人际沟通技巧在肿瘤内科护理中的应用效果分析

杨林梅

成都市第五人民医院 四川 成都 611130

【摘 要】目的：分析人际沟通技巧在肿瘤内科护理中的应用效果。方法：选择我院肿瘤内科2018年1月-2019年2月内收治的80例患者作为对象，按照随机数表法将其分成对照组和研究组两组，各组占40例，其中对照组实行常规护理，研究组配合应用人际沟通技巧，调查分析患者护理满意度。 结果：研究组护理满意度显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：人际沟通技巧在肿瘤内科护理中的应用价值高，值得推广。

【关键词】人际沟通技巧；肿瘤内科；护理；应用效果

随着社会迅速发展及医疗水平不断提升，“生物—心理—社会”的医疗模式被积极推广，人们在关注疾病治疗的同时开始关注临床护理，对护理服务提出了更高的要求。肿瘤疾病多病情严重，病程长，病人长期遭受病痛折磨，加上经济负担重等因素，容易产生负面情绪，甚至拒绝治疗，治疗依从性低，不能积极配合医护人员工作，容易引起护患纠纷，影响疾病预后。本文分析了人际沟通技巧在肿瘤内科护理中的应用效果，选择80例患者分组研究对比，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院肿瘤内科2018年1月-2019年2月80例患者作为研究对象，按照随机数表法分为对照组和研究组两组，各40例。对照组24例男性、16例女性，年龄41-75岁，平均年龄（56.89-±5.1）岁。研究组21例男性、19例女性，年龄37-78岁，平均年龄（55.4±5.6）岁。两组患者基本资料通过数据分析无统计学意义，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

对照组实行常规护理，遵照医嘱，结合病情提供对症护理服务。

研究组护理中，应用人际沟通技巧，具体方法如下：（1）心理支持。护士加强心理疏导，化解病人负性情绪，树立战胜疾病的信心。心理护理中，沟通技巧的掌握及应用，有助于达到护理目标，个人沟通技巧在改善病人心理状态与建立和谐护患关系中占据着重要地位[1]。对此，护理沟通前，护士应该全面评估病人的心理状态，了解病人出现负性情绪的主要原因，并了解病人文化程度与社会背景及家庭条件等基本信息，合理应用沟通技巧，提高沟通效率。语言性沟通技巧，护患关系对提高护理效果至关重要，护士所用语言直接影响病人心理情绪与自信心，对此，心理护理中，护士应该掌握语言性沟通技巧并灵活应用，用温暖的语言与病人进行交流，缓解消极情绪 [2]。尊重是友好沟通的前提及桥梁，因此，护理过程中，护士必须应用礼貌用语，充分尊重病人，获取病人信任，达到有效交流的目的。入院时，护士主动与病人交流，介绍自己，并介绍病房其他病友，但注意保护病人隐私。通过与病人交流、沟通，护士掌握病人的家庭状况以及病情等基本信息，鼓励病人，用成功案例安慰病人，给予心理支持，尽最大程度满足病人生理及心理需求，缓解负面情绪，保持病人愉悦心情，积极配合治疗。非语言性沟通技巧，护理中，护士注意自己的仪容仪表，保持良好形象，态度和蔼可亲，时刻保持微笑，注意礼貌，体现个人的职业素质和专业能力，提高病人对医院的信任程度，增加依从性。交流、沟通过程中，可通过眼神交流、肢体接触等形式，适当对视，给予病人安全感，有助于病人表达自己的情感，帮助护士了解病人内心真实感受，指导护理工作的有序开展 [3]。（2）心理辅导。心理辅导主要针对家属而言，因为家属的心理状态也会影响病人的情绪。治疗中，病人容易出现负面情绪，且释放在家属身上，导致家属出现不耐烦、厌烦等情绪，照顾不周，进而对病人的心情状态产生影响，影响疾病治疗[4]。对此，护士应该加强对病人家属的心理辅导，鼓励安慰家属，指导家属悉心照料病人，给予病人精神支持，保持良好身心状态，感染病人，激发病人对生活的希望，积极配合治疗，战胜肿瘤。

1.3 观察指标

采用自行设计的问卷表，对患者的护理满意度进行调查，实行百分制，90-100分表示非常满意，60-89分表示满意，0-59分表示不满意。

1.4 统计方法

采用SPSS20.00软件处理实验数据，其中，例（n）、百分率（%）表示计数资料，予以x2值检验，P＜0.05表示有统计学意义。

2 结果

数据显示，研究组的护理满意度明显比对照组高，两组进行比较，差异显著，有统计学意义（x2=9.784，P=0.001）。如表1所示。

表1 观察比较患者的护理满意度[n=40，%]

3 讨论

临床护理是医疗服务的组成要素，是影响医疗服务水平的一大因素，在医院整体形象评价中占据着重要地位。随着时代的发展，社会不断进步，人们思想观念发生变化，树立了较强的法律意识和健康意识，对临床护理质量提出了更高的要求，促使护理模式改革，方可满足人们的护理需求。肿瘤内科患者，病情多复杂，护理工作量大，若不能很好地沟通交流，容易引起护患纠纷，影响护理整体水平。沟通是人与人之间的桥梁，是拉近彼此关系的有效措施，因此，护理过程中，护士应该掌握必要的人际沟通技巧，并合理应用在沟通交流中去，达到有效沟通的目的，提高护理质量。

本次研究中，研究组护理满意度高于对照组（P＜0.05）。肿瘤内科护理中，人际沟通技巧的应用对提高护理满意度具有积极作用，值得推广。

参考文献：

[1] 付小静. 心理护理对脑胶质瘤患者生存质量的研究[J]. 中国药物与临床, 2018, v.18(4):180-181.

[2] 马小琴, 祁海燕, 李凤菊,等. 有效沟通在恶性肿瘤患者放射治疗中的应用思考[J]. 甘肃医药, 2017, 36(6):509-510.

[3] 左宏伟. 心理护理在肿瘤外科护理中的应用[J]. 中国医药指南, 2017, 15(1):267-268.

[4] 王媛, 江琴. 精细护理在肿瘤内科护理管理中的应用价值分析[J]. 临床医药文献电子杂志, 2017(61):11983-11983.