人性化护理管理应用于健康体检人群具体效果
及满意度影响评价

刘娜娜

河南省三门峡市中心医院 河南 三门峡 472000

【摘 要】目的：对人性化护理管理应用于健康体检人群具体效果及满意度影响进行评价。方法：选择2018年2月到2018年9月来我院接受体检的30例健康体检人群作为研究对象，随机分为对照组和研究组，每组均15例，对照组实行常规护理干预模式，研究组在常规护理方法的基础上人性化护理管理的方法，将两组患者的护理指标评分和护理满意度进行比较。 结果：研究组护理指标评分和护理满意度比对结果明显优于对照组，P＜0.05。结论：采用人性化护理管理不但能够提升护理满意度，还能提高我院护理服务质量，值得在临床推广。

【关键词】人性化护理管理；健康体检；满意度

随着当前社会的不断发展和国民生活水平的不断提高，健康体检在人们的日常生活中也日渐受到关注，越来越多的人开始定期到医院进行健康检查。人们观念的不断更新和改变，不仅对治疗水平提出了要求，同时也对就医的环境和护理管理模式提出了更高的要求，对此，我院随机抽取了30例接受体检的健康人群参与本次研究，对人性化护理管理对健康体检人群的应用效果及满意度进行了评价和分析，现总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择开始时间为2018年2月，结束时间为2018年9月，在我院体检的30例健康体检人群作为本次研究的对象。随机分为对照组（n=15）和研究组（n=15），其中，对照组平均年龄（33.52±2.3）岁，男8例，女7例。研究组平均年龄（36.21±2.2）岁，9例，女6例。通过对比两组的一般资料显示，无显著差异，P＞0.05可比。

1.2 方法

对照组给予常规护理，主要包括体检指导、咨询服务等，而研究组在常规护理的基础上采取人性化护理模式。具体措施如下：（1）体检前：①环境护理：为体检的人群建立良好的环境，定期对公共区域进行消毒，在分诊等待区内配备座椅、饮水机、摆放绿植、医疗杂志等基础实施。②接待护理：护理人员需统一着装，使体检者能在第一时间明确找到工作人员，同时，要以亲切友好的态度接待每一位体检者，对于情况紧急的体检人群可酌情优先处理，及时开通绿色通道[1]。护理人员应该根据实际情况进行护理服务，对于老年人、儿童、孕妇应该主动进行询问，对于行动不便的人群应主动进行搀扶或提供轮椅。（2）体检中：①优化流程：挑选经验丰富的护士担任导诊岗位，对前来体检的人群根据体检项目及需求合理安排体检流程，保证体检工作的有序进行 [2-3]。②细节护理：由于在检查前都会有禁食禁水的要求，体检者在检查后会觉得饥饿，对此，医院及护理人员可以在体检后提供牛奶或者鸡蛋以补充其体力。（3）体检后：①建档管理：护理人员对体检人群的基本情况进行建档管理，将体检结果进行记录，对有体检异常的人员，保持联系，并督促其进行相关治疗。②延伸护理：体护理人员需要对受检者的健康状况进行跟踪，并通过电话将注意事项告知体检者，并及时提醒其进行复查[4]。

1.3 观察指标

两组护理指标评分和护理满意度对比，评价指标包括护理态度、处理问题能力、工作责任心三项，满分10分，评分越高,说明护理越好。护理满意度包括非常满意、满意、不满意。

1.4 统计学方法

采用SPSS22.0统计软件对本次研究的数据进行分析处理。其中护理指标用 表示，用t进行检验，P＜0.05，护理满意度用n/%表示，用卡方进行检验，P＜0.05。

2 结果

观察组的护理指标评分和护理满意度均优于对照组，P＜0.05。见表1

表1 两组护理指标评分与护理满意度对比（x±s，分）

3 讨论

随着现代医学的不断发展，护理模式也开始不断发生的改进，护理人员的日常工作不再是常规被动的执行医嘱，而是需要实行更具人性化的护理服务，从而满足受检者多方面的需求。

本文研究表明：在应用人性化护理管理对体检者进行干预后，通过对比两组的护理质量指标评分及护理满意度的对比结果显示，观察组的护理指标评分高于对照组，其护理态度、处理问题的能力、工作责任心都有所提升，其中观察组护理满意度93%，优于对照组60%，P＜0.05。究其原因是由于常规的护理管理模式已经无法满足当前人们的体检需求，其服务也存在一定的缺陷，而人性化护理管理模式是当前一种系统、全面、个性化的护理模式，其宗旨遵循“以人为本”护理服务以患者为中心，在常规护理的基础上不断完善和更新，在体检者的受检过程中，通过体检前、体检中、体检后，优质的个性化的护理服务，满足了受检人群的多方面需求，使其能够从心理、生理上获得舒适感，这不但能调动护理人员的工作积极性，还能促进医院建立良好的形象。

综上所述，人性化护理管理的模式，不仅能够提高护理人员的护理态度、处理问题的能力及工作责任心，还能够提高护理满意度，值得推广。

参考文献：

[1] 徐海蓉. 人性化护理管理对临床护理工作中的临床应用效果分析[J]. 中国妇幼健康研究, 2017, 28(S2):585-586.

[2] 白雪莲，鲁慧. 人性化服务在健康体检护理工作中的应用探讨[J]. 中国妇幼健康研究, 2017, 28(S4):508.

[3] 杨艳, 吴英, 陈如燕,等. 全程化护理服务对体检人群满意度影响[J]. 解放军医院管理杂志, 2017, 24(8):790-792.

[4] 李静，熊吉碧. 人性化管理对护理人员工作情绪、睡眠质量及专业水平的影响[J]. 检验医学与临床, 2017, 14(19):2930-2932.