从发挥有限人力资源谈护理管理

李明霞

遂宁市第一人民医院 四川 遂宁 629000

护理管理是医院管理的重要内容，对于医院的发展具有非常重要的意义。护理人员是护理管理中的主体，工作任务十分繁重，需要进行倒班工作，即使是身体强健的年轻护理人员也吃不消。在日常的工作环境中，患者由于疼痛难忍以及家属的焦虑往往会将情绪转移到护理人员身上，加大了护理人员的心理压力。因此加强护理管理，应该结合护理管理内容，立足于人力资源的发挥，提升护理人员的工作能力，并为其营造良好的工作环境。只有如此，才能够最大化地发挥护理管理的有效性。笔者将为大家详细讲解如何从发挥有限人力资源的角度优化护理管理工作，让更多的人了解护理管理工作。

1 什么是护理管理？

护理管理，是指把提升护理人员的护理服务质量做为核心目标，通过多种措施实践这一过程。随着时代的不断发展，护理管理提升服务质量水平的方式也发生了极大地改变，护理人员的主要工作内容也发生相应的变化，不仅为患者进行简单的打针、输液，而要为患者提供更加精心与全面的护理服务。在实际工作中，护理的工作内容主要可以分为三类，笔者将一一为大家进行详细地介绍，便于大家了解护理工作内容。此外“术业有专攻”，了解护理工作的主要内容，便于管理人员结合护理人员的工作能力合理安排人员结构，充分的发挥每一个护理人员的专业能力，提升服务质量。

1.1 接待工作，患者入院的过程中涉及到出入院手续办理、诊疗信息整理、医护人员介绍、患者咨询等多项内容，并要协助处理患者物品储存等其它方面的护理工作。工作内容看似简单，但涉及的项目却十分繁杂，需要护理人员具备一定的信息整理能力，并要具有足够的细心、耐心，熟悉日常工作中的各项内容，具有过硬的心理素质，能够面对各种突发情况，甚至是患者的责难。

1.2 基础工作，主要包括了病人信息的整理、管理常规药品、常规护理操作等内容。工作内容相对比较基础，但是每一个护理人员专业成熟的必经过程，也是提升护理人员护理水平的最佳过程中。此外，对于一些教学医院而言，护理人员在执行基础护理工作的过程中还要辅助教学计划工作的实施。

1.3 专业护理，顾名思义其工作的内容更加专业，对于护理人员的护理工作有着更高的素质要求，不仅要做好常规的管理性工作，更是要及时的观察患者病情发展状况，具备一定评估能力，做好相应的文件记录，能够在紧急情况下采取专业处理措施。同时，在教学医院中专业从事护理工作的护理人员，还要对初级护理人员进行评估。

合理的分析工作内容，管理人员从人力资源的优化与分配上，科学安排护理人员工作，让每一个人的专业护理能力都能够得到最大化的发挥。

2 怎么样才能够实现护理目标？

护理管理工作的开展，必须建立在合理与明确的基础目标之上，确保护理工作能够有效运行。护理管理工作的开展，依赖于护理人员的工作实践，为了进一步激发护理人员提升自我护理服务水平的动力，管理者员应该将民主放权于群众当中，让每个护理人员都能够参与到自我专业水平提升当中，将护理人员分为各个小组，通过一系列的小组之间的竞争措施，促进各个小组的凝聚力与合作力，让每个护理人员萌生集体荣誉感与主人翁意识，使其真正的参与到护理管理当中。同时，管理者应该结合日常实践工作，以身作则树立管理威信，具体体现在以下几个方面：

2.1 确立工作原则。管理者在工作的过程中应该确定管理原则，护理人员与管理者都要遵守这一工作原则。在确定原则的过程中，管理者可以通过民主讨论的方式，征询大家的意见共同商定对策，并通过全体表决与少数服从多数的方式进行民主表决，让更多的人信服管理工作原则。

2.2 妥善处理关系。护理管理工作开展的过程中，需要护理人员相互协调工作，共同提供优质的服务质量，由于护理人员管理工作任务重，心理压力大，在相处的过程中难免会出现一些摩擦，如果没有有效地解决，将会影响护理人员之间的业务交流。护理工作内容相互衔接十分紧密，工作内容众多，如果护理人员交接工作的过程中交流不畅，不仅会影响到工作有效性，甚至会威胁到患者的生命健康。因此在加强护理管理的过程中，要妥善处理护理人员之间的工作关系，及时解决护理人员之间的矛盾，通过谈话、角色转化、共同合作等方式，改善其关系。

2.3 设置任务目标。管理者在开展工作的过程中需要综合考虑各项内容，更要明确具体的工作计划，并设置相应的目标。只有如此，每个护理人员才能够了解自己在短时间内应该完成的目标任务，“小河有水，大河满”工作任务在层层落实下也会顺利完成。

激励！激励！

激励机制是提高护理质量的重要方式，能够起到调动护士主观能动性的目的。管理人员从人力资源管理角度，组织优化护理人员配置，让每个护理人员都能够最大化的发挥自己的专业特长，不仅需要合理的安排工作内容，更要构建激励机制，让护理人员在激励中不断地开发潜能。

首先，有激励机制必然有业务评价。因此在考核护理人员业务水平的过程中，要管理人员与基层护理人员结合不同的工作内容以及工作复杂度，制定更加专业化的评价标准，避免一刀切的评价方式。同时，评价的过程中不仅包含了临床护理任务，还包含了理论知识测试、操作考核、学术建设等多个方面，这都需要综合考量。

其次，让不同的主体参与到护理管理评价当中，让每个护理人员既当考官又做考生，并结合患者的评价意见，综合考量护理人员。

最后，要参考个人的品质与管理水平。护理工作与一般的工作不同，对于护理人员的道德品质有着较高的要求，业务水平不精通可以进行培养，但高尚的道德品质却难能可贵。管理人员将道德品质与管理水平同样纳入到管理水平当中，可以带动护理管理部门形成良好的工作风气，培养护理人员的服务意识，从而达到优化服务水平的意识。

管理人员从护理人员的多个方面进行考量，并让更多的主体参与到其中，通过公平、公正、公开的透明评价机制，让更多的人员参与到其中，评选的激励人员被大家所认可，真正的发挥出激励机制的激励作用。

21世纪是人才竞争的社会，重视人才、尊重人才、理解人才，才能够真正的留住人才，真正的发挥人才的价值。在护理工作开展的过程中，需要管理人员从人力资源角度出发，结合护理管理的工作内容，优化护理人员的工作配置结构，发挥每一个工作人员的业务价值，并借助激励机制，激发护理人员的工作潜能，增强护理人员对于工作价值的认同感，将更多的工作热情投入到工作当中，提升护理管理服务质量。