应用品管圈提高团体体检报告发放率

何晓媛

黑龙江省第二医院 黑龙江 哈尔滨 150001

【摘 要】目的：探讨应用品管圈提高团体体检报告发放率的效果。方法：体检中心以提高团体体检报告发放率为主题，运用品管圈十大步骤，开展为期24周的品管圈活动，比较改善前后在团体体检报告发放率方面的变化。结果：品管圈活动提高了团体体检报告发放率，由原来的71.33%提高至89.38%，进步率25.3%，结果有统计学意义（ P＜0.05）。结论：开展品管圈活动，能够改善团体体检报告的发放率，并且对科室管理、科室成员综合能力的提升和提高体检客户满意度方面都起到了积极的作用。

【关键词】品管圈；团体体检报告发放率；效果对比；

品管圈在医疗工作中的广泛应用在很大程度上提高医院的管理质量及整体形象，切实解决临床工作中的问题，提高住院患者满意度，同时提高工作人员的积极性。品管圈活动在医疗领域应用非常广泛，在护理领域应用最为突出，如临床护理、护理质量管理、护理安全管理、健康教育、护理教育、护理人员素质、还有在药学、医院感染、医疗病案及其他等方面取得很好的效果，本文就品管圈在医院的应用进行综述。

1 资料与方法

1.1 一般资料

在我科选取由护士长及护理骨干共7人组成，设圈长1名，辅导员1名，圈员5名，经过召开圈会，共同讨论提出圈名，圈徽设计方案4个，经投票最终定圈名，并设圈徽，意喻爱护健康、守护健康。

1.2 方法

成立品管圈小组，主题选定，拟定活动计划，从主题选定、活动计划拟定、现状把握及目标设定再到最后的检讨与改进，预计为期共24周。品管圈小组成员运用头脑风暴法列出多个可实行的主题，根据评价法，从迫切性、圈能力、上级政策及可行性4个方面对每个提案进行投票，汇总出总分最高者“提高团体体检报告发放率”为活动主题。最后将结果进行总结、分析、改进。

2 结果

根据我院体检人数共3181人，10天内报告发放份数2269份，报告发放缺陷912份，将相关情况记录于检查表，确定本次活动改善重点为已打印未发放、已体检未初筛、初筛项目结果不全为此次品管圈的真因。

发放情况数量对比（%）

3 结论

品管圈是指同一个工作场所的人员为了解决工作问题，提高工作绩效，自发地组成一个小团体，应用品管圈的简易统计方法进行分析，解决工作场所发生的问题，达到改善工作绩效的目的。品管圈活动可把科学管理和人员管理结合在一起，从而实现管理目标。品管圈活动的特点是一个小组织被授予一定的权利，每个人都有参与决策和解决问题的机会，其优点是有利于发挥每个人的创造性思维，以达到提高医院服务质量的目的。我院健康管理中心以提高团体体检报告发放率为主题，运用品管圈十大步骤，开展为期24周的品管圈活动，比较改善前后在团体体检报告发放率方面的变化。健康体检报告是受检者经过一系列物理、检验、影像等检查后，得出的各种数据通过医院信息化系统汇聚，客观地反映受检者目前身体状况，最后由主检医生经过综合分析、审核后生成的具有一定格式的文档，能为相关疾病的预防、诊断、治疗提供重要的依据 [1]。体检报告发放不及时常见于团体体检客户，我院健康管理中心团体报告需检后10个工作日发放，由于团体体检人数众多，而且持续时间较长，单位常常需要分批取走体检报告，容易出现报告发放不及时的现象，造成团体体检客户满意度下降[2]。品管圈不止在体检报告发放率提高上有重要作用，在临床、医药、化验标本采集中、病案管理等等方面也颇有成就。品管圈是一个步骤规范，易操作，短期见效，可持续开展的质量管理工具，强调“自下而上”的管理模式，涉及人员有领导、技术人员、员工三方面。虽然品管圈活动在临床中的应用调动了护士寻找存在问题及解决问题的积极性和创造性，增强其责任心和自信心，但品管圈只是众多医疗质量管理工具中的一种，不能形成做了品管圈质量就没有问题的误区，要认识到医院质量的持续改进和提高需要不断地进行探索和研究新的技术和管理方法。品管圈活动与其他管理方面相结合才能更好地促进医疗事业的发展。对于体检报告来说，体检报告发放不及时常见于团体体检客户，由于体检人员多且持续时间长，往往发放不及时，造成团体体检客户满意度下降。品管圈活动小组运用品管手法，分析原因，制定实施方案，有效提高了团体报告发放率，从而提高了体检客户的满意度。品管圈主要目的在于提高产品质量和提高工作效率。我科室通过开展品管圈活动，制定了相关管理规范，使工作流程标准化，不仅提高了工作效率，而且提升了科室员工的责任心与执行力，取得了良好的效果。对于医院，这是一个高风险的工作环境，工作环节的疏漏极易导致医疗事故的发生。为了确保医疗安全，将品管圈活动引入护理风险管理中，可以减少护理风险事件的发生。有关研究人员提出将品管圈活动应用在急危重症患者院内转运交接安全管理中，建立规范转运交接流程，提升转运交接质量，确保了患者的转运安全，提高工作效率，减少医疗纠纷，降低转运风险，保障患者的生命安全。黄维健等探讨品管圈降低手术压疮发生率，发现手术相关压疮发生率由活动前的9.3%降到活动后的1.4%，提高手术室护士理论知识水平和体位摆放技能，发挥护士主观能动性，提高科室团队凝聚力和解决问题的能力。在手术室工作中大力开展品管圈活动，不断进取，不断创新达到提高手术室护理质量，保证护理安全的效果 [3]。在医护关系中，品管圈的应用还可以提高护士的素质，促进护理事业的发展。随着国家医疗保障制度改革的不断推进，结算模式程序更多样复杂，对费用审核提出更高要求。还有研究人员提出品管圈在病历核算室实际工作中的应用，认为品管圈活动使每工作日审核班次由活动前的5.91减少至4.99，平均下降15.57%，工作效率由平均每班审核23.09例上升至28.06例，平均增长16.97%。综上所述，开展品管圈活动，能够改善团体体检报告的发放率，并且对科室管理、科室成员综合能力的提升和提高体检客户满意度方面都起到了积极的作用。

参考文献：

[1] 颜玉英,王瑜,郑万芳.体检报告质量控制存在的问题及应对措施[J].海南医药,2013,24(11):1696-1697.

[2] 孙昊.健康体检报告中的危机管理[J].实用医药杂志,2013,30(10):952-953.

[3] 尹君.品管圈在提高护士专科应急预案知晓率中的应用[J].吉林医学,2015, 36(3):581-582.