人性化护理服务在健康体检中心的应用观察

吴沁伶

四川省成都市崇州市人民医院 体检中心 四川 成都 611230

【摘 要】目的：分析人性化护理服务在健康体检中心的应用。方法：选取2017年10月-2018年11月间在我院进行健康体检的人员180例作为此次的研究对象，并根据随机数字表法分为两组，一组给予常规护理服务，并将其设为常规组，一组给予人性化护理服务，并将其设为人性化组，每组各90例，分析两组的体检质量得分、体检效率得分、体检时间以及护理满意度。 结果：人性化组的体检质量得分、体检效率得分显著高于常规组，体检时间短于常规组，护理满意度高于常规组，差异显著，（P＜0.05）。结论：在健康体检中心中实施人性化护理服务的效果显著，值得大力推广。

【关键词】人性化护理；健康体检；应用

随着人们生活水平的提高，对于自身健康水平的重视程度也不断的加深，所以现代临床上的体检内容不断的扩大，使得体检可以有效的反映出人们的健康水平，就健康体检来讲，其能够帮助人们有效的筛查出疾病，做到及时的病情发现，及时的治疗，保证自身的健康安全[1]，而为了拉近医护人员与人们的距离，构建良好的体检氛围，则需要在健康体检的过程中实施良好的护理服务，为了研究有效的护理模式，本文以人性化护理服务为研究方向，以进行健康体检的人群为研究对象，分析该护理服务的应用效果。

1 一般资料与方法

1.1 一般资料

本文观察对象为2017年10月-2018年11月间我院接收的健康体检人员180例，并将其按照随机数字表法分为常规组与人性化组，对前者实施常规护理措施，对后者实施人性化护理措施，每组各90例，常规组：女性40名，男性50名，年龄最小25岁，年龄最大60岁，平均年龄为（39.98±4.32）岁人性化组：女性43名，男性47名，年龄最小23岁，年龄最大61岁，平均年龄为（40.84±3.34）岁，将2组人员的基本资料放入统计学软件中进行对比，得出结果无统计学意义，（P＞0.05）。

1.2 方法

常规组：询问体检人员体检的项目，告知患者体检的位置，并在体检完毕后进行体检表的核对，建立档案。

人性化组：（1）体检前：在体检中心大厅摆放绿色的植物，提供候检的座椅，保证体检中心内部的环境，并为体检人员准备一次性的纸杯和饮水机，询问其检查的项目，告知其需要注意的事项和检查前需要做的准备，如果体检人员检查的项目中包括肝功能检查，需要询问其是否禁食禁水[2]，并在进行心电图检测前，告知体检人员不要剧烈的运动，要保证均匀的呼吸，以保证检测的结果真实、有效，避免二次体检，并且需要询问各个检查科室的仪器是否正常，有无不能进行的检查项目，提前与体检人员进行沟通（2）体检中：要以耐心的态度，主动的询问体检人员日常的有无异常的感觉，主动的提供帮助，为体检人员解答疑惑，并告知体检人员需要配合的工作，对于行动不便或者年龄较小的体检人员需要进行一对一的全程服务 [3]（3）体检后：核对体检单上是否存在错误或者是漏诊等行为，与医生进行沟通，确认无误后，为体检人员建立档案，告知体检人员相关的结果。

1.3 观察指标

分析两组的体检质量得分、体检效率得分、体检时间以及护理满意度。

护理满意度采取调查问卷的方式对所研究人员进行发放，内容包括：十分满意、基本满意以及不满意。

体检质量得分以及体检效率得分均为10分满分，分值越高表明护理服务越高。

2 结果

2.1 两组的体检质量得分、体检效率得分以及体检时间比较

人性化组的体检质量得分以及体检效率得分均高于常规组，体检时间短于常规组，差异显著，（P＜0.05），见下表1所示。

表1 两组的体检质量得分、体检效率得分以及体检时间比较（x±s）

2.2 两组的护理满意度比较

人性化组的护理满意度为97.78%，常规组的护理满意度为91.11%，可见，人性化组的护理满意度显著高于常规组，差异显著，（P＜0.05），见下表二所示。

表2 两组的护理满意度比较 n（%）

3 讨论

随着人们生活节奏的加快，饮食结构的变化，使得疾病的种类和发病率也持续的升高，加上人们对于健康水平的看重，使得健康体检已经成为临床不可或缺的医疗项目，其能够有效的诊断出体检人员的健康水平，对于一些糖尿病、高血压、心脏病等有很好的筛查作用，随着医疗水平的提高，有很多疾病的治疗效果得到了提升，这样的临床结果也离不开及时的发现和及时的治疗，所以定期的健康体检是非常重要的，由于体检人员的性格、文化程度大多不同，体检人员较多，所以发生医疗纠纷的情况也较多，所以在健康体检的过程中实施良好的护理干预是必要的，本文的人性化护理只要是以患者为本，对其进行一些人性化的护理帮助，例如：护理前，满足体检人员的需求，从环境上给予其舒适度 [4]，为其提供水源，从体检准备上，使体检人员做好体检的准备，避免二次体检增加体检人员的烦躁情况，并在体检中和体检后，将护理质量不断的提升，以热情、友好的态度，为体检人员进行耐心的解答以及体检表的核对，使得体检人员了解到护理人员的细心和关爱，不断的提升自身的满意度。

综上所述，在健康体检中应用人性化护理可以有效的提高体检人员的护理满意度，保证体检的顺利进行，实施效果较好，值得推广。

参考文献：

[1] 赵利阳.健康体检护理工作中采用人性化服务的临床应用价值[J].中国继续医学教育,2016,03(06):254-255.

[2] 杨霞，卢燕.探讨人性化导检服务在职业健康体检中的应用及效果[J].中外医疗,2013,11(16):137-138.

[3] 卢文桃.人性化护理在健康与亚健康人群体检中的的应用[J].世界最新医学信息文摘,2015,01(73):218-225.

[4] 年卫红.健康体检路径在体检中心优质护理服务的应用效果分析[J].中国实用医药,2016,11(4):290-291.