急诊分诊安全管理结合风险管理对急诊科
护理质量的影响

杨 慧

江苏省无锡市第八人民医院 江苏 无锡 214011

【摘 要】目的：探讨急诊分诊安全管理结合风险管理对急诊科护理质量的影响。方法：选择我院急诊科收治的144例患者随机分组，对照组接受急诊分诊安全管理，观察组接受急诊分诊安全管理联合风险管理，对比两组患者的护理质量。结果：观察组护理质量显著高于对照组，不良事件显著低于对照组，经检验， P<0.05。结论：分诊安全管理联合风险管理在急诊科的应用，能够有效提升护理质量，降低不良事件发生率，实践价值高。

【关键词】急诊科；分诊安全管理；风险管理；护理质量

【Abstract】 Objective: To exPlore the imPact of emergency triage safety management combined with risk management on the quality of care in emergency dePartment. Methods: A total of 144 Patients admitted to the emergency dePartment of our hosPital were randomly divided into grouPs. The control grouP received emergency management of emergency triage. The observation grouP received emergency management and safety management combined risk management to comPare the quality of care between the two grouPs. Results: The quality of nursing in the observation grouP was significantly higher than that in the control grouP. The adverse events were significantly lower than those in the control grouP. After testing, P<0.05. Conclusion: The aPPlication of triage safety management combined risk management in emergency dePartment can effectively imProve the quality of care, reduce the incidence of adverse events, and have high Practical value.

【Keywords】 emergency dePartment; triage safety management; risk management; quality of care

在本次研究中，探讨了分诊安全管理和风险管理对护理质量提升的作用，现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院2019年1月2019年3月期间急诊科收治的144例患者参与研究，男性患者89例，女性患者55例，年龄分布范围为18-78岁，平均年龄为（52.38±11.34）岁，所有患者及其家属对本次研究知情并自愿配合，本研究已经获得我院伦理委员会允许，随机分组为对照组和观察组，两组患者一般资料无统计学差异（P>0.05）。

1.2 方法

对照组接受急诊分诊安全管理，具体包括：（1）区域管理：对急诊区域和分诊区域进行明确划分，做好标识，并对不同区域的功能和注意事项进行讲解，将分诊流程图悬挂于明显位置，做好该区域的环境管理。（2）规范分诊环节管理：设立分诊岗位，交由经验丰富的护理人员担任分诊护士，当患者被送至时，要根据患者病情，及时进行初步评估，对于危重患者，要及时用腕带进行区分，并做好感染防护，注意佩戴手套、口罩等等，对于携带导管患者，要及时避开患者血液以及分泌物。（3）规范分诊语言，对患者及其家属进行良好的沟通，构建和谐的护患关系。

观察组接受急诊分诊安全管理联合急诊风险管理，风险管理[1]内容如下：（1）强化护士安全防范意识：加强培训，强化理论以及实践技能的考核，强化安全防范意识，强化对护理风险事件的识别能力和防范能力。（2）完善风险管理制度，通过风险发作频率作为对护理人员的评估防范，鼓励护理人员据实上报风险事件。（3）成立风险管理小组，对风险事件进行分析确认和探讨，并制定风险防范措施。（4）针对性风险管理措施的实施，有效改善风险事件发生几率，做好对风险管理的监督机制的落实。

1.3 观察指标

观察指标包括两组患者的护理质量评分和不良事件发生几率。

1.4 统计学方法

采用SPSS21.0统计学软件对本次研究数据进行分析。

2 结果

观察组护理质量评分为（90.23±7.21）分，对照组护理质量评分为（80.23±8.14）分，观察组显著高于对照组，经检验，t=6.0922，P<0.05。

在不良事件发生几率方面，观察组为5.56%（4/72），对照组为22.22%（16/72），观察组显著低于对照组，经检验，x2=5.0422，P<0.05。

3 讨论

急诊科是医院的重要科室，在急诊科，多数接诊的患者均为紧急事件、意外事件、创伤以及公共卫生事件创伤或疾病，患者病情急骤且复杂，在急诊科，护理工作预见性差，风险高，如何开展有效的风险管理，提升护理质量，对于患者的治疗效果具有重要意义[2-3]。在本次研究中，探讨了急诊分诊安全管理联合风险管理的效果，结果发现，护理质量显著提升，不良事件显著降低，也就是说，患者对于护理服务的认可度得到显著提升，这对于提升医院的护理质量、降低护患纠纷具有重要意义。

参考文献：

[1] 汪静静.分诊安全管理结合风险管理对急诊科护理质量的影响[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(02):118+126.

[2] 罗清.探讨急诊分诊安全管理结合风险管理对急诊科护理质量的影响[J].中国医药指南,2018,16(27):287-288.

[3] 陈婷婷.急诊分诊安全管理结合风险管理对急诊科护理质量的影响[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(64):48-49.