。

1.2.2 护理指导

除了硬件设置上的各种健康指导服务，护理人员也需要保持一定密度的分布在体检科各操作功能区，由此提供及时的指导，让体检者得到及时有效的指导，提升体检速度，避免过多人员拥挤在个别操作室，做好人员的分流[4]。每个环节后要指导体检者后续需要检查的先后顺序指导，让体检者有更为清晰的体检意识。沟通中，要保持应有的柔和服务态度。如果检查结果不佳，要做好体检者及时的心理安抚，避免其情绪过于激动。要保持主动热情的服务，保持专业的服务意识。对于检查结果，需要作出对应的健康教育，让其保持良好的生活管理与治疗意识，及时的到对应科室做后续诊治，避免疾病的延误。甚至定期可以做好电话随访，了解体检者的后续操作执行效果。必要情况下，要辅助医生做好体检者的健康管理工作。

1.3 评估观察

分析不同护理处理之后体检者的护理满意度、不良事件率、投诉率等情况。护理满意度分为非常满意、基本满意以及不满意等划分，非常满意率和基本满意率的集合为护理总满意率。

1.4 统计学分析

分析整理护理数据，通过spss23.0分析，计量资料运用t检验，计数资料使用卡方检验，P＜0.05有统计学意义。

2 结果

2.1 各组体检者的护理满意度情况

见表1，在体检者的护理满意率上，观察组96.62%，对照组86.88%，对比有统计学意义（P＜0.05）；

表1 各组体检者的护理满意度情况[n(%)]

注：两组对比，P＜0.05

2.2 各组体检者不良事件率、投诉率情况

见表2，在不良事件率、投诉率方面，观察组为0.08%和0.16%，对照组为0.97%和1.53%，对比有统计学意义（P＜0.05）。

表2 各组体检者不良事件率、投诉率情况[n(%)]

注：两组对比，P＜0.05

3 讨论

体检科护理工作不同于其它科室，服务对象主要是检查服务，一般不涉及具体的专业护理操作。更多的肩负健康教育、体检指导、采血等较为基础的操作。人文关怀则是针对患者的体检流程需求，提供更多指导，保持良好的心理安抚，提升人们体检舒适度与效率，优化人们对体检科工作的认可。

综上所述，体检科护理工作中运用人文关怀可以有效的提升护理满意度，减少不良事件率与投诉率，保持和谐的护患关系。

参考文献：

[1] 张晶.人文关怀应用在妇科体检患者护理中的临床效果观察[J].健康大视野,2019,(19):202.

[2] 高丽.人文关怀在妇科体检护理中的临床效果[J].母婴世界,2019,(2):189.

[3] 陈静.人文关怀在体检科护理工作中的应用对策[J].心理月刊,2018,(10):47-48.