分析护理质量管理中PDCA循环管理模式的应用效果

解 宏 李金兰

宁夏石嘴山市第一人民医院 宁夏 石嘴山 753200

【摘 要】目的：分析护理质量管理中PDCA循环管理模式的应用效果。方法：选择我院2017年11月~2018年2月收治的患者150例做为对照组，选择我院2018年11月~2019年2月收治的患者150例作为观察组。对照组采用常规的护理管理，观察组采用PDCA循环管理模式，对比两组护理质量管理效果。结果：观察组护理人员服务态度、工作能力以及思想教育方面评分均高于对照组（ P＜0.05）；观察组的护理满意程度高于对照组（P＜0.05）。结论：医院在护理质量管理中运用PDCA循环管理模式进行管理，能够提高护理质量，深受患者认可。

【关键词】护理质量管理；PDCA循环管理模式；护理满意度

在管理学中，PDCA循环管理模式是一种通用的管理模式，随着医学技术的不断进步，医院的护理模式也不断的发展，为了提高护理质量，医院引进PDCA管理模式，这种管理模式能够强化管理人员的工作能力，并提高医院临床护理的质量[1]。本文通过分析护理质量管理中PDCA循环管理模式的应用效果。现将研究结果如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选择我院2017年11月~2018年2月收治的150例患者做为对照组，选择我院2018年11月~2019年2月收治的患者150例作为观察组。对照组男78例，女72例，年龄为8~81岁，平均年龄为（41.5±1.3）岁。观察组男79例，女71例，年龄为7~80岁，平均年龄为（40.5±1.2）岁。两组护理人员均为20名，对照组护理人员男2例，女18例，年龄为20~36岁，平均年龄为（28.5±1.5）岁。观察组护理人员男3例，女17例，年龄为21~37岁，平均年龄为（28.8±1.8）岁。两组患者、护理人员在性别和年龄上均无明显差异（ P＞0.05）。

1.2 方法

对照组主要采取常规的护理管理模式。

观察组采用PDCA循环管理模式。其步骤从四个方面来实施。

（1）计划阶段：健全质量管理组织机构是保证质量提高的关键。医院通过完善相关的规章制度，进一步明确了临床护理的工作规范和标准，组织护理人员进行系统的学习，提高护理人员工作的积极性和主动性。

（2）实施阶段:落实目标管理责任制，细化每个岗位所要承担的义务和责任，切实的把握好护理质量管理。护理人员要提高自己的服务理念，深化病区的基础护理工作，护理人员要时刻观察患者的治疗反应，为患者提供专业的康复指导，保障患者的安全。医院要根据卫生部护理文书的规范进行更改，简化护理文书书写，并对护理人员进行培训，提高其护理文书的写作水平，增进护理人员和患者的沟通，促进医患和谐[2]。

（3）进行检查:医院要不定时的深入病房，对护理工作质量进行随机抽查，发现问题要及时反馈，保证护理服务的各个环节始终在可控制的范围之内，避免检查只流于形式。医院要对各科护理工作进行专项抽查，使质量控制专项抽查与全面检查相结合。

（4）处理阶段：在检查中发现不合理的问题要及时对原因进行分析，找出主要措施，制定合理的措施进行PDCA循环。

1.3 评价标准

（1）采用自制百分制量表对护理人员服务态度、工作能力以及思想教育进行评分。每个维度100分，评分越高则说明工作质量越高。（2）比较两组患者对护理工作的满意程度，其评定标准为非常满意，满意和不满意，其护理满意的评定标准维度为0-100分，评分在60分以下为不满意，评分在60-85之间为满意，评分在85分以上为非常满意。满意程度最高为（100%），护理满意度=非常满意率+满意率。

1.4 统计学方法

统计分析资料一般运用PSS23.0统计学软件处理数据。数值变量数据采用（x±s）表示，采取t检验；无序分类数据以百分比率（%）表示，采取x2检验；P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组的护理人员的服务态度、工作能力和思想教育进行评分对比

观察组护理人员的服务态度、工作能力和思想教育评分高于对照组（P＜0.05）。

两组的护理人员的服务态度、工作能力和思想教育进行评分对比（x±s,分）

2.1 对比较两组患者对护理工作的满意程度

观察组的护理满意程度高于对照组（P＜0.05）。

两组总有效率的对比[n,%]

3 结论

护理质量的提高与护理人员有密切的关系，而良好的服务能力是护理人员的基本条件，随着护理人员服务能力的提高，其工作效率也可以得到快速的提高。随着医学科学的快速发展，为了适应社会需求的多样化，护理人员要不断的加强学习，充实自我，提高自己的工作能力，才能面对新的挑战[3]。经过上述表1和表2的分析，观察组护理人员的服务态度、工作能力和思想教育评分高于对照组（P＜0.05），且护理满意程度高于对照组（ P＜0.05），说明护理质量管理中实施PDCA循环管理模式能够提高护理人员的综合素质，此种管理方式深受患者认可。这主要源于：PDCA循环管理模式实施过程中，为了避免同一个错误再次发生，护理人员要采取相应的护理措施进行预防及控制，可实现质量持续改进，从而提高护理工作水平，改善患者的就医体验。

综上所述，护理质量管理中PDCA循环管理模式是十分有效的，能够提高其护理护理质量和护理总有效率。值得医院推广和使用。

参考文献：

[1] 罗翠玲. PDCA循环管理模式在临床护理管理中的应用效果分析[J]. 中国医学创新, 2016, 13(17):90-93.

[2] 安明媛. 应用PDCA循环模式进行护理质量管理[J]. 世界最新医学信息文摘, 2015(45):163-163.

[3] 张晓云. PDCA循环对新生儿科护理质量管理的应用效果观察[J]. 中国卫生产业, 2016, 13(14):28-30.