耳鼻喉科护理中采用人性化护理的效果分析

王国庆 杨晓敏

灵武市人民医院 宁夏 银川 750400

【摘 要】目的：探讨耳鼻喉科护理中采用人性化护理的效果。方法：研究观察2018年4月至2019年6月期间接收的164例耳鼻喉科患者，随机分为对照组与观察组，每组各82例，对照组运用常规护理，观察组运用人性化护理，分析不同护理操作后患者护理满意度、疼痛评分、焦虑评分等情况。结果：在疼痛评分、焦虑评分等方面，观察组各项评分显著低于对照组，对比有统计学意义（ P＜0.05）；在患者护理满意率上，观察组95.12%，对照组80.49%，对比有统计学意义（P＜0.05）。结论：耳鼻喉科护理中采用人性化护理后可以有效的减少患者的疼痛与焦虑等身心不良问题，提升患者的护理满意度，整体治疗恢复效果更为理想。

【关键词】耳鼻喉科；人性化护理；效果

耳鼻喉科患者治疗恢复工作，除了专业的治疗干预，护理工作也发挥了一定辅助作用，有助于提升患者的治疗依从性，优化治疗效果，提升患者的护理体验，整体的治疗状况得到优化。本文研究观察2018年4月至2019年6月期间接收的164例耳鼻喉科患者，分析运用人性化护理后患者护理满意度、疼痛评分、焦虑评分等情况，内容如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究观察2018年4月至2019年6月期间接收的164例耳鼻喉科患者，随机分为对照组与观察组，每组各82例。对照组中，男48例，女34例；年龄从32岁至67岁，平均（44.17±7.52）岁；观察组中，男43例，女39例；年龄从31岁至69岁，平均（45.78±5.94）岁；两组患者的基本年龄、性别与病情等信息上没有明显差异，有可比性。

1.2 方法

对照组运用常规护理，观察组运用人性化护理，内容如下：

1.2.1 健康教育

当患者入院后需要及时的做好健康教育，内容包括疾病知识、治疗流程、注意事项等，包括要介绍住院有关制度、布局环境等，保证患者能更快的适应住院环境。要辅助指导患者做好住院手续的办理，让其更好的了解治疗需要配合的饮食、作息、活动锻炼、心理状况调整等[1]。方式可以多种多样，可以提供书面手册、手机网络文章、健康讲座等，具体方式依据患者喜好而定，但是主体方式是针对每个患者做面对面的互动沟通指导。

1.2.2 心理护理

患者疾病治疗中会存在一定担忧，害怕功能的缺失或者手术治疗的不适应，尤其是部分患者是人生第一次手术，对手术会自然产生畏惧心理。需要做好心理建设，充分考虑综合个人情况，选择合理的沟通内容与方式。要多提供成功案例来激励患者，提升其治疗的信心[2]。同时要保持合理的强调，避免患者产生过度的恐惧。要及时的回复患者的疑问，纠正其不良认知，避免构成其心理负担。可鼓励患者转移注意力，聊天、听音乐、阅读、刷手机、聊天等 [3]。要指导患者阅览专业的医疗信息资料，避免网络上不良信息构成的心理压力。必要情况下要提供专业的医疗网站渠道，减少其错误搜索导致的认知错误与治疗不配合等问题。尤其是网络信息容易夸大疾病影响，导致患者心理负面情绪突出。

1.2.3 其它

在细节操作中，要保持患者生理、心理的舒适度。生理上要提供良好的治疗环境，保持医院功能的丰富有序，让患者适应住院环境。要保持住院环境内的温度、湿度、空气质量、采光的舒适度，避免过度昏暗，保持明亮宽敞的视觉感受，保持空气新鲜，定时开窗换气，或者辅助优化通风系统来实现[4]。要定时做好清洁卫生，做好浴室、卫生间防滑垫使用，保持便捷安全的环境。可以提供治疗所需的服务功能咨询渠道提供，让患者便捷的获得陪护人员或者有关物资的购买等。

1.3 评估观察

分析不同护理操作后患者护理满意度、疼痛评分、焦虑评分等情况。患者护理满意度分为非常满意、基本满意与不满意，护理总满意率为非常满意率和基本满意率的集合。疼痛评分运用VAS评分，评分越低代表疼痛越轻，分值在0至10分范围；焦虑评分运用SAS评分，评分越低焦虑程度越轻。

1.4 统计学分析

整理护理数据后通过sPss23.0分析，计量资料运用采用t检验，计数资料采用卡方检验，P＜0.05有统计学意义。

2 结果

2.1 各组患者护理满意度情况

见表1，在患者护理满意率上，观察组95.12%，对照组80.49%，对比有统计学意义（P＜0.05）。

表1 各组患者护理满意度情况[n(%)]

注：两组对比，P＜0.05

2.2 各组患者疼痛、焦虑评分情况

在疼痛评分、焦虑评分等方面，观察组各项评分显著低于对照组，对比有统计学意义（P＜0.05）；

表2 各组患者疼痛、焦虑评分情况（x±s,分）

注：两组对比，P＜0.05

3 讨论

耳鼻喉科患者中采用人性化护理工作可以有效的提升患者的治疗身心舒适感，患者的疾病治疗恢复也会更为理想，有助于和谐医患关系的构建，树立良好的医疗服务形象。细节处理上，要考虑个体情况差异，护理人员需要有灵活的应变能力，懂得基本的心理学、沟通技巧、社会学、法律常识等能力，由此应对多样化的患者情况。要充分的做好沟通，通过沟通来了解判断患者，由此保证后续护理内容与形式安排的合理性。要了解患者不同的性格、喜好、信仰、知识结构、家庭情况的差异，由此合理处理具体细节。要充分调动家属亲友的配合度，减少家属方构成的不良影响。

综上所述，耳鼻喉科护理中采用人性化护理后可以有效的减少患者的疼痛与焦虑等身心不良问题，提升患者的护理满意度，整体治疗恢复效果更为理想。

参考文献：

[1] 马惠霖.人性化管理在耳鼻喉科护理管理中的应用效果[J].饮食保健,2019,6(25):185-186.

[2] 刘娜.人性化护理模式在耳鼻喉科护理中的应用[J].养生保健指南,2019,(17):138.

[3] 白玲,袁路.人性化护理模式在耳鼻喉科临床护理工作中的应用探析[J].养生保健指南,2019,(21):206.

[4] 廖生英.人性化管理在耳鼻喉科护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业,2019,16(1):25-26.