妇科护理管理中采用绩效考核的效果分析

赵小娟

隆德县医疗保障局 宁夏 固原 隆德 756300

【摘 要】目的：探讨妇科护理管理中采用绩效考核的效果。方法：回顾观察2017年1月至2018年12月期间妇科护理管理工作，分析绩效考核前与后护理工作质量与患者护理满意度评价情况差异。结果：在护理质量评分上，考核前为（94.29±2.11）分，考核后为（98.76±1.09）分，两组对比有统计学意义（ P<0.05）；在患者护理满意度评价上，考核后97%，考核前83%，对比有统计学意义（P<0.05）。结论：妇科护理管理中采用绩效考核可以有效的提升护理质量，提高患者护理满意度，整体护理水准与护患关系的处理得到优化。

【关键词】妇科；护理管理；绩效考核；效果

随着社会的发展，医疗体制的改革推进，对于护理工作的管理也逐步跨入新时代。护理管理从传统的粗放管理逐步走向精细化管理。管理从传统的单纯人为管理到制度化管理与人为管理的结合，匹配实际情况不断规范护理工作，优化护理工作质量，提升患者对护理工作的认可度，减少护患冲突矛盾。本文回顾观察2017年1月至2018年12月期间妇科护理管理工作，分析采用绩效考核前与后护理工作质量与患者护理满意度评价情况差异，内容如下：

1 资料与方法

1.1 基本资料

回顾观察2017年1月至2018年12月期间妇科护理管理工作，观察对象为12名护师，年龄为20岁至47岁，其中主管护师2名，护师4名，护士6名；本科为5名，大专4名，中专3名。

1.2 方法

绩效考核方法具体如下：

1.2.1 成立绩效考核小组

科室内部要有专业的绩效考核小组，由护士长零头，护理骨干且工作经验丰富的人员作为绩效考核的设计与执行者。考核的主要内容包括护理人员职称系数、实际工作量、护理工作总量、患者满意率、工作考核成绩等[1]。每个考核的项目所占的绩效考核重要性系统比例不同，依照科室实际情况所需以及各岗位工作需求做灵活调整。

1.2.2 绩效考核基本范围

不仅要做好绩效考核，同时要做好绩效考核标准的宣传指导，配合工作所需的专业培训结合，提升护理人员的综合工作能力与工作意识[2]。要意识到绩效考核主要的目的是调动护理人员工作的积极性与专业性，提升患者治疗恢复质量，优化患者对护理工作的满意度，保持和谐护患关系，优化整体护理管理水准。要考核的范围十分广泛，包括病房管理、围术期管理、护理文书、护理健康教育、消毒隔离、实习带教、环境管理、护理安全管理、工作纪律、工作态度等各方面内容 [3]，完善护理质量评价体系，提升护理人员对护理质量的重视程度。如果考核情况较差，需要做好状态调整，同时考核结果与激励制度配合，影响个人发展的切身利益。激励制度包括薪资福利、晋升机会、荣誉表彰、假期以及其他个人诉求、资源的提供或者惩罚[4]。通过个人利益与诉求的关联来调动个人规范工作的积极性，提升管理工作的有效性。

1.2.3 绩效考核具体内容

岗位专业考核中，包括工龄、支撑、职务等。评分随着工龄提升每一年逐步提升；支撑上，副主任护师、主管护师、护师、护士不同级别的得分依次递减。职务上有小组长者或者兼任有关管理小组工作者提升一定评分。具体提升评分幅度以科室管理需求为标准，考虑实际情况，因地制宜的展开。工作量考核上，上班天数越多，得分越多；管床患者人数越多得分越多；危重患者管理人数越多得分越多，参与管理工作或者分担科室有关任务都可以成为加分项目。获得患者好评，可成为加分项，患者点名批评则为减分项。此外在加分项目上，还可以包括个人论文发表的数量与期刊质量高低、科研成果得奖、参与新技术新项目工作等都可以成为个人的加分项。对于扣分问题，主要针对护理工作差错与投诉情况而定，包括护理工作考核情况。如果专业操作与理论考核不及格，则需要对应扣分。考核成为科室前三名，可以成为加分项。

1.3 评估观察

分析绩效考核前与后护理工作质量与患者护理满意度评价情况差异。护理满意度评价主要分为非常满意、一般满意、以及不满意，满意率总和为非常满意率和一般满意率的比例之和。

1.4 统计学分析

收集护理数据，经过SPSS23.0分析，计量资料运用t检验，计数资料使用卡方检验，P<0.05有统计学意义。

2 结果

2.1 患者护理质量评分情况

如表1所示，在护理质量评分上，考核前为（94.29±2.11）分，考核后为（98.76±1.09）分，两组对比有统计学意义（P<0.05）；

表1 患者护理质量评分情况（x±s，分）

注：两组对比，P<0.05

2.2 患者护理满意度评价情况

见表2，在患者护理满意度评价上，考核后97%，考核前83%，对比有统计学意义（P<0.05）。

表2 患者护理满意度评价情况[n(%)]

注：两组对比，P<0.05

3 讨论

妇科护理管理中采用绩效考核工作需要依据实际科室情况而定，考核的加分项不一定代表所有护理人员一定要做，但是可以成为加分项来供护理人员选择，激发员工发挥自身潜能与特长，提升科室护理团队人员的综合能力。管理上，一方面要考虑制度规范带来的员工提升自觉性，减少人为管理负担压力。另一方面要考虑制度管理不是万能的，需要通过人为管理来灵活人性化的运用。尤其是具体的处理应对上，要照顾工作人员工作情绪，保持团队良好的协作氛围，避免不合理管理带来的管理混乱与患者投诉率上升。

综上所述，妇科护理管理中采用绩效考核可以有效的提升护理质量，提高患者护理满意度，整体护理水准与护患关系的处理得到优化。

参考文献：

[1] 傅义红.绩效考核应用在妇科护理管理中的效果分析[J].当代医学,2018,24(18):68-70.

[2] 王晓华.护士分层管理结合绩效考核在妇科病房护理管理中的应用效果分析[J].中国卫生产业,2018,15(13):64-65.

[3] 梅红亚,徐宇红,司小平等.多维度绩效考核在护理岗位管理中的应用[J].护士进修杂志,2017,32(24):2240-2242.

[4] 汤杰.激励机制在护理管理绩效考核中的应用效果观察[J].母婴世界,2018,(21):291,293.