探究在急诊科急救患者护理中应用人性化护理
干预模式的临床效果

高淑贞1 孙凤香2

1.青岛市崂山区王哥庄街道社区卫生服务中心 山东 青岛 266105
2.胶州市人民医院 山东 青岛 266300

【摘 要】目的：探讨人性化护理干预模式用于急诊科急救患者护理中的效果。方法：取2018年8月到2019年10月本院急诊科收治的100例急救患者进行研究，随机分2组，即对照组、观察组。对照组50例用常规护理，观察组50例用人性化护理干预模式，对比护患纠纷与不良事件发生率、护理满意度。结果：护患纠纷与不良事件发生率相较于对照组，观察组较低（ P＜0.05）；护理满意度相较于对照组，观察组较高（P＜0.05）。结论：在急诊科急救患者护理中，人性化护理干预模式的应用，不仅可降低护患纠纷与不良事件发生率，又能提高护理满意度，值得推广。

【关键词】人性化护理干预模式；急诊科急救；不良事件发生率；护理满意度

医院的急诊科属于较重要、也较特殊的一个科室，收治的患者多数为病情急、重者，如治疗不及时，会威胁生命者。因此，对于急诊科急救患者来讲，因不同因素的影响，临床需要实施有效的急诊护理干预，以此来提高急救效果[1]。目前，人们越来越重视人性化的管理，而将人性化护理干预用于急诊科急救患者护理中，通过以人为本的护理理论，满足人性化护理需求，进而提高护理效果[2]。本次针对人性化护理干预模式用于急诊科急救患者护理中的效果进行探讨，报告如下。

1 资料与方法

1.1 基本资料

在2018年8月到2019年10月取100例本院急诊科收治的急救患者作为研究对象，随机分对照组、观察组，每组各50例。对照组：21例女性、29例男性，年龄在24-75岁之间，平均年龄（49.78±10.20）岁，其中创伤、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、其它疾病分别18例、22例、8例、2例。观察组：22例女性、28例男性，年龄在25-76岁之间，平均年龄（50.04±10.18）岁，其中创伤、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、其它疾病分别17例、20例、9例、4例。对比两组基本资料，差异无统计学意义（ P＞0.05），有可比性。本院伦理委员会同意本次研究。

1.2 方法

对照组采用常规护理，即观察患者生命体征与病情变化情况，做好专科常规护理与基础护理。基于此，观察组采用人性化护理干预：（1）心理护理：快速做好病情预防护理干预，将患者病情有效控制，之后对其情绪变化情况进行观察，掌握患者背景资料，如文化水平、职业、经济水平等，根据病情，对患者心理状态进行评估，采用患者可接受的方式，了解其病情变化情况，使其对自身病情、治疗措施、治疗效果等有一定的了解，以此来缓解患者负面情绪。主动与患者、家属交流，在交流中，用平和的语气，提高患者信任感，预防医护矛盾的出现。（2）细节护理：护理人员需要随时准备好检查与治疗仪器、抢救药品等，在接诊患者后，快速了解临床症状，并给予针对性的治疗干预，纠正临床表现；对患者身体进行清洁，如清洁血液、排泄物等，同时，对患者隐私做好保护工作，并在抢救中，及时指导家属配合措施，并对家属进行操作说明及指导，预防不必要的纠纷出现；给药后，及时对患者临床症状与生命体征进行观察，如有异常，立即报告医生，及时进行抢救干预。（3）病房护理：为患者提供干净、舒适的病房环境，控制病情的同时提高治疗效果。同时，保持舒适的病房环境，保持患者轻松、愉悦的心情，同时，做好病房通风工作，预防感染；满足患者合理的护理需求，如提供报纸、书籍等，在护理中，动作尽可能轻柔。

1.3 分析指标

对比护患纠纷与不良事件发生率、护理满意度。

护理满意度：采取本院自制的问卷表进行评价，百分制，总分>90分为非常满意，70-90分满意，低于70分为不满意。非常满意、满意比率之和为护理满意度。

1.4 统计学方法

SPSS22.0，计数资料（护患纠纷与不良事件发生率、护理满意度），用(x±s)、（%）检验及表示，2组数据资料，以P＜0.05，表示统计学差异。

2 结果

2.1 护患纠纷与不良事件发生率比较

观察组护患纠纷与不良事件发生率低于对照组，P＜0.05，见表1。

2.2 护理满意度比较

观察组：39例非常满意、10例满意、1例不满意；对照组：30例非常满意、12例满意、8例不满意，组间对比差异明显，P＜0.05。

表1 护患纠纷与不良事件发生率比较[n(%)]

3 讨论

急诊科属于高风险科室，在医疗水平大力发展的情况下，急诊收治的患者多为重症者或是急诊者，且此类患者病情较为复杂，且具有较高的流动性，故急诊科属于最易出现医患纠纷事件的科室之一，需要在急诊科急救护理中，配合有效的护理干预来提高护理效果及急救效果。

目前，从医疗流程的开展分析，急诊科护理需要开展合理、有序的工作，需要临床治疗与护理充分配合，以此来提高急救效果。且系统的护理干预，可为及时抢救与护理奠定基础，从而提高急救效果。因此，在急诊科护理过程中，人性化护理干预模式的应用非常重要。人性化护理干预模式的出现，可弥补常规护理的不足，以人性为基础，为患者提供针对性的护理服务，从而提高护理效果。本次研究示：观察组护患纠纷与不良事件发生率低于对照组，护理满意度观察组高于对照组，P＜0.05。在人性化护理干预模式中，以患者病情为依据，快速改善急救，提高急救效果，同时在急救中，做好针对性护理，如健康知识、心理护理等，让患者、家属了解病情，明白急救的重要性，缓解不良情绪，提高信心感，有效预防或是降低护患纠纷与不良事件的发生；同时在此护理中，辅助提高治疗效果，进一步提高护理满意度 [3]。

综上所述，人性化护理干预模式用于急诊科急救患者护理中，效果显著，值得临床推广。

参考文献：

[1] 虢英荣.人性化护理干预模式在急诊科急救患者护理中的应用[J].当代护士(上旬刊),2019,26(10):132-133.

[2] 武华.人性化护理对急诊科患者的临床干预效果观察[J].名医,2019(06):190.

[3] 司化荣.人性化护理在急诊急救护理工作中的应用效果[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(15):83.