人性化护理在急诊患者护理中的应用效果分析

刘肖肖

江苏省扬州市洪泉医院急诊科 江苏 扬州 225200

【摘 要】目的：探析人性化护理在急诊患者护理中的应用效果。方法：选取2018年5月~2019年5月我院急诊收治的66例患者，随机分为两组，对照组33例给予常规护理，观察组33例给予人性化护理，比较两组的护理效果。结果：两组患者在护理满意度、送诊到治疗时间、护理不良事件、护患纠纷等方面的比较，观察组优于对照组，对比有统计学意义（ P＜0.05）。结论：对急诊患者实施人性化护理可提高护理满意度，值得临床应用。

【关键词】人性化护理；急诊；护理效果；护理纠纷

急诊科患者多数为病势重、起病急且进展快，由于在救治中受到的影响因素较多，严重情况下会危急患者的生命安全，因此，有必要对急诊患者实施有效的护理措施。人性化护理可以满足患者在心理、生理等多方面的需求，在急诊科中对护理工作的开展以及护理质量的提升具有一定意义[1]。本研究主要对急诊患者应用人性化护理的效果进行分析和探讨，具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选取我院急诊收治的66例患者，随机分为两组，对照组33例，男17例，女16例；年龄21~83岁，平均（50.14±6.33）岁；心脑血管疾病11例，呼吸系统疾病8例，创伤10例，其他4例。观察组33例，男18例，女15例；年龄22~84岁，平均（57.51±6.07）岁；心脑血管疾病13例，呼吸系统疾病10例，创伤8例，其他2例。两组一般资料比较无统计学意义（P＞0.05），可比较。

1.2 方法

对照组给予常规护理措施，即生命体征监测、遵医嘱用药护理、家属安抚、饮食指导等。观察组给予人性化护理，（1）心理护理方面：随时观察并评估患者的心理状态，对其病情、性格、文化程度、经济水平有一定了解，制定针对性的护理方案，加强与患者的沟通，语气亲切、温和，获得其理解和配合。若遇到问题需向患者及患者家属耐心、细心讲解，尽量降低纠纷事件。（2）环境护理方面：保证病房内环境整洁，定时通风，给患者提供开水、书报、一次性纸杯、电视机等便民服务，从环境方面改善心理状态。此外，护理人员服务周到、态度热情，耐心解答患者提出的疑问，建立和谐的护患关系。（3）细节管理方面：抢救器材、抢救药物随时备好，接诊后清除污物，保护好患者隐私，告知患者家属病情情况、检查目的，治疗步骤和意义等，使家属积极配合治疗，用药后告知患者药物作用、不良反应、注意事项等。（4）其他护理措施：患者病情危急，对护理人员的护理技能、临床观察能力要求较高，因此，对护理人员需要进行知识技能培训，不断提升自身理论知识和专业技巧，同时学会人际沟通，丰富人文关怀知识，保证护理服务的专业化、优质化、人性化 [2]。

1.3 评价指标

使用自拟满意度调查问卷对护理满意度进行评分，包括心理、环境、服务态度、护理技巧、健康教育等方面，待患者病情体征稳定后加以评分，十分满意：≥90分，满意：80~89分，不满意：低于80分。

记录并统计送诊到治疗时间、护理不良事件、护患纠纷。

1.4 统计学处理

数据应用SPSS 21.0进行分析，其中计数进行x2检验，计量进行t检测（x±s）检验，P＜0.05提示有显著差异。

2 结果

2.1 护理满意度

对照组患者中满意17例（51.5%），一般满意15例（45.5%），不满意1例（3.0%），总满意度97.0%（32/33）；观察组患者中满意12例（36.4%），一般满意16（48.5%），不满意5例（15.2%），总满意度84.8%（28/33），对比有统计学意义（X2=11.082，P＜0.05）。

2.2 送诊到治疗时间

对照组的送诊到治疗时间为（8.7±2.1）min，观察组为（6.5±1.7）min，对比有统计学意义（t=6.054，P＜0.05）。

2.3 护理不良事件和护患纠纷情况

对照组中出现护理不良事件2例（6.2%），护患纠纷3例（11.2%）； 观察组中出现护理不良事件1例（3.0%），护患纠纷2例（6.1%），（X2=8.154、9.016，P＜0.05）。

3 讨论

人性化护理是遵循一切以患者为主理念的现代化护理模式，符合当下患者对护理的需求[3]。本文中对急诊科开展人性化护理以期提高护理质量，其中心理护理的实施可安抚或疏解存在的焦虑、抑郁、急躁等负面情绪，提高对疾病救治的信心。环境护理与细节管理则为患者提供更为舒适的住院环境，在检查、护理、治疗等服务中给予充分尊重和关爱，减轻患者的不适感，纠正不良的心理状态；其他护理是通过提高护理人员的操作技能、加深对知识理论掌握方面改善服务态度，进而为患者提供更为优质的护理服务 [4]。

本次研究结果中，与对照组相比，观察组的护理满意度更高，送诊到治疗时间更短，且护理不良事件和护患纠纷的发生率更低，这说明在急诊实施人性化护理在一定程度上提高了护理满意度，缩短了送诊到治疗时间，有利于增加救治的成功率，并且可预防护理不良事件与护患纠纷事件的发生，对提高整个科室的护理质量具有一定意义，值得临床应用。

参考文献：

[1] 李林,杨敏,范永祥等.人性化护理在急诊患者护理中的应用效果评价[J].检验医学与临床,2017,14(z2):309-310.

[2] 余如霞.人性化护理运用于急诊患者护理中对其抑郁状态和焦虑状态的影响分析[J].医药前沿,2017,7(9):265-266.

[3] 李银燕,杨秀华.人性化护理在急诊患者护理中应用的效果研究[J].实用临床护理学电子杂志,2016,1(5):150-150,152.

[4] 潘丽芬.探讨人性化护理在急诊患者护理工作中的应用[J].数理医药学杂志,2018,31(4):621-622.